Zo bereik je je doelgroep als kleinschalige reisorganisatie [STAPPENPLAN]

Zo bereik je je doelgroep als kleinschalige reisorganisatie [STAPPENPLAN]

 

 

Er is 1 uitdaging waar vrijwel iedere kleinschalige reisorganisatie mee worstelt: hoe bereik je nou meer mensen uit je doelgroep? Want je hebt wel een website, maar to be honest… het loopt nog niet echt storm qua boekingen en je hebt geen eindeloos promotiebudget. Je ‘gewone’ baan ernaast kun je nog niet opzeggen en naast de ‘via via’ boekingen zou het toch wel fijn zijn als meer niéuwe gasten je zouden weten te vinden. In dit blog laat ik je zien hoe je als kleinschalige reisorganisatie in 5 stappen je doelgroep beter kunt bereiken.

Stap 1: verander je website van passieve digitale brochure naar online topverkoper

Vroeger zagen klanten je reisbureau in de winkelstraat, liepen naar binnen, bladerden door wat brochures, werden aangesproken door een verkoopgerichte reisadviseur die uit eigen ervaring advies kon geven over bestemmingen en producten en jawel hoor: reis verkocht.

Tegenwoordig moet je hiervoor als reisorganisatie in de online wereld net even wat meer moeite doen:

  • Je moet eerst al zorgen dat potentiële gasten jouw website weten te vinden in het ‘online winkelgebied’.
  • Dan moeten ze nog getriggerd worden om naar binnen te lopen (je site ook echt bezoeken).
  • Je wilt je persoonlijke expertise met hen delen zodat je hen kunt bewijzen dat jij de expert bent die ze zoeken, net zoals een reisadviseur in de winkel dat kon.
  • Op je website moeten bezoekers ook zélf makkelijk de informatie kunnen vinden die voor hen relevant is (want er is geen reisadviseur om ze vragen te stellen en in de juiste richting te wijzen).
  • En de informatie op je website moet hen ook nog eens zó aanspreken dat ze niet direct weer vertrekken.
  • Het liefst wil je natuurlijk dat ze direct een reisvoorstel aanvragen, maar als ze nog niet klaar zijn om te boeken wil je dat jouw medewerkers op zijn minst wel hun E-mailadres vragen, zodat je ze later nog eens kunt benaderen.

Zoals je ziet moet je website dus wel heel wat meer zijn dan een online versie van de ouderwetse brochure. Het liefst wil je dat je website er automatisch voor zorgt dat er reisaanvragen in jouw inbox belanden en ja, dat lijkt misschien een beetje ingewikkeld als je zelf geen achtergrond hebt in marketing, maar met een goede basisinrichting van je website en marketing ben je echt al een heel eind.

 

Zeker wel mogelijk: iedere ochtend wakker worden met nieuwe reisaanvragen in je E-mail inbox

Automatisch reisaanvragen in je inbox

Wil je als kleinschalige reisorganisatie jouw doelgroep beter bereiken, zodat ook joúw website automatisch meer reisaanvragen in je E-mail inbox laat binnenstromen? begin dan met een goede basisinrichting van je website (techniek, doelgroepgerichte SEO-vriendelijke teksten, goede menu- en sitestructuur, sterke productpagina’s), want alleen op die manier kun je succesvol mensen aantrekken via Google.

Vervolgens is er echter nog een tweede stap nodig: je wilt je websitebezoekers ook daadwerkelijk overtuigen om óf direct een reisvoorstel aan te vragen óf zich op zijn minst aan te melden voor je E-mail nieuwsbrief, of je te gaan volgen op social media of via je blog.

Voorkom dat je websitebezoekers ‘ontsnappen’

Heb je dus nog geen weggever/E-book op je website om mensen te triggeren hun mailadres achter te laten? Weet je nog niet hoe je je E-mailmarketing zó kunt automatiseren dat het je niet zo onnoemelijk veel tijd kost, of weet nog niet hoe je je social media en blog ‘slim’ kunt inzetten om meer boekingen te krijgen? Dan gooi je veel geld weg, want áls je nu al mensen naar je website weet te trekken, dan laat je ze op dit moment eigenlijk gewoon weer ‘ontsnappen’ omdat ze zich nergens voor aanmelden en vervolgens moet je weer geld investeren om ze opnieuw te bereiken via beurzen, advertenties etc..

Zodra mensen op je website komen wil je ze dus met overtuigende voorbeeldreizen, storytelling, duidelijke websitestructuur, een sterke over ons pagina en een waardevolle gratis reisgids en blogs etc. overtuigen om jouw eigen marketingkanalen te gaan volgen, want dát zijn de tools die je website veranderen van een passieve online brochure naar een verkoopmedewerker die 24/7 actief jouw inbox vult met reisaanvragen. Ook als jij even een dagje vrij hebt :-).

