Je website mobielvriendelijk maken: doe het nu want het kost je boekingen

Je website mobielvriendelijk maken: doe het nu want het kost je boekingen

door | dec 11, 2018 | Google, Mobielvriendelijkheid

Leestijd: 6 minuten

Tegenwoordig boeken steeds meer mensen hun vakantie via een mobiel of tablet. Wil je als reisorganisatie of excursiebedrijf deze boekingen niet mislopen? Dan is het absoluut noodzakelijk om je website mobielvriendelijk te maken. In dit blog lees je waar een mobielvriendelijke website volgens Google aan moet voldoen en hoe je van jouw boekingssite een mobielvriendelijke versie maakt.

Mobielvriendelijk is klántvriendelijk

Een mobielvriendelijke website is wel het minste wat je tegenwoordig als toeristische organisatie nodig hebt om te kunnen concurreren met andere vakantie-aanbieders en OTA’s (online travel agents).

Inmiddels maakt 67% van de reizigers ergens in het boekingsproces gebruik van een smartphone1. Om inspiratie op te doen, informatie op te zoeken of daadwerkelijk te boeken. Meer dan de helft van de mensen die via de smartphone vakantie-inspiratie opdoet, maakt ook de uiteindelijke boeking al via de smartphone. En van de ‘same day’ boekingen wordt zelfs 65% op een smartphone gemaakt 2. In de toekomst zullen mobiele toepassingen alleen maar belangrijker worden.

Mobielvriendelijke websites volgens Google

Waar hebben we het nu eigenlijk over bij een ‘mobielvriendelijke’ website? Google heeft daar duidelijke richtlijnen over opgesteld, maar eerst even vanuit je klanten (en je boerenverstand) bekeken: wanneer de helft van de informatie op een mobiel buiten het scherm valt, of de letters zo klein zijn dat je bijna niet op links kunt klikken dan weet je – dit gaat me websitebezoekers (en dus boekingen) kosten. Want zeg nou zelf, hoe lang blijf jij scrollen en proberen met je vingers in te zoomen om een reisprogramma te kunnen lezen?

Volgens Google Support moeten websites voldoen aan onderstaande eisen willen ze het label ‘mobielvriendelijk’ verdienen:

  1. Er wordt alleen software gebruikt die algemeen toegankelijk is op mobiele apparaten (geen Flash bijvoorbeeld)
  2. Er wordt tekst gebruikt die leesbaar is zonder te zoomen
  3. De inhoud wordt geschaald op basis van schermgrootte, zodat gebruikers niet horizontaal hoeven te schuiven of te zoomen
  4. Links zijn ver genoeg uit elkaar geplaatst zodat gemakkelijk op de juiste link kan worden getikt

 

Schermafbeelding 2019 01 21 om 17.59.00

Wat gebeurt er als ik mijn website niet geschikt voor mobiel maak?

Het spreekt voor zich dat een slechte ervaring op je website invloed heeft op je boekingen. De meest recente cijfers van Google laten zien dat ondernemers die geen mobiele oplossing voor hun site gebruiken direct in de portemonnee worden geraakt: 77% van de bezoekers aan niet geoptimaliseerde sites haakt af3. Deze potentiële gasten ben je kwijt. In het beste geval gaan ze rechtstreeks naar de website van je concurrenten (20%). In het ergste geval maken ze nooit meer gebruik van jouw diensten (13%), klagen ze erover op social media (13%) of vertellen ze hun vrienden en familie erover (19%).

23 leisure travelers zet door op mobielonvriendelijke website

Voorkom dat Google je straft

Al vanaf april 2015 ‘straft’ Google websites die niet mobielvriendelijk zijn. Dit doen ze door sites die wél zijn geoptimaliseerd voor mobiel bezoek hoger in de (mobiele) zoekresultaten te plaatsen.

“We’re boosting the ranking of mobile-friendly pages on mobile search results.

Now searchers can more easily find high-quality and relevant results where text is readable…”

Moeten bezoekers op jouw site dus nog scrollen of zoomen, dan ziet Google dit als ‘klantonvriendelijk’ gedrag (Google’s missie = zo snel en gemakkelijk mogelijk de meest relevante info voor de zoekopdracht van hun klanten leveren). Gevolg: in je bezoekcijfers zul je zien dat het verkeer naar je site afneemt. En uiteraard geldt: minder bezoek = minder boekingen = minder omzet.

 

 

TEST HIER HOE MOBIELVRIENDELIJK JOUW WEBSITE IS

Vul de url (het www…. adres) van je eigen website in in de mobielvriendelijke test van Google hieronder en zie direct welke pagina’s van jouw site mobielvriendelijk zijn:

Mobielvriendelijke test Google toerisme website

*Let op: de bovenstaande Google mobielvriendelijke test geeft alleen resultaten voor de exacte pagina die je invoert (bijv. je homepage of een pagina van een specifieke reis), niet voor de gehele website. Uitgebreider testen? Bekijk in Google Search Console het uitgebreidere ‘Mobile Usability’ rapport.

