Case Kingfisher Tours: 300% meer reisaanvragen door consequent stappen zetten

Case Kingfisher Tours: 300% meer reisaanvragen door consequent stappen zetten

Kingfisher Tours speelt als kleinschalige reisorganisatie al heel wat jaartjes op topniveau mee in de Nederlandse markt voor maatwerk Egypte-reizen. In deze praktijkcase laten we je zien welke resultaten zij sinds het eerste contact met Build Your Travel Bizz in 2017 boekten en vooral: HOE zij tot deze resultaten zijn gekomen.

Voor je verder leest: een samenvatting  van de resultaten

Aantal reisaanvragen 4x zoveel t.o.v. voor 2017

✅ Ook 3 à 4 keer zoveel boekingen t.o.v. voor 2017

Merendeel van de aanvragen komt nu uit zoekmachines (SEO) i.p.v. partnerships met commissies

Uniekere uitstraling van de website en duidelijkere positionering t.o.v. voorgaande website

Systematischer met marketing bezig met minder moeite

Makkelijker verkopen, door o.a. sterkere voorbeeldreizen en overtuigende teksten

Waarop we hebben gefocust om tot die resultaten te komen:

  • Visie, missie, kernwaarden
  • Bedrijfs- en marketingdoelstellingen formuleren
  • Ideale klantprofielen opstellen 
  • Optimalisatie van het reisproductaanbod
  • SEO- en mobiel-vriendelijke WordPress-website realiseren
  • SEO-copywriting (Google-vriendelijke teksten, maar die óók websitebezoekers overtuigen)
  • E-mailmarketing: weggever en basisautomatisering/ salesfunnel

Wie is Kingfisher Tours

Kingfisher Tours is een kleinschalige reisorganisatie gevestigd in Luxor. Miriam Kok (Nederlands) en Abu Bakr Mahmoud (Egyptisch) runnen sinds 2001 hun lokale reisorganisatie vanuit het culturele hart van Egypte. 

Beide vinden het belangrijk dat Egyptenaren zélf profiteren van het toerisme in hun land en dat de gidsen jaarrond een inkomen hebben in plaats van alleen tijdens het hoogseizoen. Dat was dan ook de belangrijkste reden dat Miriam in 2017 voor het eerst de samenwerking met Wendy startte: niet alleen meer reizen verkopen om meer Egyptenaren van werk te voorzien, maar vooral ook die inkomsten beter over het jaar te kunnen verspreiden.

De kracht van Kingfisher Tours ligt in reiservaringen met locals die je het échte Egypte laten zien. Het Egypte van toen én nu! en ook dit moest veel meer naar voren gaan komen in de website en marketinguitingen.

Het doel: minder afhankelijkheid van partners en meer inkomen voor de Egyptenaren

In de beginjaren organiseerde Kingfisher Tours excursies voor partners, zoals Summum en Sawadee en kwamen veel boekingen via tussenpartijen waaraan hoge commissies werden afgedragen. Tegenwoordig werken ze niet alleen voor andere organisaties, maar kunnen reizigers ook zelf een reis boeken bij Kingfisher Tours. Sterker nog, de eigen boekingen zijn inmiddels de ‘back bone’ van het bedrijf en de andere samenwerkingen zijn tegenwoordig niet meer een ‘afhankelijkheidspositie’, maar gelijkwaardige samenwerkingen.

Om meer op eigen kracht te ondernemen besloten Miriam en Bakr het heft in eigen hand te nemen en hun website en marketing te versterken. In 2016/2017 kreeg de website een make-over onder begeleiding van Wendy (Build Your Travel Bizz) en deed Miriam samen met collega’s o.a. de cursus Website Die Boekingen Oplevert en de SEO-cursus ‘Kickstart Je SEO’.

” Ik vind het nog steeds ongelooflijk hoeveel aanvragen we hebben gekregen. 

Ik denk dat dat inmiddels wel 4x zoveel is geworden, maar dat daarmee ook 3 à 4 keer het aantal boekingen is toegenomen”.

Miriam Kok

oprichtster, Kingfisher Tours

De oorsprong van de uitdaging

Kingfisher Tours wilde al een aantal jaar zorgen voor meer boekingen via eigen kanalen, in plaats van grotendeels afhankelijk te zijn van partners in Nederland en België. Maar hoe boks je als kleinschalige reisorganisatie, gevestigd in het buitenland,  tegen de gevestigde orde op?

Het antwoord was niet ‘meer adverteren’ of ‘deelnemen aan meer beurzen’, maar het sterker inrichten van de online marketingactiviteiten en de eigen website. Eigenlijk het aanbrengen van de juiste websitestructuur, het creëren van passende SEO-content en het slimmer inzetten van E-mailmarketing.

Hoe hebben we dit aangepakt?

Miriam wilde niet gewoon haar marketing uitbesteden, maar zelf ‘aan het stuur blijven’. Daarom goten we de samenwerking in de vorm van een praktisch coachingstraject: Wendy legde de basis uit en onder begeleiding van Wendy ging Miriam met haar stagiaires aan de slag. Als team werd de hele website en marketingbasis van Kingfisher Tours opnieuw neergezet: van SEO tot nieuw websitedesign, tot het starten met geautomatiseerde E-mailmarketing en een blogstrategie. 

Door het creëren van de juiste klantprofielen kon Kingfisher Tours een productaanbod creëren dat én past bij de zoekwoorden én bij hun ideale klant. Dit heeft er voor gezorgd dat bedrijfsdoelstellingen werden gehaald en verkopen een stuk makkelijker ging. 

De reizen en excursies vlogen als warme broodjes over de toonbank, en door een goed ingericht Google Analytics-account kon Miriam precies vertellen vanuit welke zoekwoorden websitebezoekers aanvragen deden. Een goed voorbeeld van meten = weten.

Wat we daar concreet voor hebben moeten doen

Onderstaand vind je een overzicht van de belangrijkste acties die we bij Kingfisher Tours hebben ondernomen. Realiseer je dus wel dat dit een proces van vijf jaar is geweest. Je hoeft en kunt dit niet allemaal tegelijkertijd doen, maar het is belangrijk om te beginnen bij de basis: je strategie en website:

  • Visie, missie, kernwaarden uitwerken
  • Klantprofielen uitgedacht
  • Bedrijfs- en marketingdoelstellingen formuleren
  • Optimalisatie van het reisaanbod, zodat beter aansloot bij de ideale klantprofielen
  • SEO-geoptimaliseerde website laten bouwen
  • Aangepaste websitestructuur toegepast
  • SEO-teksten geschreven (Google-vriendelijke teksten, maar die óók websitebezoekers overtuigen)
  • Afbeelding optimalisatie
  • Weggever/E-book voor E-mailmarketing gerealiseerd
  • Basis E-mailfunnel/ welkomstserie opgezet na downloaden E-book
  • Opzet Google Analytics dashboard
  • Maandelijkse rapportagemomenten en acties op basis daarvan

Kingfisher Tours is in deze periode zelfs begonnen met het testen van Google Ads en social media advertising. En met de nieuwe sterke landing pages leverde ook dit succes op!

Miriam’s persoonlijke ervaringen

Benieuwd naar wat Kingfisher Tours over de samenwerking te zeggen heeft? Bekijk de video.

Een greep uit de resultaten

Nieuw winstgevend productaanbod vanuit zoekwoordonderzoek: We ontdekten een gat in de markt

Niemand had verwacht dat er interesse was voor citytrips naar Egypte, maar dit bleek een gat in de markt. Uit het zoekwoordonderzoek bleek er wel degelijk interesse te zijn en dat zoekwoordonderzoek leverde nog veel meer kansen op voor nieuwe producten, aanpassingen van productnamen etc. waardoor we veel beter begonnen te verkopen.

Toevoeging avontuurlijk reisaanbod n.a.v. ‘ideale klant profielen’:

In eerste instantie waren er voor een avontuurlijk Egypte reisaanbod geen zoekvolumes te vinden in de SEO-tools, maar doordat we ons zoveel meer in onze klanten hadden verdiept, konden we uit de klantprofielen achterhalen dat er echt wel interesse was voor ‘off the beaten track’ en avontuurlijker reisaanbod. Zodoende voegde Kingfisher Tours steeds meer avontuurlijke excursies toe aan het aanbod én kon daar uiteindelijk een complete 12-daagse individuele rondreis van maken. Deze reis gaat zo goed, dat er sinds 2021  zelfs een groepsreis is, die we makkelijk volboeken.

Wat betekende dit alles dan in harde omzet en boekingen?

  • 300% meer reisaanvragen voor Kingfisher Tours t.o.v. voor 2017
  • 400% meer boekingen voor Kingfisher Tours t.o.v. voor 2017

De toekomst

Na 5 jaar is het nu voor Kingfisher Tours weer tijd voor een nieuwe website, en naar aanleiding van een uitgebreide data-analyse van de gebruikersgegevens op de website van Kingfisher Tours, wordt er momenteel weer een verbeterslag gedaan op de website. Het Booking Magnet Format van reisbureauwebsite.nl is o.a. gebaseerd op de nieuwe inzichten uit de bezoekersdata van Kingfisher en dit format is ook de basis voor de nieuwe website van Kingfisher Tours die in 2022 online komt. Zo zijn er o.a. aanpassingen gedaan in de aanvraagformulieren, productpagina’s, categoriepagina’s, SEO content, en is de website straks nóg meer gefocust op snelheid en gebruiksvriendelijkheid. 