Stap 2: identificeer je meest winstgevende gasten en clone deze

Stel dat iemand je precies kon vertellen aan welke activiteiten je als reisondernemer méér tijd moet besteden en met welke activiteiten je juist moet stoppen als je direct meer winst wilt gaan maken. Dat zou natuurlijk geweldig zijn: minder tijd kwijt zijn aan reisvoorstellen maken voor mensen die tóch niet bij je gaan boeken, waardoor je met minder moeite tóch meer winst maakt.

Het klinkt misschien als een sprookje, maar auteur en topondernemer Mike Michalowicz legt het in zijn boek ‘Profit First’ heel duidelijk uit. Het blijkt namelijk dat bij vrijwel alle bedrijven 89% van de winst afkomstig is van slechts 25% van de klanten. Dat betekent dus dat alle tijd die jij stopt in het schrijven van reisvoorstellen voor die andere 75% van je klanten, je maar 11% meer winst oplevert en eigenlijk zonde van je tijd is.

Beter zou het zijn om je te focussen op het vinden van meer gasten zoals die 25% die sneller boekt, want die zien de waarde in van wat jij te bieden hebt, kosten je het minste tijd en leveren je het meeste op (zowel financieel als qua positief gevoel, want dit is gewoon het type gasten dat het beste bij jou past).

Om je doelgroep beter te kunnen bereiken moet je dus allereerst achterhalen wie jouw ‘ideale gast’ is en hoe je daar een klantprofiel van maakt, zodat je op zoek kunt naar ‘clones’ van deze ideale gast en jouw website, teksten en je hele marketing onweerstaanbaar kunt maken voor die doelgroep.

Stap 3: Wees daar waar je doelgroep is

Voordat mensen tegenwoordig een reis boeken, doen ze uitgebreid online onderzoek. Uit onderzoek van Expedia blijkt dat reizigers gemiddeld zelfs wel 38 verschillende websites bezoeken voordat er daadwerkelijk geboekt wordt. En tijdens dit proces zoeken ze reisinspiratie op tientallen verschillende kanalen: via Google uiteraard, maar ook via social media, YouTube, reisblogs, reviewsites, websites van verkeersbureaus en aanbiedingssites.

De vijf fases die mensen doorlopen als ze een reis boeken volgens Google

Volgens Google verloopt dit onderzoek ook nog eens in 4 fases: ‘dreaming’, ‘planning’, ‘booking’ en ‘experiencing’ en in ieder van deze fases hebben mensen behoefte aan verschillende vormen van informatie:

  • Dreaming: via Google en YouTube op zoek naar inspirerende informatie, video’s, blogs, reisverslagen die helpen bij het bepalen van welke bestemming past bij mij, wat is waar en wanneer leuk om te doen?
  • Plannen: Bestemming is gekozen > zoeken naar specifieke datums, vluchten, accommodatie, dingen om te doen, unieke ervaringen.
  • Boeken: op zoek naar makkelijk prijzen vergelijken, kanalen waar ze snel, makkelijk en zo veilig mogelijk kunnen boeken.
  • Experiencing: voorbereiding van de reis, de ervaring zelf en het makkelijk kunnen delen van de ervaringen na de reis.

Best een ingewikkeld proces voor zo’n reiziger dus, maar voor kleinschalige reisorganisaties een enorme kans om dit proces makkelijker te maken. Want door waardevolle informatie te delen op de plekken waar mensen tóch al zoeken, help je hen om de keuze makkelijker te maken en tegelijkertijd word je als bedrijf beter zichtbaar en makkelijker vindbaar voor je doelgroep.

Stap 4: Vertél je doelgroep waarom jouw reizen bijzonder en onderscheidend zijn

Als jij je logo en je bedrijfsnaam weg zou halen op je website, blijft er dan nog iets over waardoor mensen kunnen zien dat ze niet op de site van Sawadee, Djoser, Riksja of [jouw belangrijkste kleinschaliger concurrent] zijn beland? En zijn jouw teksten en beeldmateriaal dan zo sterk dat:

  1. Mensen zich aangesproken voelen door jouw reisaanbod omdat het precies is wat ze zoeken.
  2. Direct een reisvoorstel aanvragen.
  3. En óók nog eens bereid zijn om er een meerprijs voor te betalen?

Vaak is dat niet het geval, want de gemiddelde reisondernemer heeft nu eenmaal een grotere passie voor het organiseren van reizen dan voor tekstschrijven of websites bouwen

Dus wat doe je dan als je een website voor je eigen reisorganisatie maakt? Kijken hoe de grote jongens in de reisbranche het doen natuurlijk! Gevolg? Een heleboel mooie websites, maar niets waarmee je je als kleinschalige reisorganisatie onderscheid van andere reisorganisaties.

Dus wil je jouw doelgroep beter bereiken en meer reizen verkopen? Zorg dan dat je landingspagina’s (voorbeeldreizen), over ons pagina, reisvoorstellen, nieuwsbrieven, social media etc. zo goed in elkaar zitten dat je websitebezoekers niet zelf hoeven te bedenken waarom ze voor jouw reizen moeten kiezen.