 

 

Hoe kun je je website mobielvriendelijk maken?

Geeft bovenstaande test of de test in Google Search Console aan dat je website nog verbeterd kan worden voor mobiel gebruik? Dan is het afhankelijk van waar het probleem zit én van je huidige CMS-systeem hoe je dit het beste kunt oplossen:

  1. Is je site gebouwd in WordPress, Joomla of een ander open source CMS-systeem, dan kun je het probleem misschien relatief makkelijk oplossen met een nieuw responsive thema of een update van je huidige thema.
  2. Is jouw website gebouwd in een ‘custom made’ CMS door je webbouwer, maakt jouw site gebruik van Flash of kunnen de problemen niet worden opgelost met een simpele update in WordPress? Dan is de kans aanwezig dat de site volledig moet worden herbouwd. Vooral met websites die al een aantal jaar oud zijn is dit niet heel vreemd. Soms is het beter om je site opnieuw te laten bouwen volgens de nieuwste eisen dan je oude site te updaten. Neem contact op met je webbouwer en zorg dat je een onderbouwde keuze maakt voor het CMS-systeem dat je voor je nieuwe site gebruikt.

Vraag je in beide gevallen af wat in jouw geval de beste optie is: een aparte mobiele website, een responsive website of een app?

1. Responsive website
Een responsive website past zich automatisch aan aan het schermformaat waarop hij wordt getoond. Je hebt dus 1 website die er anders uit ziet, afhankelijk van het apparaat waarop hij wordt bekeken (mobiel, Ipad etc.). De inhoud van je site wordt automatisch op zo’n manier weergegeven dat scrollen van links naar rechts bijvoorbeeld niet nodig is (de site van Build Your Travel Bizz is gebouwd m.b.v. een responsive WordPress theme, je kunt zien dat de content van de homepage hetzelfde is, maar de weergave anders als je de site op mobiel of desktop/laptop bekijkt).

Voordeel responsive website:
• Je hoeft geen aparte mobiele site bij te houden.
• Voordelige oplossing die in veel CMS-systemen inmiddels standaard is
• Ook wanneer er nieuwe apparaten op de markt komen past je site zich daarop aan.

Nadeel responsive website:
• Risico op langere laadtijden

2. Mobiele website
Een mobiele website is als het ware een aparte website, speciaal voor mobiel ontwikkeld. De site heeft een aparte domeinnaam (m.www.url) en kan alleen op mobiele apparaten worden bekeken. Reden om hiervoor te kiezen is bijvoorbeeld als je in je Google Analytics gegevens ziet dat je mobiele bezoekers eigenlijk alleen maar op zoek zijn naar je contactgegevens of direct willen boeken. De overige informatie op je ‘normale’ site is voor hen eigenlijk alleen maar storend, dus je wilt hen een andere ervaring bieden dan desktop gebruikers. De content van een mobiele site staat echt los van je ‘normale’ website.

Voordeel mobiele website:
• Gebruikersgemak – je kunt mobiele bezoekers alleen dat laten zien dat ze wíllen zien.

Nadeel mobiele website:
• Je moet 2 losse websites bijhouden en laten bouwen.
• Meer kans op ‘duplicate content’ (al je teksten staan 2x exact hetzelfde online), wat niet goed is voor je Google rankings.

3. Mobiele app
Steeds vaker horen we dat grote hotelketens, toeristische bestemmingen en andere partijen in het toerisme een eigen mobiele app ontwikkelen. In de app kun je bijvoorbeeld checken welke events er plaats vinden tijdens je vakantie of een lokale reisgids downloaden. Bij Hilton kun je via de app een kamer kiezen, van tevoren inchecken en zelfs met je mobiel je kamerdeur openen. Een app kan je bezoekers veel gemak opleveren, maar ontwikkel alleen een app als je weet dat het je klanten een toegevoegde waarde biedt, en dat er voldoende budget is om de app te onderhouden en promoten. Er zijn veel apps op de markt, wat maakt jouw app zó onmisbaar dat mensen hem zullen vinden en downloaden tussen de miljoenen andere apps?