Een extra voordeel voor Kingfisher Tours is dat zij door de dataverzameling van de afgelopen jaren concrete aanpassingen kunnen doen die specifiek voor hen werken. Dit heeft natuurlijk invloed op toekomstige resultaten. 

En het voordeel voor andere klanten van Build Your Travel Bizz en Reisbureauwebsite.nl is natuurlijk weer dat al die kennis van wat wel en niet werkt voor succesvolle kleinere reisorganisaties zoals Kingfisher Tours, direct verwerkt wordt in de cursussen en websites die wij leveren. 

 Door de samenwerking met conversiespecialisten met ervaring bij de echt grote spelers én de analyse van bezoekersgegevens bij de meest succesvolle kleinere partijen zoals Kingfisher Tours, kun je nu ook als echt kleinere speler van tevoren precies weten wat wel en niet werkt voor je website en marketing! En hoef je dus nooit meer geld te stoppen in een website of marketingacties die niets opleveren!

Wil jij je reisorganisatie ook laten groeien?

Wil jij ook je reisorganisatie laten groeien en precies weten wat wel en niet werkt voordat je geld gaat stoppen in je website of nieuwe marketingacties?

Neem contact met mij op!

Mail naar: wendy@buildyourtravelbizz.com of vraag een gratis adviesgesprek aan.

 

Een goede reisbureauwebsite: 23 (!!) elementen voor succes

Een goede reisbureauwebsite: 23 (!!) elementen voor succes

eisen reisbureau website

 

Je bent net begonnen of al even bezig met je eigen reisorganisatie. De (eerste) boekingen zijn er en de aanvragen via de website lopen redelijk of – en je mag hier eerlijk over zijn – misschien (nog) helemaal niet. Stiekem weet je wel dat er meer in zit en dat je meer reisaanvragen zou kunnen binnenhalen via je eigen reisbureau website, maar het ‘hoe’ is nog een beetje een raadsel. Waar moet je nou beginnen? 

Nou, eigenlijk gewoon met het lezen van dit blog: dit zijn DE 23 elementen voor een reisbureauwebsite die boekingen oplevert.

Wat levert een goede reisbureau website op

Een goede website levert je natuurlijk geld op. Je wilt immers je investering (en andere bedrijfskosten) terugverdienen, maar een goede reisbureauwebsite levert veel meer op dan alleen dat:

  1. Meer boekingen/reisaanvragen
  2. Toename van je naamsbekendheid 
  3. Betere vindbaarheid in Google
  4. Inzicht in je bezoekers en potentiële klanten
  5. Meer autoriteit binnen de reisbranche

In dit blog leg ik je uit welke functionaliteiten bijdragen aan meer omzet, meer reisaanvragen, toename van je naamsbekendheid, betere vindbaarheid in Google én je meer inzicht geeft in je bezoekers en potentiële klanten.

 

13 onmisbare functionaliteiten voor je reisbureau website

 

1. Productfilter

Je website zou hetzelfde moeten werken als een fysiek reisbureau. Het is namelijk jouw eigen, 24/7 beschikbare reisadviseur, en die moet mensen helpen hun ideale bestemming of reis te vinden. Maak het je websitebezoekers dus makkelijk door een productfilter te ontwikkelen waarin men makkelijk voorkeuren kan invoeren. Zo help je ze met het maken van de match tussen hun voorkeuren/wensen en jouw productaanbod.

2. Sticky booking button

Een wat? Sticky, een knop met ‘reisvoorstel aanvragen’ die bovenaan je scherm blijft staan, ook als mensen naar beneden scrollen om meer te lezen.

Het zorgt ervoor dat mensen getriggerd worden om díe stap te zetten die jij graag wil dat ze maken: een reisvoorstel aanvragen. Houd die button dus A-L-T-I-J-D in beeld, óók op mobiel!

Check dit voorbeeld en let vooral op de extra tip in de video, dit is iets wat heel vaak mis gaat bij websites die die gebouwd zijn op basis van en standaard WordPress thema of gewoon door een website developer die technisch niet zo sterk is!

3. Een conversiegericht aanvraagformulier

Een goed aanvraagformulier kan je conversie (het aantal websitebezoekers dat een reisaanvraag doet) enorm verhogen. Er zijn veel factoren die ervoor zorgen dat mensen halverwege het aanvraagproces afhaken. Goede vraagstelling en een gebruiksvriendelijk formulier zorgen er voor dat jouw potentiële klant dat minder snel doet. 

Ik zie vaak dat reisondernemers in de basis mooie producten en een OK website hebben, maar vervolgens geen reisaanvragen ontvangen, omdat hun aanvraagproces niet goed in elkaar zit, zonde! In mijn cursus Een Website Die Boekingen Oplevert krijg je tips over goede aanvraagformulieren! INCLUSIEF template én instructies!

 

4. Social media-iconen

Natuurlijk wil je laten weten dat je op tal van socialmediakanalen zit, dat snap ik heel goed en is ook zeker een slimme keuze. Zorg er wel voor dat je slim gebruikmaakt van ‘follow us-buttons’ en ‘deel-buttons’ en zet ze niet op plekken waar ze afleiden van boekingen of andere contactmomenten :-).

5. Chatfunctie

Jouw klanten zijn niet op zoek naar standaardpakketten: ze willen niet eindeloos zelf rondspeuren bij tientallen aanbieders en zelf moeten bedenken welke reis bij hen past, ze willen persoonlijk advies krijgen van bestemmingsspecialisten. Van jou dus! 

Gebruik een chat om het onpersoonlijke van online reizen verkopen een persoonlijker tintje te geven. Zo kunnen ze direct contact opnemen met een écht persoon en jij hebt een echt gesprek met je bezoeker, zoals je eigenlijk zou doen in een fysieke winkel.

Mijn tips voor chat plugins:

 

6. Blog: reactie-optie, delen via social media

Dat bloggen sowieso een goed idee is voor kleinschalige reisorganisaties liet ik al eens eerder in een blog weten. Misschien heb je ‘m al gelezen, zo niet dan zeker even doen. Het helpt je namelijk met het verkrijgen van meer boekingen en beter vindbaar worden in zoekmachines. Natuurlijk is de voorwaarde dat je blogartikelen (en je website) SEO-technisch goed in elkaar zitten.

Maak het voor je lezers mogelijk om reacties achter te laten onderaan je blog. Je websitebezoeker kan jou zo makkelijker benaderen, én daarmee heb je direct een USP te pakken; persoonlijk contact. Dit zorgt er voor dat je websitebezoeker je makkelijk kan benaderen en jij geeft zo het gevoel dat je transparant bent. 

Zijn lezers helemaal weg van jouw content, dan wil je het ze makkelijk maken om jouw blog op social media te publiceren. Dat kan heel eenvoudig met een ‘delen via socialmedia-knop’. Ieder kanaal krijgt het eigen icoon. Dit is een basisfunctionaliteit van veel WordPress-thema’s. Even zoeken dus! 

 

7. Inschrijfmogelijkheid nieuwsbrief

Natuurlijk wil je mensen op de hoogte houden van al het leuke nieuws van je bedrijf, de gave nieuwe reizen die je gaat organiseren en de mooie reviews die gasten voor je schrijven. Daarmee kun je ze immers overtuigen om te boeken, én dus plaats je een nieuwsbrief-aanmeldformulier op je website. Straks plan, maar alleen een ‘gewoon’ nieuwsbrief aanmeldformulier is niet genoeg! Check de volgende tip!

 

8. Gratis weggever: E-book, reisgids of een ander ‘gratis’ aanbod

E-mailmarketing is nog steeds een van de meest effectieve (en voordelige) marketingactiviteiten. Maar goed, je moet natuurlijk wel mensen in je E-maildatabase hebben staan. Naar wie ga je anders die nieuwsbrief sturen? Hoe kom je dan aan die E-mailadressen? 

Met een zogenaamde ‘weggever’: iets waardevols wat je weggeeft in ruil voor het achterlaten van een E-mailadres. Dat is geen misselijke ‘marketingtruc’ als je daadwerkelijk toegevoegde waarde biedt.  Mensen zijn op zoek naar waardevolle insidertips en die biedt jij hen. In ruil daarvoor laten geïnteresseerden – want dat zijn ze, anders willen ze je weggever niet – hun E-mailadres achter. Jij kunt deze mensen dan later opnieuw benaderen met meer waardevolle insidertips en eventueel aanbiedingen, nieuw ontwikkeld reisaanbod etc. Gratis voor jou EN een superpersoonlijke niet ‘verkoperige’ aanpak!

Ebook reisbureau voorbeeld

9. Cookiemelding

Een cookiemelding is verplicht volgens de AVG-wetgeving (ook wel, GDPR)! Controleer bij je websitebouwer of dit meegenomen wordt in de realisatie van de website of dat dit in de website zit. Besef je overigens dat je met enkel een cookiemelding nog niet voldoet aan deze wetgeving!

 

10. Reviews (gesorteerd op datum)

Dit gaat bijna altijd fout met goedkope reisbureauwebsites. Reviewmarketing is een strategie en gaat veel verder dan slechts reviews verzamelen en delen met de wereld. Je wil goede reviews én op de juiste plek op je website! Plaats ze daarom in chronologische volgorde. Wie wil er anno 2022 nog een review lezen van 2013, toen de wereld er heel anders uitzag?

11. Volgorde uitgelichte reizen moet zelf te bepalen zijn

Verkoop bevorderen = een slimme productplaatsing. Oók op je website!