Geloof mij, als je mensen die zich aan nog het oriënteren zijn hélpt om voor jou te kiezen door ze exact te vertellen waarom jouw reisaanbod anders is en perfect voor hen, dan levert je dat echt meer boekingen op! Hier lees je hoe soortgelijke kleinschalige reisorganisaties dat aanpakten.

Stap 5: resultaten meten is de beste marketingstrategie

Vaak krijg ik de vraag ‘moet ik wel of niet aan beurzen doen’, ‘gaat SEO me meer boekingen opleveren’, ‘wat is een goede marketingstrategie voor mijn bedrijf’ etc. En er is eigenlijk maar 1 antwoord op deze vraag: er is niet 1 heilige marketingtool die voor iedereen succes oplevert, maar je kunt wel jouw beste marketingstrategie vinden door consequent je resultaten te meten: wat heb ik hierin geïnvesteerd > wat heeft het opgeleverd > wat kan ik aanpassen > herhaal.

 Als je consequent resultaten meet, weet je precies wat wel en niet werkt in je marketingstrategie

Pak het dus strategisch aan: breng de basis van je website en marketing op orde, stel een doel en werk daar stap voor stap naartoe. Eerst een plan maken, stap voor stap eerst het ene verbeteren, dan het andere, resultaten meten, marketingactiviteiten toevoegen/aanpassen en blijf altijd nadenken over ‘brengt dit mij in contact met mijn doelgroep’ en ‘wat hoop ik hieruit te halen’.

Ook werken aan meer boekingen via je eigen website?

Wil je ook aan de slag met je marketing en website, zodat je je gasten beter bereikt en meer reizen gaat verkopen? Maak dan een afspraak voor een gratis strategiegesprek. Samen kijken we dan in een half uur waar kansen liggen voor jouw bedrijf, en je krijgt van mij minimaal 2 super praktische tips om direct je eigen website en marketing te verbeteren.

Tot snel!

Last van ‘krekels’ in je hoofd? Maak een groeiplan!

Last van ‘krekels’ in je hoofd? Maak een groeiplan!

Liever lezen? Scroll naar beneden tot onder de video.

Vandaag deel ik even een berichtje vanaf de veranda van mijn ‘jungle hut’ midden tussen de rijstvelden in Munduk op Bali. Ik kreeg hier namelijk ineens een inzicht dat ik toch even met jullie wilde delen.

Ik hoop dat jullie me (als je de video beluistert natuurlijk ;-))  überhaupt kunnen verstaan, want hier naast me zit een koor van krekels heel hard in mijn oor te gillen dat nu ‘NOG NIET HET JUISTE MOMENT IS, NOG NIET HET JUISTE MOMENT IS!!’ maar dat is precies waarom ik dit inzicht toch juist nú met jullie wil delen.

Want er is namelijk bij iedere ondernemer ALTIJD een koor met krekels dat gilt ‘Je kunt nog niet beginnen met….[aan je website werken, aan je marketing werken, vul in waar jij mee zou ‘moeten’ beginnen] want…’:

  • Daar heb je niet genoeg verstand van
  • Daar heb je geen tijd voor, want je hebt er nog een baan naast
  • Of je hebt geen marketingteam
  • Of je hebt niet genoeg verstand van SEO
  • Of je kan niet goed genoeg schrijven…

Zo kun je 100 redenen bedenken waarom je (ondanks dat je heus wel WEET dat je met je website en marketing aan de slag moet als je meer boekingen wilt krijgen) je dat toch tot nu toe niet doet, omdat je zelf bedacht hebt dat dje daar om wat voor reden dan ook (nog) niet klaar voor bent.

Maar weet je wat het nou is… zolang jij je tegen laat houden door dat koor met krekels wat in je oor zit te gillen dat je het NIET moet doen, ga je nooit uit je bedrijf halen wat er écht wel in zit.

Wees als een rijstboer: maak een plan en ga aan de slag

Een mooi voorbeeld van hoe je WEL te werk wilt gaan om meer boekingen binnen te halen, vind je hier op Bali, bijvoorbeeld in het rijstveld hier naast mijn ‘jungle hut’. De boer die hier rijst verbouwt, die verkoopt ook gewoon een product. En nou is een baal rijst natuurlijk een veel ‘tastbaarder’ product, maar als hij niet had uitgezocht hoe je op de beste manier rijst kunt verbouwen, en als hij geen plantjes had gekocht en die niet iedere dag water had gegeven, dan kon hij niet met zijn rijstbalen naar de markt om die te verkopen en zijn gezin te onderhouden.

Wees als een rijstboer: maak een plan voor de meest efficiente manier om je product te verkopen

En nou zijn onze rondreizen of excursies misschien minder tastbare producten dan de rijst van deze boer, maar uiteindelijk werkt het precies hetzelfde.