Voordeel app:
• Gebruikersgemak – met een eigen app kun je informatie ook offline toegankelijk maken (boekingsgegevens, reisgidsen, maps etc.)
• Je kunt pushberichten sturen (handig bij calamiteiten/wijzigingen in reistijden etc.)
Nadeel app:
• Geen vervanger voor een mobiele of responsive site
• Kosten zijn vrij hoog; voor ieder besturingssysteem (Android, iOS, Windows etc.) moet een aparte app worden ontwikkeld
• Extra kosten voor promotie, want de app moet ook gepromoot worden

Welke optie moet ik kiezen?
Welke optie voor jouw organisatie het meest geschikt is, ligt helemaal aan wat het doel van je website is, je budget en praktische overwegingen. In de meeste gevallen zal voor een kleinschalige reisorganisatie een simpele responsive website voldoende zijn.

Ga je hiermee aan de slag binnen jouw organisatie? Neem van te voren even contact met me op, want er zijn nog veel meer dingen waar je rekening mee wilt houden als je een nieuwe website gaat bouwen. Ik ben in elk geval benieuwd naar het resultaat!

Tot snel!

handtekening 1

Bronnen: [1] Google: The 2014 Traveler’s road to decision making; [2] Statistic Brain 2015 – Internet Travel Hotel Booking Statistics; [3] Google: The 2014 Traveler’s road to decision making

 

Meer ideale gasten voor je reisbedrijf: zo werkt een ‘ideale klantprofiel’

Meer ideale gasten voor je reisbedrijf: zo werkt een ‘ideale klantprofiel’

door | nov 6, 2018 | Doelgroep/ ideale gasten, Marketingstrategie

Leestijd: 5 minuten

‘Koopjesjagers’ kunnen we allemaal wel vinden: biedt je product aan voor bodemprijzen op sites als Vakantiepiraten, HolidayGuru of soortgelijke ‘travel deal sites’ en je krijgt zeker wel boekingen. De vraag is alleen: zijn dat wel de gasten die je wílt aantrekken? Waarschijnlijk niet…

Maar hoe bereik je dan die gasten die écht bij jou passen? Die mensen die niet voor een tientje prijsverschil naar je concurrent rennen en van wie de kans groot is dat ze ook daadwerkelijk boeken als ze een reisaanvraag doen? Dat begint heel simpel: stop met verkopen van je producten aan ‘iedereen met een interesse in bestemming X’ en durf te kiezen voor jouw ‘ideale klant’ (of in het geval van de reisbranche ‘ideale gast’).

Stap 1 om ervoor te zorgen dat je meer van je favoriete gasten gaat bereiken, is het maken van een ‘ideale klantprofiel’ of marketingpersona. In dit blog leg ik je uit wat zo’n ideale klantprofiel inhoudt en hoe het ervoor zorgt dat jouw website en marketing onweerstaanbaar worden voor jouw ideale gasten. Zodat ze direct weten: dit is waar ik mijn reis moet boeken.

Wat is een ideale klantprofiel?

Wat is zo’n ‘ideale klantprofiel’ of een ‘marketing persona’ dan? Waar het op neerkomt is dat je je doelgroep omschrijft alsof dit 1 bestaande persoon is: een persoon met een specifiek gezin, woonplaats, leeftijd, misschien zelfs een pasfoto, specifieke voorkeuren, twijfels en dingen die hij of zij belangrijk vindt bij het boeken van een reis. Op deze manier geef je je doelgroep als het ware een gezicht.

Bij alles wat je doet, of het nu gaat om productontwikkeling, teksten schrijven, website bouwen, reisvoorstellen maken, je vraagt je altijd af: “zou mijn ideale gast ‘[voeg hier de naam van jouw ideale gast in]’ dit leuk vinden” of moet ik nog iets toevoegen dat hem of haar overtuigt. En dat maakt je marketing een stuk makkelijker, want ineens komt jouw doelgroep tot leven en praat je tegen een echt persoon in plaats van een ‘vage’ doelgroep.

Online reizen verkopen is makkelijker als je tegen ‘echte’ gasten praat  i.p.v. een ‘vage’ doelgroep

Waarom een ideale klantprofiel maken voor je reisorganisatie?

Je zult zien dat je veel makkelijker marketingbeslissingen kunt nemen als je niet probeert een vage doelgroep te bereiken van ‘30-65 jarigen die graag reizen naar [bestemming x]’, maar als je online jouw passie en expertise kunt delen met een ‘echte’ persoon, net zoals je dat via de mail of aan de telefoon/ Skype zou doen. Je kunt deze mensen dan op je website en in andere marketinguitingen overtuigen met voorbeelden en verhalen die je ook in ‘echte’ gesprekken zou gebruiken.

Onweerstaanbare marketing voor jouw reisorganisatie

 

Met de kennis uit het klantprofiel heb je gouden informatie in handen om niet alleen meer gasten te bereiken, maar ook meer mensen te overtuigen om bij jou te boeken:

1. Als je weet wat je gasten belangrijk/interessant vinden, dan kun je je aanbod nóg aantrekkelijker maken.

2. Je kunt je beter onderscheiden van je concurrenten: als je weet wat de vakantie-ervaringen van jouw gasten bijzonder maakt dan weet je precies wat je moet benoemen in je websiteteksten.