Daar moet de techniek achter je website wel op ingericht zijn. Je wilt het mensen makkelijk maken om te vinden wat ze zoeken. Het helpt als jij al weet wat je populairste reisproduct is, op basis van je eigen data kun je dit bepalen, dat product zet je bovenaan. 

 

volgorde reizen voorbeeld

Extra tip: drie veelgemaakte homepage fouten die je boekingen kosten – praktijkcase ‘zo moet het wél’

Aan de hand van een ‘before and after’ laat ik je in onderstaande video zien welke 3 fouten er veel gemaakt worden op de homepages van kleinschalige reisorganisaties.

5 technische ‘must-haves’ voor je reisbureau website

 

1. Laadsnelheid

Een lage laadsnelheid heeft negatieve invloed op je SEO-resultaten. Veel mensen weten dit, maar ik zie het nog vaak misgaan met de bouw van reisbureau-websites. Gooi een website die je mooi vindt maar eens door de GT Metrix; krijg je een rode of oranje score?

 

 

2. Veiligheid

We werken als reisorganisaties met gevoelige informatie, persoonsgegevens en in sommige gevallen bijzondere persoonsgegevens. Een veilige website bouwen en daar passend onderhoud voor doen is belangrijk. Zorg dus dat je dit op papier hebt staan.

Zorgdragen voor een veilige website is wettelijk bepaald, maar veel ondernemers weten niet hoe dat precies in z’n werk gaat. Zelf kun je een SSL-certificaat via je hostingpartij activeren, maar vraag het bedrijf die je website bouwt en onderhoudt naar hun beveiligingsbeleid.

 

 

3. Kruimelpad

Het lijkt voor de handliggend, maar het zal je verbazen hoeveel website er geen kruimelpad hebben. Het idee achter een (duidelijk) kruimelpad is dat mensen niet ‘verdwalen’ op je website of door andere afleidingen (zoals WhatsApp-berichtjes of social media) vergeten een aanvraag te doen of verder te kijken. Een kruimelpad helpt je websitebezoeker dan bij het eenvoudig terugnavigeren naar een vorige pagina en/of een categoriepagina. 

kruimelpad op reisbureau website Tura | By Reisbureauwebsite.nl

4. Yoast SEO-plugin

Yoast, die heb je in een WordPress-website gewoon nodig. Het is een WordPress-plugin die je op de meest gebruiksvriendelijke manier helpt met de basisvereisten van SEO-optimalisatie. Denk hierbij aan een SEO-titel, metabeschrijving en slug. In mijn cursus Kickstart je SEO heb ik er een hele module aan gewijd en leer ik je hoe gebruik te maken van Yoast en andere handige gratis SEO-tools.

Je kan kiezen voor de gratis versie — waar je qua SEO-optimalisaties al een heel eind mee komt — of de Yoast Premium-versie die uitgebreidere mogelijkheden biedt.

 

5. SEO-vriendelijk

Vraag wat je websitebouwer precies doet om jouw website beter vindbaar te maken in Google. De code van je website is de fundering van je zoekmachine-prestaties en vormt dus mede de basis voor welk SEO-resultaat dan ook. Maar ook qua gebruiksvriendelijkheid, laadsnelheid en structuur zijn er dingen waarvan je mag verwachten dat jouw websitebouwer je advies kan geven hoe jij je website beter vindbaar maakt.

Alleen de Yoast plugin toevoegen is dus niet voldoende. 

Reisbureauwebsite.nl heeft het Booking Magnet Format ontwikkeld. Speciaal voor kleinschalige reisorganisaties, én SEO-geoptimaliseerd. Dan weet je zeker dat de SEO-optimalisaties voor jouw reisonderneming werken!

Heb je al een website staan en wil je die zelf optimaliseren? Kijk eens bij de marketingcursus ‘Kickstart je SEO’.

Functionaliteiten voor 5 bijzondere gevallen

Hier boven heb ik puntsgewijs verteld welke basiselementen ie-de-re reisbureauwebsite moet hebben. Eigenlijk vormen die functionaliteiten en technische aspecten de basis van een goede website voor kleinschalige reisorganisaties. Vervolgens zijn er de functionaliteiten die horen bij jouw specifieke productaanbod. 

Kunnen websitebezoekers bijvoorbeeld accommodaties of excursies rechtstreeks via de website boeken en betalen? Of organiseer jij groepsreizen of reizen met een vaste vertrekdatum? Hieronder laat ik je een aantal veel voorkomende situaties zien en wat je dan op z’n minst nodig hebt.

 

1. Groepsreisboekingen stimuleren

Laat op belangrijke plekken overzichelijk de informatie zien die aanzet tot boeken. Bijvoorbeeld middels een tabel waarin je groepsreisvertrekdata, -beschikbaarheid en samenstelling van het reisgezelschap toont. Vergeet ook extra informatie die ervoor zorgt dat men sneller overgaat op een aanvraag of boeking niet op te nemen in deze tabel. Stel jezelf in de designfase dus al de vraag ‘Welke info is voor mijn doelgroep relevant om te noemen in de tabel?’. Een goede websitedesigner kan je hierbij helpen.

tabel voor groepsreizen verkoop stimuleren | Design by reisbureauwebsite.nl

2. Schematische weergave prijzen

Heb je een product waarvan de prijzen dagelijks, wekelijks, maandelijks of per kwartaal veranderen? Dan is het belangrijk om in je designproces na te denken over waar en hoe je je prijzen wilt tonen, zodat mensen in 1 oogopslag duidelijk hebben wat ze  ongeveer kunnen verwachten. Denk ook vantevoren na over waar de beschikbaarheids- of prijsinfo vandaan komt. Ga je die handmatig updaten in je CMS-systeem, of komt er een koppeling met een excelbestand of boekingssysteem bijvoorbeeld? 

Dit heeft allemaal invloed op het ontwerp van je website, maar ook op de kosten, want koppelingen met externe systemen kunnen onverwachte meerprijzen opleveren als je hier pas tijdens het bouwen aan denkt.

 

3. Veilig en duidelijk betaalsysteem, heb je die eigenlijk wel nodig?

99% van de kleinschalige reisorganisaties heeft helemaal geen online betaalsysteem nodig. Over het algemeen verkoop je reizen op maat en moet je alle prijzen en beschikbaarheid controleren, in plaats van vaste pakketreizen met een vaste prijs en beschikbaarheid aan te bieden. En in de meeste gevallen moet de uiteindelijke betaling ook nog eens verlopen via de derdegeldenrekening van een garantiefonds, dus is een betalingssysteem op je eigen reisbureauwebsite helemaal niet relevant.

Heb jij wél een betaalsysteem nodig? Zorg dan dat je werkt met een echt veilige betaalomgeving en vraag advies aan je websitebouwer om onnodig hoge abonnementskosten te voorkomen. Vaak is alleen een payment provider al voldoende (alleen kosten per transactie) en heb je geen echte ‘online shop’ nodig zoals WooCommerce. 

 

4. Koppeling met je CRM-/boekingssysteem

Veel starters vragen mij of ik een goed boekingssysteem weet, maar over het algemeen is zo’n boekingssysteem bij de start nog helemaal niet nodig. Je kunt prima je klantcontacten aan het begin nog bijhouden in Excel bijvoorbeeld. Boekingssystemen vergen vaak een flinke investering en als startende kleine reisorganisatis is vaak niet zozeer het bijhouden van klantgegevens, maar eerder het krijgen van klanten de uitdaging.

Als jij wel al een stapje verder bent met jouw reisorganisatie en je efficiënter wil gaan werken is het fijn als je een CRM- of boekingssysteem aan je website koppelt. Deze stap kan je veel tijd schelen als je al behoorlijk wat aanvragen binnenkrijgt. Ben je zover? Zoek dan goed uit wat de voor- en nadelen van verschillende systemen zijn en wat de mogelijke manieren zijn om jouw systeem met je website te koppelen.

Voorbeeldscenario’s

  • Je wil zelf productteksten op je website zetten en vanaf daar doorverwijzen naar je boekingssysteem om te betalen of de klantgegevens op te slaan bij een reisaanvraag.
  • Je wil juist de productinformatie vanuit het boekingssysteem op je website zetten, omdat je jouw reisproducten op verschillende platforms verkoopt en je wil niet alles handmatig op meerdere plekken invoeren. 

Voor advies hierover kun je ook bij mij of reisbureauwebsite.nl terecht :-).

In de Community voor Kleinschalige reisorganisaties op Facebook vind je ervaringen van andere reisondernemers en hun redenen om voor een bepaald boekingssysteem te kiezen (kijk onder ‘onderwerpen in deze groep’ bij ‘boekingssystemen’ om relevante posts en info te vinden).

 

Weet jij wat je moet verbeteren aan jouw reisbureau website of wil je een nieuwe website?

Wij hopen dat we je met deze tips op weg hebben geholpen om een goede reisbureauwebsite te creeeren. Heb je nog andere vragen, of zit jij met een website die écht om verbeteringen vraagt? Vraag dan een GRATIS ADVIESGESPREK aan bij reisbureauwebsite.nl. Ik (Wendy) neem dan persoonlijk contact met je op en samen denken we uit wat voor jou de beste oplossing is. Soms kun je met een aantal aanpassingen aan je website al een heel eind komen en is een hele nieuwe website niet nodig. 

Wil je echt een nieuwe website laten bouwen? Dan zetten we samen jouw wensen op papier en kijken we wat je nodig hebt.

Mail naar: wendy@buildyourtravelbizz.com of ga naar www.reisbureauwebsite.nl en vraag een gratis adviesgesprek aan.