Om een optimaal resultaat te halen uit je bedrijf moet je er voor zorgen dat:

  1. Je een plan hebt
  2. De basis van je marketing op orde is
  3. Je een goede website hebt
  4. En een marketingstrategie die past bij jouw budget, tijd, en de huidige situatie van je bedrijf

Dan kun jij óók op een efficiënte manier meer boekingen binnenhalen.

En dat weet ik ZEKER, want er zijn namelijk al heel veel kleinschalige reisorganisaties die je zijn voorgegaan! Allemaal 1-of 2 ‘pitters’ die net als jij weinig budget en tijd hebben en wiens passie en expertise vooral ligt in het creëren van mooie reizen voor hun gasten. Maar ondanks hun ‘koor met krekels’ dat van alles riep dat ze hadden kunnen aangrijpen als reden om NIET met de promotie van hun bedrijf aan de slag te gaan hadden ze het lef om dat WEL te doen en dat levert resultaat op!

 

Ideale combi tussen strategie en direct toepassen: samen met Wendy was het veel makkelijker om prioriteiten te stellen en door de templates kun je zelf meteen aan de slag

Debby Schippers-Snelders

oprichtster van Travelboutique

“Ik heb nog niet eens alle websitetips uitgevoerd, maar krijg nu al veel betere reacties “

Ingeborg Oostlander

oprichtster van MAVI Travel

“300% meer boekingen en ik zit weer achter het stuur van mijn eigen marketing”

Miriam Kok

oprichtster van Kingfisher Tours Egypte

Lees meer reviews

Laat jouw krekels je niet weghouden van meer boekingen

En precies om die reden vind ik het dus leuk om ook eens met jou mee te kijken naar JOUW reisbedrijf, want het maakt echt niet uit wat je situatie is… dat koor met krekels blijft toch wel tegen je gillen dat je er om wat voor reden dan ook ‘nog niet klaar voor bent’ om nu ECHT met je bedrijf aan de slag te gaan.

En de beste tactiek is om je er gewoon overheen te zetten… Ik heb ook geen bal verstand van video (sterker nog, dit is de eerste video die ik ooit opgenomen heb). Maar ik ben (net als die boer) gewoon op zoek gegaan naar iemand die me kon helpen (in dit geval met het editen van deze video).

Had ik me nou tegen laten houden door dat koor met krekels wat roept ‘video is eng’, ‘je hebt niet genoeg verstand van videobewerking’ of ‘dat gaat er raar uitzien Wendy!’, dan was dit hele blog/vlog er niet geweest, was ik niet het gesprek met jullie aangegaan en dat zou toch zonde zijn geweest, want ik weet zeker dat er ALS je eenmaal aan de slag gaat met je website en marketing er echt veel meer resultaat uit jouw reisorganisatie te halen valt dan je nu denkt. Dat hebben de reisondernemers die je voorgingen en mijn ‘stappenplan’ volgden allang bewezen!

Ik ben dus toch blij dat ik deze video wel gemaakt heb, want ik WEET dat dit inzicht voor heel veel ondernemers ECHT het verschil kan maken tussen wel of niet jouw doelen bereiken.

Aan de slag!

Heb jij dus ook geen zin meer om je tegen te laten houden door je eigen koor met krekels? Wil je ECHT op een gegeven moment toch wel je ‘baan ernaast’ op kunnen zeggen en gewoon kunnen leven van je reisbedrijf?

Meld je dan hier aan voor een GRATIS strategiegesprek, dan gaan we samen aan de slag om ook voor joúw reisorganisatie meer boekingen te realiseren.

Dan kunnen we dat irritante koor met krekels voor eens en altijd uitschakelen, want ik weet uit ervaring dat er echt geen enkele reden is om NIET nu aan de slag te gaan!

*Ik heb plek in mijn agenda voor maximaal 2 van deze strategiesessies per week. Bij meer aanmeldingen selecteer ik 2 gemotiveerde ondernemers om het gesprek mee in te plannen of moeten we het gesprek naar voren schuiven.

Maak van je gasten ambassadeurs met deze 3 marketingtips van de Efteling

Maak van je gasten ambassadeurs met deze 3 marketingtips van de Efteling

Struikelen jouw gasten over elkaar heen om nóg een keer met jou op reis te mogen? Kunnen ze niet wachten om hun vrienden te vertellen over wat ze tijdens hun vakantie hebben meegemaakt? … Nee??? Bij de Sprookjesboom van de Efteling wel…

De Efteling zet voor haar doelgroep zó’n onvergetelijke klantervaring neer dat kinderen (en ouders) hun ervaringen enthousiast delen met anderen. Wil jij ook dat jouw gasten je ambassadeurs worden? Ga aan de slag met deze 3 marketingtips van de Sprookjesboom en zorg voor een onvergetelijke klantervaring.