3. Als je weet wat jouw ideale gasten zich vooraf en tijdens de reis afvragen dan kun je die onzekerheden en vragen van tevoren wegnemen.

4. Als je weet waar jouw ideale gasten naar inspiratie en informatie zoeken dan weet je waar je met hen in contact kunt komen.

5. Je kunt hun vragen op je website/blog/social media beantwoorden, zodat je beter vindbaar wordt op onderwerpen waar je ideale gast naar zoekt in Google.

Stap 1: bedenk wie jouw ‘ideale gast’ eigenlijk is

Tijd om te gaan nadenken over joúw ideale gast. Want wie is die persoon eigenlijk? Die gast van wie je zou willen dat ál je gasten zo waren?

Je hebt vast al wel een specifieke persoon in gedachte:

  • Die ene speciale gast van wie je weet dat hij/zij jou en je bedrijf geweldig vindt.
  • Diegene voor wie de prijs niet zo belangrijk is, want hij vindt het de prijs waard.
  • Die goede reviews achterlaat en zijn vrienden over je vertelt.
  • Die misschien zelfs vaker terugkomt met een ander gezelschap of op een later tijdstip.
  • Die zijn vakantiefoto’s en belevingen al tijdens zijn reis op Facebook zet en superenthousiast is.

Misschien heb je nu al wel meerdere concrete personen in gedachte. Dat is helemaal prima! Jouw ideale gast of marketingpersona hoeft niet een echt bestaande persoon te zijn, hij of zij mag best een samenraapsel zijn van een aantal bestaande gasten.

Help, geef me een voorbeeld van een ideale klantprofiel uit het toerisme

Ter inspiratie kun je onderstaand voorbeeld van de marketingpersona’s van het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) bekijken. Dit is vrij uitgebreid, want zij hebben van hun ‘ideale gasten’ zelfs een heel paspoort vormgegeven, maar je zult zien dat die paspoorten hun doelgroep wel veel ‘tastbaarder’ maken.

NBTC ideale klantprofiel toerisme marketingpersona 650

Goed voorbeeld van een marketingpersona uit het toerisme: de marketingpersona’s van het NBTC

Stap 2: maak een ideale klantprofiel van jouw ideale gast

Als je weet wat je gasten belangrijk/interessant vinden, dan kun je je aanbod nóg aantrekkelijker maken en je onderscheiden van je concurrenten. Beschrijf in het profiel van jouw ideale gast daarom:

  1. De voorkeuren van jouw ideale gast
  • Waar en hoe gaat jouw ideale gast normaal gesproken op reis?
  • Hoe ziet zijn/ haar perfecte eindresultaat eruit?
  • Wie heeft invloed op zijn/ haar koopbeslissing en waarom?
  • Wat is voor persona X heel belangrijk / speciale interesses of voorkeuren?
  • Wat wil persona X echt absoluut niet?
  1. Drempels om te boeken

Als je weet wat jouw ideale gasten zich vooraf en tijdens de reis afvragen dan kun je die onzekerheden en vragen van tevoren wegnemen.

  • Waar twijfelt hij/ zij over. Wat houdt hen tegen om bij jou te boeken?
  • Wat voor vragen heeft Persona X met betrekking tot jouw product?
  1. Waar en hoe zoekt jouw ideale gast naar informatie en inspiratie?

Neem een bestaande gast in gedachte en beschrijf hoe hij/zij jou gevonden heeft. Dit zijn de kanalen waar je ook je soortgelijke gasten kunt bereiken.

  • Welke social media gebruikt/volgt persona X?
  • Welke websites gebruikt persona X?
  • Welke woorden gebruikt persona X wanneer hij/ zij naar informatie over [product] zoekt?
  • Welke evenementen/ locaties bezoekt hij/ zij om zich te informeren?

Aan de slag!

Dus… aan de slag: het enige wat je nu nog hoeft te doen is jouw klantprofiel aan de muur naast je bureau te plakken en te zorgen dat vanaf nu al je producten, website, teksten etc. alleen nog maar gericht zijn op het helpen van die éne persoon bij het vinden van zijn of haar ideale volgende reis. En je marketing wordt onweerstaanbaar!

Heb je hulp nodig bij het uitwerken van de marketingpersona of ‘ideale gast’ voor jouw reisorganisatie of heb je geen idee hoe je nu teksten schrijft die jouw ideale gast over de streep trekken? Stel je vragen dan hieronder of stuur me een mailtje.

Ik denk graag met je mee!

handtekening 1
Share This