 

Zo krijg je wél reactie op je reisvoorstel en kom je van shoppers af!

Zo krijg je wél reactie op je reisvoorstel en kom je van shoppers af!

Eindeloos reisvoorstellen maken

 

‘T klinkt vast bekend: reisaanvragen waar je je ziel en zaligheid in legt, uren aan besteedt, en vervolgens komt er GEEN respons op.  

Je besteedt veel tijd aan het maken van reisvoorstellen en over het algemeen vind je dat ook niet erg. Juist het plannen van reizen is immers waar je zo goed in bent en wat je waarschijnlijk zo leuk vindt aan het vak van reisspecialist. Of misschien is het zelfs sowieso wel waarom jij je eigen reisorganisatie bent begonnen. Ie-de-reen een fantastische reiservaring bieden, daar sta je voor. Toch? 

Helaas willen sommige reizigers altijd voor een prikkie naar het einde van de wereld. Of je het nou wil of niet, ook jij zal de nodige shoppers en prijs-hoppers tegenkomen.  

In dit blog leg ik uit wat je kunt doen om dat ‘eindeloos reisvoorstellen maken’ te voorkomen, en hoe je shoppers en prijs-hoppers uit je bak met aanvragen filtert.

Het verschil tussen shoppers en koude leads

Shoppers & prijs-hoppers

Kort gezegd. Shoppers willen jouw product vergelijken met andere aanbieders. Meestal kijken ze naar prijs (open deur), inhoud van excursies en sinds de opkomst van verantwoord reizen wordt er ook steeds meer gekeken naar de CO2-uitstoot. 

‘Shoppers’ vragen echter bij tig reisorganisaties een reisvoorstel aan en boeken uiteindelijk zelf alles online, of ze gaan voor een tientje korting naar je concurrent (die vaak nog veel minder goede reizen aanbiedt dan jij ook!):  zij voelen (nog) geen connectie met jou en de kwaliteit waar jij voor staat, en vinden dat ook minder belangrijk dan de prijs. Ze weten vaak al exact wat ze willen en zoeken simpelweg naar de beste prijs. En dát is precies waarom ze je zelden een boeking opleveren.

Shoppers vs. koude leads

Koude leads zijn de potentiële klanten die nog niet eerder met jou, je bedrijf en je aanbod in aanraking zijn geweest. Jij en je bedrijf zijn onbekend voor ze. Het is dan ook niet verstandig om hen direct een reisvoorstel aan te bieden. Nu hoor ik je denken: “Maar ze hebben een aanvraag gedaan, dus ze zijn niet meer koud!” Oneens! Er bestaat een grote kans dat ze met weinig moeite veel aanvragen de deur uit hebben gedaan. Deze leads herken je vaak aan een ‘vage’ reisaanvraag.

Als je je conversie wilt verhogen (meer aanvragen wilt omzetten naar een boeking), dan is het dus zaak om te achterhalen wie een ‘koude lead’ is waar je tijd in wilt investeren, en wie een ‘shopper’ is en jouw tijd niet waard.

Hoe herken je aanvragen van shoppers en koude leads?

Ik zei het al; je wil het kaf van het koren kunnen scheiden. Zo herken je de aanvragen die voor jou niet of minder urgent zijn:

1. Het reisaanvraagformulier is vaak minimaal ingevuld

Je hebt de juiste vragen opgenomen in je aanvraagformulier. Je vraagt naar reiswensen, persoonlijke voorkeuren, praktische informatie en je biedt de aanvrager de mogelijkheid om een selectie te maken van al jouw bestemmingen, reizen of excursies. Dé essentiële informatie voor jou om tot een passend reisvoorstel te komen. En dan heb je daar dus die shopper. Die je precies niks vertelt.
Heb je dus een reisaanvraagformulier met goed gestructureerde vragen en blijft de aanvraag vaag? Ab-so-lute rode vlag: SHOPPER ALERT! 

2. Het aanvraagformulier van een shopper is extreem onrealistisch ingevuld

Over-ambitieuze reisaanvragen. Oftewel, veel te veel willen voor weinig geld. Bekende voorbeelden zijn in een (te) korte tijd het hele land willen zien of een aanvraag waarvan jij nu al kan vertellen dat het buiten het budget valt.

3. (Her)ken je klantprofielen

Als jij één van die ondernemers in de reisbranche bent die wél zijn ideale gastprofielen echt tot in detail heeft opgesteld, dan ben je beter in staat om de boekingskans van een aanvraag te bepalen. Je kunt namelijk je website beter inrichten op de klanten die jij wél wilt en maakt voorbeeldreizen die jouw ideale gasten echt aanspreken. Je herkent dan tussen de aanvragen ook makkelijker de mensen die bij jou passen, want zij zijn al veel enthousiaster/ sturen vaak meer persoonlijke berichtjes, en je filtert deze ‘warme broodjes’ dus veel makkerlijker uit de binnengekomen E-mails.

Ben jij nog niet actief bezig geweest met de ‘ideale gasten’ die jij wilt aantrekken? Dan is de kans groot dat jouw (voorbeeld)reizen ook nog niet écht aansprekend zijn voor jouw ideale gasten. In dit blog over het uitwerken van een ideaal klantprofiel voor reisorganisaties leg ik uit hoe een duidelijk gastprofiel maken jou helpt om meer en betere reisaanvragen binnen te halen.

Hoe minimaliseer je aanvragen van shoppers via je website?

1. Richt je website in a.d.h.v. je klantprofielen

Als je weet wat jouw ideale gasten belangrijk vinden in hun reis en welke termen zij gebruiken, dan kun je voorbeeldreizen, excursies én communicatie afstemmen op de klanten die jij wil hebben. 

Als je goede teksten en voorbeeldreizen maakt, herkennen die ‘ideale gasten’ zichzelf zó sterk in alles wat ze zien op jouw website en je andere kanalen, dat ‘verkopen’ vaak al niet eens meer nodig is. Ze hebben al besloten dat ze voor jou gaan en vullen niet alleen een serieuze aanvraag in, maar je hoeft hen ook in een gesprek totaal niet meer te overtuigen, want dat heeft je website al voor je gedaan!

2. Leg geen focus op prijzen en kortingen 

Kortingen trekken nou eenmaal bepaalde klanten. Klanten die voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten en voor een prikkie naar het einde van de wereld willen. 

Focus op je website op andere sterke elementen, zoals:

  • Jouw unieke excursies 
  • Het persoonlijke karakter van jouw bedrijf
  • De extra service die je aanbiedt, wat maakt jou anders dan andere reisorganisaties 
  • De revolutionaire werkwijze van jouw bedrijf
  • Al jouw bijzondere gidsen, of
  • Andere personen die je gasten ontmoeten en hen van een topreis voorzien
Tours in Valencia persoonlijke insteek

Voorbeeld Tours in Valencia website (cursist Build Your Travel Bizz) met focus op unieke aanpak en persoonlijkheid in plaats van prijs.

Voorbeelden van kleinschalige reisorganisaties die niet focussen op prijs:

We Hate Tourism Tours – unieke communicatieaanpak voor mensen die niet van standaard toeristische tours houden.
TravelBoutique – actieve communicatie van bijzondere bestemmingen, luxe reizen en de persoonlijkheid en expertise van Debby (Cursusklant Build Your Travel Bizz)
Tours in Valencia – nadruk op persoonlijke achtergrond van Suzie (half Spaans, half Nederlands) en wat haar tours bijzonder maakt (haar culinaire kennis en passie voor wijn) en het feit dat ze al lang in Valencia woont (Cursusklant Build Your Travel Bizz)

3. Duidelijke vanaf-prijzen op je website

Uiteraard ben je wettelijk verplicht om transparant te zijn over je verkoopprijzen en wat inclusief en exclusief is. Maar ook om te zorgen dat alleen passende klanten een aanvraag bij je doen is het belangrijk dat jij zelf direct duidelijk maakt wat mensen bij jou kunnen verwachten. Dit voorkomt aanvragen van mensen wiens budget niet past bij jouw reisaanbod. Dus maak het ze zo makkelijk mogelijk om een prijsindicatie te krijgen. 

Laat in elk geval vanafprijzen zien en pas bijvoorbeeld een basis-, middenklasse- of luxe-optie toe, of toon een vanafprijs voor hoog- en laagseizoen, zodat mensen al een gerichtere aanvraag bij je kunnen doen. 

Voor de afweer van koopjesjagers helpt het ook als je prijzen in een oogopslag zichtbaar zijn, ook op mobiel. Eindeloos scrollen is sowieso niet meer van deze tijd en het helpt bij het krijgen van meer aanvragen, maar dus ook bij het voorkomen van de aanvragen die je liever niet wilt.

</p>
<h3> 3. Duidelijke vanaf-prijzen op je website </h3>
<p> Uiteraard ben je wettelijk verplicht om transparant te zijn over je verkoopprijzen en wat inclusief en exclusief is. Maar ook om te zorgen dat alleen passende klanten een aanvraag bij je doen is het belangrijk dat jij zelf direct duidelijk maakt wat mensen bij jou kunnen verwachten. Dit voorkomt aanvragen van mensen wiens budget niet past bij jouw reisaanbod. Dus maak het ze zo makkelijk mogelijk om een prijsindicatie te krijgen.  Laat in elk geval vanafprijzen zien en pas bijvoorbeeld een basis-, middenklasse- of luxe-optie toe, of toon een vanafprijs voor hoog- en laagseizoen, zodat mensen al een gerichtere aanvraag bij je kunnen doen.   Voor de afweer van koopjesjagers helpt het ook als je prijzen in een oogopslag zichtbaar zijn, ook op mobiel. Eindeloos scrollen is sowieso niet meer van deze tijd en het helpt bij het krijgen van meer aanvragen, maar dus ook bij het voorkomen van de aanvragen die je liever niet wilt.