Zo maak je van je gasten ambassadeurs

Het komt niet vaak voor dat bezoekers zó enthousiast zijn over hun bezoek aan een toeristische attractie dat zij het verhaal nog wekenlang vertellen aan iedereen die het maar horen wil. Recent stond mijn nichtje van 4 echter voor de zoveelste keer enthousiast voor mijn neus op en neer te springen. Om mij wéér te vertellen over haar onvergetelijke bezoek aan de Sprookjesboom van de Efteling.

Reden genoeg voor mij om eens te kijken wat die Sprookjesboom nou precies doet om ervoor te zorgen dat zijn bezoekers zo enthousiast zijn dat ze gratis zijn marketing verzorgen. 

 

“Overtref de verwachtingen van je klanten en zij zullen hun verhaal delen met anderen. Joúw verhaal, maar dan uit betrouwbare bron. De meest overtuigende marketing die er is!”

Ontvang gratis promotie door een onvergetelijke klantervaring te leveren

Hoe creëer je als toeristische organisatie zó’n onvergetelijke beleving dat je gasten gratis je marketing verzorgen?

TIP 1 – Ken je ‘ideale’ klant

Toen de Efteling de Sprookjesboom ontwikkelde, bedachten zij niet zomaar op goed geluk een nieuwe attractie voor ‘alle bezoekers van de Efteling’. De ‘ideale bezoeker’ van de Sprookjesboom is tussen de 3 en 7 jaar oud en daar is de hele attractie perfect op afgestemd: van zijn levensechte, maar niet te enge uiterlijk en zijn warme stem, tot aan de manier waarop hij communiceert (zowel on- als offline is alle communicatie gesproken of in beelden, omdat de ‘ideale bezoeker’ nog niet goed kan lezen).

Ontwikkel een ‘marketing persona’ van je ideale klant (of ideale gast)

Het ontwerpen van zo’n positieve ervaring begint met het kennen van je ‘ideale klant’ (of in ons geval ‘ideale gast’). Zoom in op jouw ideale gast en zorg dat je al zijn of haar voorkeuren zo goed leert kennen dat je deze persoon op papier kunt beschrijven alsof hij of zij 1 echt bestaande persoon is. Zo’n profiel van jouw ‘ideale klant’ of ‘ideale gast’ noemen we een ‘marketingpersona’ en het is een heel praktische manier om altijd je doelgroep voor ogen te houden wanneer je beslissingen neemt over jouw aanbod.

Of je nu nieuwe arrangementen bedenkt, je prijzen wilt veranderen, je websiteteksten of e-mails schrijft: pak altijd het profiel van je ‘ideale gast’ erbij en vraag je af, ‘past dit bij de voorkeuren van mijn ideale klant’, heb ik voldoende rekening gehouden met wat mijn gasten belangrijk vinden?

 

DIRECT AAN DE SLAG: STAPPENPLAN MARKETINGPERSONA VAN JE ‘IDEALE GAST’

Wil je er ook voor zorgen dat jouw website en marketing onweerstaanbaar worden voor jouw ideale gasten? Begin dan nu meteen met het maken van een profiel of ‘marketingpersona’ van jouw ideale gasten: in mijn eerdere blog over marketingpersona’s lees je hoe je dit stap voor stap aanpakt voor jouw reisorganisatie.

Plak jouw ‘marketingpersona’ vervolgens op de muur bij je bureau en pak het profiel er altijd bij als je nieuwe producten bedenkt, standaardmails of brieven opstelt, blogs schrijft of je nieuwsbrief de deur uit doet. Vraag je constant af: probeer ik nu iets te verkopen door alle onderdelen van mijn reis te benoemen of noem ik wat mijn gasten echt belangrijk vinden?

TIP 2 – Neem je gasten mee in jouw wereld

Wat de Efteling met de Sprookjesboom verkoopt is niet ‘zomaar een verhaal’ dat wordt verteld door ‘zomaar een pratende boom’. De Efteling verkoopt hier ‘hét verhaal’ van het Sprookjesbos, verteld door ‘de enige boom die het kan weten’. Want de Sprookjesboom wóónt in het Sprookjesbos.

De Sprookjesboom is bevriend met alle andere sprookjesfiguren, hij heeft in het bos avonturen meegemaakt, en hij weet waar de ‘geheime plekken’ zijn. De plekken waar het allemaal te doen is en waar alleen de inwoners van het bos van weten. En die ‘inside information’ deelt hij met zijn bezoekers.

 

Juist kleinere bedrijven zijn goed in ‘local experiences’

Toeristen zijn tegenwoordig op zoek naar ervaringen die ‘anders dan anders’ zijn. Activiteiten en plekken waar ze anderen over kunnen vertellen en die ze zonder jou nooit gezien hadden. En het mooie is: juist kleine organisaties hebben hier een voorsprong, want niemand kent jouw omgeving beter dan jijzelf. Het enige dat je hoeft te doen is jouw kennis, verhalen, connecties en favoriete activiteiten met je gasten te delen.

Neem je gasten mee in ‘jouw wereld’: laat ze ervaren wat wonen in Spanje/Costa Rica/Noorwegen voor jou zo leuk maakt, waar de locals naartoe gaan voor het beste ijs, neem ze mee op je wekelijkse hardlooprondje naar dat mooie uitzichtpunt of deel je passie voor zeilen/vissen/mountainbiken etc. met hen.

 

Deel je persoonlijke tips ook online

Je gasten ‘meenemen in jouw wereld’ betekent niet dat je ze constant fysiek op sleeptouw hoeft te nemen, maar denk met ze mee en geef ze de ‘insider’ tips waarmee ze hun eigen onvergetelijke vakantie-ervaring kunnen creëren.

Stel leuke activiteitenaanbieders aan ze voor op je bedrijfsblog, stuur ze een e-mail als er tijdens hun verblijf een lokaal event plaatsvindt, of wijs ze op die geweldige plek voor een ontbijtpicknick (kunnen ze mooi die picknickmand vol lokale producten bijboeken).

DIRECT AAN DE SLAG: WELKE LOCAL SECRETS KUN JIJ DELEN?

Tijd om te brainstormen! Pak er een vel papier bij en schrijf al je ideeën op:

  • Welke local secrets kun jij tijdens je reizen delen?
  • Welke insidertips kun jij op je website, in je blogs of in je nieuwsbrief met jouw gasten delen om hun vakantie nóg leuker te maken?
  • En via welke kanalen kun je dit delen?

TIP 3 – Vergeet de voor- en napret niet

De laatste les die we kunnen leren van de Sprookjesboom is: zorg voor voorpret voor het avontuur begint en een positieve verrassing op het einde!

Stuur je gasten bijvoorbeeld voor vertrek een cadeau-pakket met daarin jouw persoonlijke reisgids vol met local tips, een spelletje voor de kinderen dat iets te maken heeft met je bestemming of andere kleinigheidjes die bijdragen aan de voorpret. En ook het einde van een reis is bij uitstek het moment om de verwachtingen te overtreffen en gasten te verrassen met een ‘extraatje’. De customer journey heeft tenslotte niet voor niets een ‘napret’ fase.

Aangezien lang niet al je concurrenten hier gebruik van maken, biedt dit je een unieke kans om een voorsprong te nemen!

Verleng de beleving

De Sprookjesboom-beleving houdt ook niet op wanneer Sprookjesboom is uitverteld. De boom heeft zijn eigen apps en een YouTube kanaal, waar kinderen ook na thuiskomst nog kunnen genieten van het ‘sprookjesgevoel’. Zij kunnen er luisteren naar Sprookjesbosavonturen. En op de Efteling kids-website zijn er kleurplaten, winacties en spelletjes te vinden. Hiermee wordt de (offline) sprookjesbeleving uit het park thuis (online) nog doorgetrokken.

 

Onderscheid je van de grote spelers in de reisbranche

Juist kleine organisaties hebben de flexibiliteit om zonder al te veel moeite zo’n ‘extraatje’ aan te bieden. Daar zijn geen uitgebreide online games, apps of websites voor nodig. Het kan zo simpel zijn als een e-mailtje met een link naar de foto’s die je als organisatie tijdens een reis of activiteit hebt gemaakt. Maar nog beter is het natuurlijk als je je gasten kunt verrassen met een extraatje dat perfect aansluit bij je merk en belofte.

 Praktijkvoorbeelden van extraatjes die passen bij je merk en belofte

  • Beloof jij je gasten ‘de ultieme break van al hun verantwoordelijkheden’, zorg dan bijvoorbeeld dat de vieze vakantiewas schoon mee terug kan, zodat ze ook thuis nog even een break hebben van hun dagelijkse huishoudelijke taken
  • Beloof jij de ultieme ‘local experience’ aan het Gardameer? Geef dan bijvoorbeeld bij de het einde van de reis een tegoedbon van je favoriete ijssalon mee, voor een ijsje aan het water. Een positief afscheid van hun favoriete plekje op het strand met zo’n typisch Italiaans ijsje is een beter einde dan ‘hier is de rekening, succes met de terugreis’.

Dit is het soort ‘laaghangend fruit’ dat je als kleinere speler in het toerisme alleen maar hoeft te plukken om een streepje voor te hebben op de grote reisbedrijven.

DIRECT AAN DE SLAG: VOOR- EN NAPRETFASE

  • Wat voor ‘extraatje’ kun jij je gasten in de voor- en napretfase bieden om jezelf positief te onderscheiden van je concurrenten en mensen ook thuis nog te verrassen?

Ga je hiermee aan de slag binnen jouw organisatie? Ik ben benieuwd naar het resultaat! Heb je vragen? Stel ze hieronder in de comments of stuur me een persoonlijk berichtje :-).