Voorbeeld Tura Travel vanaf prijzen (design by reisbureauwebsite.nl)

 

4. Denk niet vanuit je product, maar vanuit je gasten – wat willen zij?

Een valkuil waar veel kleine reisorganisaties in trappen: leuke reizen bedenken, eindeloos ‘spieken’ op websites van andere reisorganisaties welke elementen er in hun reizen zitten en hoe ze die omschrijven, en dan hup, die producten online gooien. Resultaat? Honderden reisorganisaties met een vergelijkbaar reisaanbod, met een opsomming van wat er tijdens een reis bezocht wordt in hoeveel dagen; zonder ook maar iets te benoemen waar je websitebezoekers echt enthousiast van worden of waarin zij kunnen zien waarom ze nou net bij joú die reis moeten boeken.

 Wil jij ‘betere’ klanten aantrekken? Dan moet je betere productpagina’s/ voorbeeldreizen schrijven! Niet alleen benoemen welke plaatsen je bezoekt en dat het allemaal ‘op maat is’, maar echt in iedere reis actief dingen benoemen die jouw ideale gasten leuk/ belangrijk/ interessant/ bijzonder vinden. En natuurlijk: voor ieder type ‘ideale gast’ echt een passende reis ontwikkelen in plaats van alleen die ene reis die jij zelf zo leukt vindt :-). Je zult zien dat je dan steeds meer reisaanvragen ontvangt van het type gasten dat écht bij jou past. 

Kingfisher Tours voorbeeld reizen niet prijsgericht

Voorbeeld Kingfisher Tours: voorkom shoppers door je reizen en tekstsen echt te richten op je ‘ideale gast profielen’

5. Wees jezelf 

Dat klinkt misschien vreemd, maar zorg ervoor dat jouw bedrijf jouw bedrijf is.

Ik zie vaak dat kleinschalige reisorganisaties dingen overnemen van ‘de grote jongens’ omdat “zij het ook zo doen”. Please don’t!  

Juist jouw unieke website met de juiste sfeer (en bijzondere voorbeeldreizen), en jouw persoonlijke verhaal zullen voor verbinding met je doelgroep zorgen. Die ‘sfeer’ kun je verwerken op je over ons-pagina, in de afbeeldingen en video’s die je maakt, maar ook je schrijfstijl op de website speelt hierin een rol. Wees dus vooral jezelf, dan kun je alvast werken aan de connectie en zullen potentiële klanten je gaan herkennen.

Wil je even spieken hoe andere reisorganisaties hun unieke stijl in hun website verwerken? Ik heb een aantal mooie voorbeelden op reisbureauwebsite.nl gezet.

Review Eshi Travel reisbureauwebsiteNL

Bekijk meer cases op reisbureauwebsite.nl

6. Goede aanvraagformulieren

De kwaliteit van jouw aanvraagformulier heeft meer invloed op de kwaliteit van de aanvragen dan je wellicht denkt. Dit wordt nog wel eens onderschat. Met gerichte vragen kun je namelijk de shoppers filteren van de écht warme leads.

3 basistips om van je algemene aanvraagformulier een écht reisaanvraagformulier te maken

  1. Help mensen met het invullen van een goede aanvraag. Een formulier met slechts een leeg veld met de tekst ‘vertel me je reisvoorkeuren dan nemen we contact met je op’ gaat je niet helpen. Stel in je reisaanvraagformulier gestructureerde vragen. 
  2. Laat mensen een telefoonnummer invullen bij het aanvraagformulier en geef aan dat indien jij vragen hebt, je via die weg contact met hen opneemt. Mensen die zonder moeite een reisvoorstel willen ontvangen om vervolgens zelf hun reis online te boeken, willen geen tijd besteden aan bellen, dus zullen hier al afhaken. 
  3. Vraag naar startdatum, accommodatievoorkeuren en andere wensen. Dit kan een goed beeld geven van het reisbudget. Grote kans dat aanvragers die niet serieus zijn geen voorkeuren aangeven, waardoor jij al weet dat je hen niet direct een voorstel moet sturen. To do: eerst even per E-mail meer info opvragen 😉.

In mijn cursus Een Website Die Boekingen Oplevert krijg je veel meer tips over goede aanvraagformulieren!

Cursus een Website Die Boekingen Oplevert | Build Your Travel Bizz

Meer tips om je website te verbeteren, inclusief een stappenplan voor het perfecte reisaanvraagformulier om shoppers eruit te filteren? Volg de cursus ‘Een Website Die Boekingen Oplevert’

 

Optimaliseer je salesproces

Behalve (1) het herkennen van shoppers, (2) het beter inrichten van je website en (3) gerichter communiceren, glippen er toch nog wel eens onduidelijke of overambitieuze aanvragen je mailbox binnen.

Ook daar is een oplossing voor, en eigenlijk een hele simpele: Voor meer kwalitatieve aanvragen optimaliseer je je salesproces. En wel zo!

1. Verwachtingsmanagement: direct na aanvraag

Stel een geautomatiseerd antwoord in. Een antwoord dat de juiste verwachtingen schetst bij je potentiële klant. Denk hierbij aan de termijn waarin je het eerste reisvoorstel stuurt of aanvullende vragen stelt.

Voorbeeldmail
Wat leuk dat je een reis wil maken met [bedrijfsnaam]. We hebben je reisaanvraag goed ontvangen en zullen binnen [termijn] een eerste reisvoorstel doen, óf bij je terugkomen met aanvullende vragen. Zo zorgen we er voor dat het reisvoorstel goed aansluit op jouw wensen.

Heb je zelf nog aanvullingen of vragen, laat het gerust weten.

Hartelijke groet,

[Naam reisspecialist]

2. Liever lui dan moe: werk met E-mailtemplates

Er zijn van die E-mails die je bijna dagelijks verstuurd. In Microsoft Office, Gmail en andere E-mailprogramma’s kun je templates aanmaken. Maak hier gebruik van. Iedere E-mail die je niet meer volledig hoeft uit te schrijven bespaart je niet alleen tijd, maar levert je ook gewoon geld op. Maak e-mailtemplates van de E-mails die je het vaakst verstuurd, zoals je bevestigingsmails en de follow-ups.

3. Maak voor jezelf een guideline voor onduidelijke aanvragen

In plaats van dat je direct in de actie schiet, doe je onderstaande. Vóórdat je aan de slag gaat, zorg je dat het voor jou helder is wat  de aanvrager wil. 

 

Schrijf het desnoods op een post-it en plak het op je beeldscherm.

Just to remind yourself!

‘Bij onduidelijke aanvragen ga ik niet direct aan de slag, maar vraag ik eerst door op [punten, x, y, z]. 

Wanneer mensen na [x dagen] niet reageren, stuur ik een herinnering (van deze mail maak je een E-mailtemplate; lekker makkelijk voor later 😉).

Nog steeds geen antwoord? Na [x dagen] stuur ik ze een tweede follow-up. Nog geen antwoord? Ik laat het contact rusten totdat zij weer bij mij terugkomen.’ 

Zo heb jij geen tijd verspild aan onnodig reisvoorstellen maken.

4. Prioriteer de aanvragen niet op basis van tijd

Geef de aanvragen prioriteit aan de hand van ‘warmte van de lead’ en niet op basis van wanneer de aanvraag is binnengekomen. Ondanks dat ons brein ‘op volgorde werken’ heerlijk vindt, hoef je niet chronologisch te werken. Begin bij de aanvragen waarin men het meest concreet is in wat men wil. ‘Scheep’ de onduidelijke aanvragen nog even af met een mail waarin je doorvraagt.
 

Wil je in een ‘x’* hotel of vind je het leuker om in een lokaal gerund guesthouse te verblijven? Wij hebben hele goede ervaring met [naam guesthouse]. Meer informatie vind je op deze website! Laat me gerust weten wat je leuker vindt!”

Een goede reis plannen doe je immers samen, toch?
Geloof me, je cashflow gaat je dankbaar zijn! 

5. Verwachtingsmanagement: toesturen eerste reisvoorstel

Geef na al het doorvragen aan hoe lang het duurt voordat je een reisvoorstel verstuurt.

Bonustip: Automatiseren!

Herken je de shoppers aan de aanvragen die zij doen, en lijken deze aanvragen op een voorbeeldreis of excursie die je op de website hebt staan? Verwijs ze naar die pagina en vraag “Is dit ongeveer de reis die je in gedachten had?”

Is het antwoord ja: dan heb je vast wel een reisvoorstel liggen dat exact hetzelfde is als deze voorbeeldreis. Of misschien moet je nog een beetje tweaken. Onderbouw in dat geval je keuze voor andere accommodaties, excursies of andere zaken die je extra in het reisvoorstel hebt opgenomen. 

Is het antwoord nee: dan kun je voorstellen om eens te bellen om de reis specifieker te bespreken, met het verzoek om alvast over vragen x,y,z na te denken.

Geef ze desnoods in je mailbox het label ‘Shopper’. Dit is zeker handig als je met een team werkt.