Je website mobielvriendelijk maken: doe het nu want het kost je boekingen

Je website mobielvriendelijk maken: doe het nu want het kost je boekingen

Tegenwoordig boeken steeds meer mensen hun vakantie via een mobiel of tablet. Wil je als reisorganisatie of excursiebedrijf deze boekingen niet mislopen? Dan is het absoluut noodzakelijk om je website mobielvriendelijk te maken. In dit blog lees je waar een mobielvriendelijke website volgens Google aan moet voldoen en hoe je van jouw boekingssite een mobielvriendelijke versie maakt.

Mobielvriendelijk is klántvriendelijk

Een mobielvriendelijke website is wel het minste wat je tegenwoordig als toeristische organisatie nodig hebt om te kunnen concurreren met andere vakantie-aanbieders en OTA’s (online travel agents).

Inmiddels maakt 67% van de reizigers ergens in het boekingsproces gebruik van een smartphone1. Om inspiratie op te doen, informatie op te zoeken of daadwerkelijk te boeken. Meer dan de helft van de mensen die via de smartphone vakantie-inspiratie opdoet, maakt ook de uiteindelijke boeking al via de smartphone. En van de ‘same day’ boekingen wordt zelfs 65% op een smartphone gemaakt 2. In de toekomst zullen mobiele toepassingen alleen maar belangrijker worden.

Mobielvriendelijke websites volgens Google

Waar hebben we het nu eigenlijk over bij een ‘mobielvriendelijke’ website? Google heeft daar duidelijke richtlijnen over opgesteld, maar eerst even vanuit je klanten (en je boerenverstand) bekeken: wanneer de helft van de informatie op een mobiel buiten het scherm valt, of de letters zo klein zijn dat je bijna niet op links kunt klikken dan weet je – dit gaat me websitebezoekers (en dus boekingen) kosten. Want zeg nou zelf, hoe lang blijf jij scrollen en proberen met je vingers in te zoomen om een reisprogramma te kunnen lezen?

Volgens Google Support moeten websites voldoen aan onderstaande eisen willen ze het label ‘mobielvriendelijk’ verdienen:

  1. Er wordt alleen software gebruikt die algemeen toegankelijk is op mobiele apparaten (geen Flash bijvoorbeeld)
  2. Er wordt tekst gebruikt die leesbaar is zonder te zoomen
  3. De inhoud wordt geschaald op basis van schermgrootte, zodat gebruikers niet horizontaal hoeven te schuiven of te zoomen
  4. Links zijn ver genoeg uit elkaar geplaatst zodat gemakkelijk op de juiste link kan worden getikt

 

Wat gebeurt er als ik mijn website niet geschikt voor mobiel maak?

Het spreekt voor zich dat een slechte ervaring op je website invloed heeft op je boekingen. De meest recente cijfers van Google laten zien dat ondernemers die geen mobiele oplossing voor hun site gebruiken direct in de portemonnee worden geraakt: 77% van de bezoekers aan niet geoptimaliseerde sites haakt af3. Deze potentiële gasten ben je kwijt. In het beste geval gaan ze rechtstreeks naar de website van je concurrenten (20%). In het ergste geval maken ze nooit meer gebruik van jouw diensten (13%), klagen ze erover op social media (13%) of vertellen ze hun vrienden en familie erover (19%).

Voorkom dat Google je straft

Al vanaf april 2015 ‘straft’ Google websites die niet mobielvriendelijk zijn. Dit doen ze door sites die wél zijn geoptimaliseerd voor mobiel bezoek hoger in de (mobiele) zoekresultaten te plaatsen.

“We’re boosting the ranking of mobile-friendly pages on mobile search results.

Now searchers can more easily find high-quality and relevant results where text is readable…”

Moeten bezoekers op jouw site dus nog scrollen of zoomen, dan ziet Google dit als ‘klantonvriendelijk’ gedrag (Google’s missie = zo snel en gemakkelijk mogelijk de meest relevante info voor de zoekopdracht van hun klanten leveren). Gevolg: in je bezoekcijfers zul je zien dat het verkeer naar je site afneemt. En uiteraard geldt: minder bezoek = minder boekingen = minder omzet.

 

 

TEST HIER HOE MOBIELVRIENDELIJK JOUW WEBSITE IS

Vul de url (het www…. adres) van je eigen website in in de mobielvriendelijke test van Google hieronder en zie direct welke pagina’s van jouw site mobielvriendelijk zijn:

*Let op: de bovenstaande Google mobielvriendelijke test geeft alleen resultaten voor de exacte pagina die je invoert (bijv. je homepage of een pagina van een specifieke reis), niet voor de gehele website. Uitgebreider testen? Bekijk in Google Search Console het uitgebreidere ‘Mobile Usability’ rapport.

 

 

Hoe kun je je website mobielvriendelijk maken?