Bonustip: Betalen voor advies 

Kennis is goud waard, en dat beseffen we als reisspecialisten nog te weinig. De wereld van reizen is in drastisch tempo aan het veranderen, wat ook betekent dat we onze verdienmodellen eens onder de loep mogen nemen. Transparantie over onze prijzen is al een must, maar waarde voor onze (landen)kennis zien we hier vaak nog niet in terug. Money Mindset mensen!

Gelukkig heb ik het inmiddels ook in de reisbranche al een enkele keer voorbij zien komen: aanvragers laten betalen voor jouw reisvoorstel of -advies. Gaat men over tot boeking dan wordt dit bedrag in mindering gebracht op de factuur óf gewoon onderdeel van je verkoopprijs. Wie durft? 

Als jij niet gelooft in jouw waarde, hoe moeten je klanten dan geloven dat je hun geld waard bent? Be clear over hoe het werkt en GO FOR IT!

Wil jij van shoppers af en werken aan structureel meer boekingen?

De eerste stap naar structureel meer boekingen is het verbeteren van je online zichtbaarheid. En dat, begint bij je website! Vraag een gratis adviesgesprek aan bij reisbureauwebsite.nl of ga zelf aan de slag met de cursus ‘Een website die boekingen oplevert’.

Waarschuwing: in zowel de cursus als het gratis adviesgesprek krijg je met mij te maken, so get ready for an overload aan motivatie en inzichten. EN een portie ‘buiten je comfortzone’ werken 😉.

Website verbeteren voor reisorganisaties: 4 tips voor meer boekingen

Website verbeteren voor reisorganisaties: 4 tips voor meer boekingen

Kleinschalige reisorganisatie onderneemster

 

Meer boekingen binnenhalen via je eigen reisbureau website kan zomaar eens makkelijker zijn dan je denkt! Met deze 4 tips kun jij de website van jouw reisorganisatie verbeteren, zodat je meer bezoekers overhaalt om direct te boeken.

Veel van de verbeteringen uit dit blog kun je gratis doorvoeren, want voor meer boekingen heb je echt niet altijd een compleet nieuwe website of een heel team aan internetmarketingexperts nodig!

Tip 1. SEO check – leest Google de juiste woorden op jouw reisbureau website?

Het boeken van een vakantie begint tegenwoordig met een uitgebreide online zoektocht. Er zijn dan ook maar weinig ondernemers in het toerisme die nog helemáál niet overwogen hebben om met SEO aan de slag te gaan: het optimaliseren van je website om beter vindbaar te worden in zoekmachines zoals Google.

Op zijn minst heb je waarschijnlijk wel nagedacht over welke zoekwoorden relevant zijn voor jouw reisorganisatie. En je hebt deze waarschijnlijk ook wel ‘ergens’ in de teksten van jouw reisbureau website verwerkt. Maar staan jouw zoekwoorden eigenlijk wel op de juiste plek?

Alleen al de juiste woorden op de juiste plek maken je website beter vindbaar
Google is een softwareprogramma dat informatie moet verzamelen uit de tekst op een pagina om te weten waar het artikel over gaat.

Als jij met jouw website beter gevonden wilt worden op het zoekwoord ‘stedentrip Lissabon’ bijvoorbeeld, dan moet je het zoekwoord ‘’stedentrip Lissabon’ onder andere terug laten komen in de titel, eerste paragraaf en de subkoppen op je pagina.

Deze subkoppen, ook wel ‘headers’ genoemd, hebben (als jouw website tenminste technisch echt goed in elkaar zit) ‘codetaal’ achter de tekst, waardoor Google snapt welke tekst belangrijk is en waar de tekst over gaat.

 

Pas op voor deze fouten met headers op je reisbureau website
Om hoger in Google te komen is er nog wel wat meer nodig dan alleen wat zoekwoorden op de juiste plek invoeren, maar als de basis van je website en teksten niet goed in elkaar zit dan zul je merken dat al die andere activiteiten die je uitvoert weinig resultaat opleveren. Super frustrerend natuurlijk, maar vaak is het probleem ‘ ik doe wel iets aan SEO, maar zie geen resultaat’ te herleiden tot minimaal 1 van onderstaande fouten:

1. De zoekwoorden zijn niet op de juist plek ingevoerd in je website – de plekken die Google ook echt kan lezen: title-tags, headers, meta-informatie, urls, interne links etc.

2. De verkeerde zoekwoorden zijn gebruikt (zoekwoorden waar niemand naar zoekt bijvoorbeeld: het is natuurlijk supermooi dat jij een reis hebt naar een heel specifiek gebied in Zuid-Afrika/ Ethiopië/ Suriname/ [vul jouw bestemming in] waar mensen een heel bijzondere tour kunnen doen, maar als je gasten de naam van dat gebied niet weten dan zoeken ze er ook niet naar in Google. Je gasten zoeken echter misschien wel naar de activiteiten die ze er kunnen doen: wijnreis Zuid-Afrika, vogelspotten in Ethiopië, koffieplantage tour Paramaribo)

3. Je (onbewust) concurreert met hele grote reisorganisaties waar je nooit van kunt winnen. Terwijl je je eigenlijk wilt richten op zoekwoorden van je kleinere, lokale concurrenten waar je nog wél van kunt winnen. Zoekwoorden met teveel concurrentie bijvoorbeeld: de Arke’s en TUI’s stoot je niet zo maar van de troon op zoekwoorden als ‘Afrika reizen’, maar joúw ideale gast zoekt misschien naar ‘bijzonder overnachten Afrika’ en dat bieden die grote partijen niet eens aan.

 

Wil je exact leren hoe je SEO en zoekwoordonderzoek nu wél goed toepast? Zodat ook jij meer bezoekers krijgt? Ga dan niet zitten wachten tot er een SEO groepstraject start: je kunt de Kickstart Je SEO cursus nu ook starten wanneer je wilt.

Tip 2. Zorg dat je klanten kunnen vinden wat ze zoeken

De snelste manier om potentiële gasten weg te jagen van jouw eigen website is door onduidelijk te zijn. Wanneer jouw gasten niet binnen een paar seconden de informatie kunnen vinden die ze zoeken, dan zijn ze meteen weer weg: terug naar die lekker overzichtelijke website van Booking.com, TripAdvisor of je concurrent.

Uit onderzoek van Hubspot blijkt zelfs dat ‘makkelijk kunnen vinden wat ik zoek’ het allerbelangrijkste is voor bezoekers aan een website. Veel belangrijker dan ‘hoe mooi’ de website is bijvoorbeeld.

SEO resultaten kleinschalige reisorganisatie

Belangrijke factoren in het ontwerp van een website

Twijfel je of jouw reisbureauwebsite wel duidelijk genoeg is? Bedenk dan eens welke informatie voor jouw klanten belangrijk is: wat willen zij makkelijk kunnen vinden (de juiste reis die bij hen past bijvoorbeeld, of prijzen en aantal dagen van reizen vergelijken) en hoe kun je ze daar op jouw website met zo min mogelijk ‘klikken’ naartoe loodsen?

DIRECT AAN DE SLAG:

Kijk jouw website eens na met je gasten in gedachte. Of nog beter: vraag je familie, buurvrouw of een eerdere gast eens om ‘fictief’ een bepaalde boeking te maken, contact met je op te nemen, of bepaalde informatie op te zoeken op jouw site en kijk hoeveel moeite het ze kost om te vinden wat ze zoeken: waar raken ze de weg kwijt?

  • Snappen ze waar ze informatie over je bestemming of je voorbeeldreizen kunnen vinden?
  • Kunnen ze in 1 oogopslag zien wat een reis inhoudt?
  • Is het makkelijk voor hen om een reis te vinden die ze leuk vinden?
  • Als je tegen hen zegt: vraag een reisvoorstel aan voor [noem hier je populairste reis], kunnen ze dan makkelijk vinden waar ze moeten zijn?

Kunnen ze het niet vinden of kost het ze meer dan 2 à 3 kliks? Dan is er nog ruimte om je website te verbeteren!

Tip 3. Wijs mensen de weg naar de boekingsknop

Om je boekingen te zien stijgen moeten je gasten natuurlijk wel weten hoe ze een reisvoorstel kunnen aanvragen. De beste manier om je gasten rechtstreeks door je website naar de knop ‘boeken’ of ‘reisvoorstel aanvragen’ te leiden is door een duidelijke structuur aan te brengen in je website. Maak het ze zo makkelijk mogelijk om te navigeren op je website.

Op iedere pagina een duidelijke ‘call-to action’
Bedenk per pagina wat mensen daar willen/moeten doen (wat de belangrijkste ‘taak’ is die je wilt dat mensen uitvoeren) en plaats daarvoor een opvallende actieknop.

Denk aan: ‘bekijk deze reis’, ‘vraag reisvoorstel aan’, ‘ik wil teruggebeld worden’ en ‘neem contact op’.

Leid mensen niet af van het boeken
Plaats op productpagina’s (pagina’s met voorbeeldreizen) geen ‘afleidende informatie’ zoals aanmeldopties voor je nieuwsbrief, gratis E-books en social sharing buttons etc.

Websitebezoekers die al zijn aangeland bij de boekingsdetails van een bepaalde reis, zijn de ‘inspiratiefase’ al voorbij. Deze mensen hebben genoeg reisideeën opgedaan en zijn nu op zoek naar meer informatie over een reis. Je doel is dat deze mensen zo snel mogelijk een excursie boeken of een reisvoorstel aanvragen. Je E-book of nieuwsbrief kun je eventueel promoten op de ‘bedankpagina’ nadat de boeking of de aanvraag voor een reisvoorstel is afgerond.

SEO resultaten kleinschalige reisorganisatie

Tip 4. Maak je reisbureauwebsite net zo overtuigend als jijzelf

Regelmatig hoor ik ondernemers met een eigen reisorganisatie zeggen ‘Ja, als ik mensen maar eenmaal aan de telefoon of in de beursstand heb en persoonlijk met ze kan praten dan verkoop ik mijn reizen heel makkelijk, maar mijn website levert me weinig op’.

En dat is een interessant punt, want een goede website is net zo overtuigend als jijzelf. Maar praten gaat ons als reisadviseur vaak een stuk makkelijker af dan teksten schrijven voor de website, dus wat we willen doen is die persoonlijke manier van communiceren en jou als persoon veel beter verwerken in je website.

Laat jezelf zien en deel jouw persoonlijke tips
Laat jezelf zien op de ‘over ons’ pagina en geef persoonlijke tips in blogs en in je dag-tot-dag programma’s.

Iemand die wel al geïnteresseerd is in jouw bestemming of reizen, maar nog twijfelt of hij wel zal boeken trek je over de streep met details en insider tips: deze mensen willen precies weten wat ze van uur tot uur gaan beleven tijdens een excursie of reis en ze willen dus een gedetailleerd programma zien. Maar het gaat natuurlijk niet alleen om de ‘droge feiten’ als in ‘we gaan highlight A en B bezoeken’, maar vooral om wat de ervaring écht bijzonder maakt: en dat weet jij als expert natuurlijk precìes te vertellen in je blogs.

Bewijs dat je betrouwbaar bent
Ben je aangesloten bij partijen die vertrouwen geven bij je klanten zoals de SGR en ANVR? Zet het logo van deze partij dan op jouw eigen reisbureauwebsite neer zodat jouw bezoekers niet verder gaan speuren naar een reisorganisatie die logo’s wél online heeft staan.

Ook door eventuele garanties duidelijk zichtbaar te maken kun je het ‘risico’ van boeken kleiner maken voor je potentiële gasten. Hieronder zie je bijvoorbeeld een creatief voorbeeld van rondvaartorganisatie De Ooievaart in Den Haag waar ik ooit in het bestuur zat: zij hebben een creatieve ‘Mooi Weer Garantie’ bedacht waarmee mensen bij slecht weer gratis kunnen annuleren.

SEO resultaten kleinschalige reisorganisatie

Mooi weer garantie

Van bezoekers boekers maken

Ik weet 100% zeker dat je (wanneer je ze ook daadwerkelijk toepast) met deze 4 simpele tips meer resultaat kunt halen uit jouw website. Er zijn echter nog tientallen andere verbeteringen die je kunt doorvoeren op je website op het gebied van SEO, betere conversie, sterkere teksten, binnenhalen van meer E-mailadressen, overtuigen van je websitebezoekers om daadwerkelijk te boeken, etc. etc.

Die kan ik alleen natuurlijk nooit allemaal kwijt in dit ene blog. Wil jij dat ik eens meekijk naar jouw eigen website? Plan dan een gratis strategiegesprek in. Ik kijk dan specifiek naar verbeterpunten van jouw eigen website en je krijgt van mij minimaal 3 super praktische tips om je eigen reisbureauwebsite en marketing te verbeteren. 

5 acties om als reisorganisatie sterk uit de coronacrisis te komen

5 acties om als reisorganisatie sterk uit de coronacrisis te komen

5 acties om als reisorganisatie sterk uit de coronacrisis te komen

 

Toekijken hoe je bedrijf ten onder gaat en depressief worden, of creatief denken en DOOOOOOORGAAN…

Financiële problemen, omboekingen, annuleringen en moeten ‘bedelen’ om geld bij de overheid… als reisaanbieder is dit niet de makkelijkste tijd om te ondernemen. Maaaaarrr… er is ook goed nieuws: als jij je de afgelopen weken meer slachtoffer dan ondernemer voelde, en af en toe dacht ‘ik kap ermee, dit heeft geen nut…’, dan heb ik 2 boodschappen voor je:

  1. Je mag je best even k*t en zielig voelen.
    Accepteer dat dit een tegenvaller is waar geen enkele ondernemer rekening mee had kunnen houden en je mag best moeite hebben om deze situatie te accepteren. Je droom in duigen zien vallen is geen kattenp*s en het is heel normaal om je daar bagger over te voelen.
  2. Maar… laat je niet zonder gevecht uitschakelen. We’re in it together en er liggen ECHT ook kansen in deze situatie!
    Er zitten inmiddels honderden mede-reisondernemers in onze Community voor Kleinschalige Reisorganisaties en ik zie veel ondernemers die creatief denken en deze ‘downtime’ gebruiken om hun bedrijf te versterken met allerlei geweldige ‘dwarsdenk’ projecten, waar mijn marketinghart sneller van gaat kloppen.

In dit blog vind je een aantal praktijkvoorbeelden van acties die je concullega’s ondernemen om straks na de coronacrisis weer te kunnen vlammen.

Doe er je voordeel mee, laat je inspireren en (om met mijn eigen businesscoach te spreken) ‘trek je luier recht, want is het is tijd om DOOR te gaan’.

Actie 1: 1000 extra E-mailadressen met een gratis cursus of weggever

Via social media onder de aandacht blijven is één manier om contact te houden met je (potentiële) klanten, maar ja, dan ben je natuurlijk wel afhankelijk van het Facebook algoritme om op de tijdlijn van je volgers te verschijnen, of je moet geld blíjven uitgeven aan advertenties. Er is echter 1 marketingkanaal dat je helemaal in eigen beheer hebt en waar je mensen altijd gratis opnieuw kunt benaderen: je E-maillijst.

Heb jij al een lijst met E-mailadressen van (potentiële) klanten?

Je nieuwsbrief is namelijk DE ideale manier om nu zichtbaar te blijven bij je klanten en wanneer reizen weer mogelijk is, als eerste jouw tips, nieuwe reisproducten en plannen voor na de crisis te communiceren.

Een ‘normale’ aanmeldoptie voor een nieuwsbrief zal jou echter maar heel weinig nieuwe adressen opleveren…. Je moet het wel aantrekkelijk maken voor mensen om hun mailadres achter te laten.

Plaats bijvoorbeeld een gratis weggever op je website zoals een mini-reisgids, E-book of maak een videocursus over een onderwerp dat met jouw reizen te maken heeft, waarmee je jouw klanten helpt én hen een reden geeft om zich aan te melden voor je E-maillijst.

Promoot je gratis weggever via meerdere kanalen en zie je email database groeien met misschien wel 1000 extra email adressen, zoals Yolanda Wals van Fotografie-reizen.nl deed.

Fotografie-reizen.nl gratis fotocursus FB Community

Inspirerend succesverhaal van Yolanda Wals in de FB Community

Jij kunt dit ook!

Heb jij niet zo’n specifieke niche als Yolanda? Wees dan creatief, want ook jij kunt als reisondernemer iets verzinnen; een kookcursus met gerechten van de bestemming van jouw expertise, of neem je klanten via een livestream mee op een fietstour door de stad terwijl je vertelt over de geschiedenis en cultuur. Geef de kookcursus of een opname van de fietstour gratis weg aan iedereen die zich aanmeldt voor de nieuwsbrief.

Een mooi praktijkvoorbeeld van een weggever is het E-book dat Roy (1 van de deelnemers aan het Boost Je Online Boekingen traject) maakte tijdens de rustige coronaperiode:

Roy Reizen Ebook

E-book weggever van Roy Reizen

Pubquiz organiseren

Of je pakt het anders aan en organiseert een leuke pubquiz over China zoals Marjolein Penning van Lotus Tours. Iedereen die zich aanmeldt is wéér een E-mail adres erbij voor jouw lijst en dus iemand die je later nog weer eens kunt (gratis) kunt contacten met nieuwtjes over jouw bedrijf! (Wel rekening houden met de privacywetgeving natuurlijk he, je wilt mensen niet gaan spammen :-)).

Lotus Tours Pubquiz China

 Lotus Tours organiseert pubquiz over China

Wacht in elk geval niet met het sturen van reisinspiratie tot de situatie ‘terug is naar normaal’. Zorg nu al voor nieuwe E-mailadressen en ga het gesprek met je klanten aan zodat ze bekend zijn met jouw bedrijf wanneer ze weer na gaan denken over en zoeken naar een volgende reis.

Actie 2: Online tours aanbieden: 3 manieren waarop het je iets oplevert

Je vraag je bij het aanbieden van online tours misschien af of dat je tijd wel waard is, maar onderstaande praktijkvoorbeelden laten zien dat er óók voor jou mogelijkheden zijn te bedenken om met online tours een voordeel te behalen.

Onderstaand vind je drie parktijkvoorbeelden van hoe andere touroperators via hun online tours omzet binnenhalen of zichtbaar blijven via hun eigen kanalen of de media.

Sagrada Familia Tours: virtuele tours als alternatief aanbod

Bij gebrek aan toeristen die naar Barcelona kunnen komen koos Robb Reurings van Sagrada Familia Tours een creatieve insteek: hij besloot om virtuele tours te organiseren van de Sagrada Familia basiliek voor een klein bedrag. Hij heeft twee verschillende online tours opgezet waarbij mensen privé of met onbekenden deel kunnen nemen en een kijkje kunnen nemen in de meest bezochte bezienswaardigheid van Barcelona.

Sagrada Familia Online Tour Robb Reurings

 Virtuele Online Tour van de Sagrada Familia door Robb Reurings:

Misschien kun je deelnemers van de online tour wel korting geven wanneer ze echt naar de bestemming komen en zo toch mensen alvast aan jou binden?

Droom nu, Reis Later: inspireer je toekomstige reizigers

Een alternatieve insteek is om je online tours puur ter inspiratie aan te bieden aan je volgers.

De oprichters van Middenoostenreizen.com, Official Travel Company en Srilankarondreis.com hebben bijvoorbeeld samen thuisvakantie.com opgericht met de gedachte “Droom nu, reis later” om mensen mee te nemen op virtuele ontdekkingsreizen door verschillende bestemmingen. Je hoeft je alleen maar aan te melden met je naam en email adres om deze visuele thuisvakantie te kunnen beleven.

thuisvakantie.com virtuele tours

 Virtuele ontdekkingsreizen door verschillende bestemmingen met thuisvakantie.com

Social selling Chica-GO Tours: Donate a Tour

Een vergelijkbaar concept van ‘Droom nu, reis later’ is om in plaats van nu te dromen, nu te kopen. De excursie vind dan nog steeds in de toekomst plaats. Zo heeft Leentje de Leeuw van Chica-Go Tours een actie bedacht om de ‘essential workers’ te bedanken voor hun werk tijdens de coronacrisis en tegelijk haar zichtbaarheid te vergroten.

Mensen kunnen via “Donate a Tour” nú een excursie boeken voor een ‘essential worker’ en die ‘essential worker’ kan dan later, wanneer de omstandigheden dit weer toelaten, de stadstours volgen. De media heeft haar project opgepakt waardoor Leentje op PR gebied het doel om meer zichtbaar te worden heeft bereikt.

Chica-Go Donate a tour FB Community

 ‘Donate a Tour’ voor een ‘essential worker’ actie van Chica-Go Tours

Actie 3. Lokaal aanbod ontwikkelen en uitverkopen

Als reisondernemer zullen je uitgaven tijdens de coronacrisis hoger zijn dan je inkomsten. Trek je niet terug door te denken “Dit was het… het is voorbij”. Pak deze kans om jouw bedrijf sterker te maken en focus je op wat wél mogelijk is. Onderstaand vind je wat voorbeelden van hoe mensen samenwerken met partners in Nederland of een binnenlands alternatief voor een reis- of excursieaanbod bedachten. Laat je inspireren!

Alternatief aanbod met partners binnen Nederland

Blijven je klanten nu massaal in Nederland voor de zomer en organiseer je reizen naar Colombia? Kom met een leuk idee om je land van expertise naar hen toe te halen en organiseer Salsa dansworkshops om je (potentiële) klanten alvast een voorproefje te geven van de cultuur en gezelligheid. Of misschien kunnen jullie wel foodtours organiseren met ingrediënten en gerechten uit het land van jouw expertise?

Binnenlandse fotografiereis: binnen 24 uur uitverkocht!

Bied je normaal gesproken reizen aan rondom een specifiek interessegebied zoals fotografie, yoga, wandelen etc. Denk dan eens na of je daar een workshop van kunt maken.

Ook in deze coronatijd liggen kansen! Yolanda Wals van Fotografie-reizen.nl organiseert normaal gesproken reizen naar bestemmingen op verschillende continenten en heeft haar aanbod nu uitgebreid met een binnenlandse reis. Door deze nieuwe reis te promoten onder haar E-mail en social media volgers verkocht ze de reis binnen 24 uur uit! “Wie niet waagt, wie niet wint” en wie weet verkopen de workshops of binnenlandse reizen bij jou nét zo goed.

Yolanda Wals Fotografie-reizen.nl

Nieuwe fototrip binnen 24 uur uitverkocht op fotografie-reizen.nl

Actie 4: Je reisaanbod updaten (met nieuwe boekingsvoorwaarden)

Eindelijk de kans om die ene reis die je al jaren in je hoofd hebt ook daadwerkelijk te ontwikkelen en op je site te zetten. Daar heb je nú eindelijk tijd voor 😊!

Je zult er versteld van staan hoeveel verschil het maakt voor het succes van je website als je je aanbod af en toe eens kritisch bekijkt en update naar de wensen van je doelgroep, want JA! die wensen veranderen in de loop van de tijd en het is belangrijk om regelmatig nieuwe producten toe te voegen die aansluiten bij de trends in de huidige reismarkt (denk aan meer aandacht voor gezondheid en ontspanning, food tours, off the beaten track aanbod, een speciale luxe reis etc.).

Laat je inspireren door Airbnb Experiences

Airbnb experiences is bijvoorbeeld een geweldig platform om inspiratie op te doen en te kijken welke tours daar worden aangeboden. Doordat dit tours zijn die zijn bedacht door ‘locals’ als alternatief voor commerciële excursies kun je hier precies zien wat mensen in de commerciële markt missen:

Instagram fotografie wandeling
Neem fotografie liefhebbers mee door de stad naar de mooiste plekjes en geef tips over hoe je de beste foto’s kunt maken voor social media en welke Instagram instellingen hun foto nét dat extra effect geven.

Eten met de lokale bevolking
Bied een rustige en authentieke ervaring aan door gasten uit te nodigen voor een etentje bij een ‘local’ thuis. Bereid zelf óf samen een typische lokaal gerecht terwijl je vertelt over de cultuur en geschiedenis van je bestemming.

Online ervaring met culinair erfgoed van India
Kunnen je gasten door gesloten grenzen nu het land niet in en kun je geen fysieke kookworkshop geven? Organiseer dan een online ervaring waarbij je gasten instructies geeft hoe je een heerlijk Indiaas driegangenmenu klaarmaakt.

Airbnb experiences

Instagram Photowalk with Anita | Eat with locals | Bring the Flavors of India to Life at home

Je kunt natuurlijk een volledig nieuw product bedenken, maar je kunt ook een standaardproduct wat sowieso al goed verkoopt, aanpassen voor een specifiekere doelgroep en als nieuw product online zetten: misschien verkoopt je ‘hoogtepuntenreis’ wel beter als hij ‘hoogtepuntenreis met strandvakantie’ heet bijvoorbeeld. Of misschien kun je een off the beaten track versie van je hoogtepuntenreis aanbieden voor al die mensen die nu je hoogtepuntenreis boeken, maar er altijd bij zeggen dat ze wel wat meer avontuur of ‘weg van de massa’ willen?

Ga je nieuwe producten ontwikkelen? Zorg dan dat je ook je boekingsvoorwaarden een update geeft (bekijk hier de juridische ‘corona’ Q&A sessie met Angelique de Koning van Astrea Juridisch Advies).

Actie 5: Verbeteren van je website en vindbaarheid

Om sterk uit de crisis te komen is het verbeteren van je website en de vindbaarheid (SEO) een uitstekende actie om mee aan de slag te gaan. Het is een activiteit die weinig geld kost, alleen tijd eigenlijk, en SEO kan je heel veel extra bezoekers opleveren wanneer de markt weer aantrekt.

Nu je wat meer tijd hebt is dit het perfect moment om er eens goed voor te gaan zitten en je website te optimaliseren. Want alle pagina’s en blogs die je nu online zet en optimaliseert die trekken straks als iedereen weer wil gaan boeken automatisch bezoekers naar je site.

Wat kun je nu dan doen?

– Zoekwoordonderzoek
– Je huidige pagina’s van je site optimaliseren
– Teksten SEO-vriendelijk herschrijven
– Nieuwe blogs en pagina’s schrijven over onderwerpen waarvan je weet dat jouw doelgroep er vragen over heeft: pagina’s over wat er te doen is op een bestemming of blogs met een antwoord op veelgestelde vragen bijvoorbeeld.

Zoekwoordonderzoek om kansrijke producten en productnamen te vinden

Soms ontdek je door het doen van een simpel zoekwoordonderzoek zelfs allerlei kansen waar je zelf nooit aan gedacht had. Dat gebeurde 1 van mijn klanten bijvoorbeeld: zij dacht dat haar doelgroep niet zat te wachten op citytrips i.p.v. rondreizen, omdat de bestemming waar zij in gespecialiseerd is nu niet zozeer een typische citytripbestemming is. Maar uit het zoekwoordonderzoek dat we deden bleek dat er best wel wat mensen in Google zochten naar citytrips! Resultaat? Ze verkoopt die stedentrip nu zonder moeite een aantal keer per maand, gewoon omdat we de het online hebben gezet met het zoekwoord ‘citytrip’ en de bestemming in de productnaam!

Wil je samen met een stagiair aan de slag?

Op dit moment zijn er 18 kleinschalige reisorganisaties die de coronacrisis ‘te lijf gaan’ samen met een door corona ‘gestrande’ stagiair. Zij volgen samen de online Kickstart je SEO cursus en gaan er als duo voor zorgen dat deze reisbureaus over een paar weken beter vindbaar zijn in de zoekmachines.  

Wellicht dat er in september ook nog weer een kans komt om Kickstart JE SEO samen met een stagiair te volgen. Wil je als eerste op de hoogte zijn? Meld je dan hier aan voor de wachtlijst en ontvang een update zodra er meer bekend is.

Kom sterker uit de coronacrisis

Hopelijk hebben deze 5 acties van andere kleinschalige reisondernemers jou geïnspireerd om je de komende tijd met jouw bedrijf te richten op wat wél mogelijk is.

In de Facebook Community voor Kleinschalige Reisorganisaties delen andere ondernemers heel vaak tips en succesverhalen. Meld je aan en laat je inspireren!