Geeft bovenstaande test of de test in Google Search Console aan dat je website nog verbeterd kan worden voor mobiel gebruik? Dan is het afhankelijk van waar het probleem zit én van je huidige CMS-systeem hoe je dit het beste kunt oplossen:

  1. Is je site gebouwd in WordPress, Joomla of een ander open source CMS-systeem, dan kun je het probleem misschien relatief makkelijk oplossen met een nieuw responsive thema of een update van je huidige thema.
  2. Is jouw website gebouwd in een ‘custom made’ CMS door je webbouwer, maakt jouw site gebruik van Flash of kunnen de problemen niet worden opgelost met een simpele update in WordPress? Dan is de kans aanwezig dat de site volledig moet worden herbouwd. Vooral met websites die al een aantal jaar oud zijn is dit niet heel vreemd. Soms is het beter om je site opnieuw te laten bouwen volgens de nieuwste eisen dan je oude site te updaten. Neem contact op met je webbouwer en zorg dat je een onderbouwde keuze maakt voor het CMS-systeem dat je voor je nieuwe site gebruikt.

Vraag je in beide gevallen af wat in jouw geval de beste optie is: een aparte mobiele website, een responsive website of een app?

1. Responsive website
Een responsive website past zich automatisch aan aan het schermformaat waarop hij wordt getoond. Je hebt dus 1 website die er anders uit ziet, afhankelijk van het apparaat waarop hij wordt bekeken (mobiel, Ipad etc.). De inhoud van je site wordt automatisch op zo’n manier weergegeven dat scrollen van links naar rechts bijvoorbeeld niet nodig is (de site van Build Your Travel Bizz is gebouwd m.b.v. een responsive WordPress theme, je kunt zien dat de content van de homepage hetzelfde is, maar de weergave anders als je de site op mobiel of desktop/laptop bekijkt).

Voordeel responsive website:
• Je hoeft geen aparte mobiele site bij te houden.
• Voordelige oplossing die in veel CMS-systemen inmiddels standaard is
• Ook wanneer er nieuwe apparaten op de markt komen past je site zich daarop aan.

Nadeel responsive website:
• Risico op langere laadtijden

2. Mobiele website
Een mobiele website is als het ware een aparte website, speciaal voor mobiel ontwikkeld. De site heeft een aparte domeinnaam (m.www.url) en kan alleen op mobiele apparaten worden bekeken. Reden om hiervoor te kiezen is bijvoorbeeld als je in je Google Analytics gegevens ziet dat je mobiele bezoekers eigenlijk alleen maar op zoek zijn naar je contactgegevens of direct willen boeken. De overige informatie op je ‘normale’ site is voor hen eigenlijk alleen maar storend, dus je wilt hen een andere ervaring bieden dan desktop gebruikers. De content van een mobiele site staat echt los van je ‘normale’ website.

Voordeel mobiele website:
• Gebruikersgemak – je kunt mobiele bezoekers alleen dat laten zien dat ze wíllen zien.

Nadeel mobiele website:
• Je moet 2 losse websites bijhouden en laten bouwen.
• Meer kans op ‘duplicate content’ (al je teksten staan 2x exact hetzelfde online), wat niet goed is voor je Google rankings.

3. Mobiele app
Steeds vaker horen we dat grote hotelketens, toeristische bestemmingen en andere partijen in het toerisme een eigen mobiele app ontwikkelen. In de app kun je bijvoorbeeld checken welke events er plaats vinden tijdens je vakantie of een lokale reisgids downloaden. Bij Hilton kun je via de app een kamer kiezen, van tevoren inchecken en zelfs met je mobiel je kamerdeur openen. Een app kan je bezoekers veel gemak opleveren, maar ontwikkel alleen een app als je weet dat het je klanten een toegevoegde waarde biedt, en dat er voldoende budget is om de app te onderhouden en promoten. Er zijn veel apps op de markt, wat maakt jouw app zó onmisbaar dat mensen hem zullen vinden en downloaden tussen de miljoenen andere apps?

Voordeel app:
• Gebruikersgemak – met een eigen app kun je informatie ook offline toegankelijk maken (boekingsgegevens, reisgidsen, maps etc.)
• Je kunt pushberichten sturen (handig bij calamiteiten/wijzigingen in reistijden etc.)
Nadeel app:
• Geen vervanger voor een mobiele of responsive site
• Kosten zijn vrij hoog; voor ieder besturingssysteem (Android, iOS, Windows etc.) moet een aparte app worden ontwikkeld
• Extra kosten voor promotie, want de app moet ook gepromoot worden

Welke optie moet ik kiezen?
Welke optie voor jouw organisatie het meest geschikt is, ligt helemaal aan wat het doel van je website is, je budget en praktische overwegingen. In de meeste gevallen zal voor een kleinschalige reisorganisatie een simpele responsive website voldoende zijn.

Ga je hiermee aan de slag binnen jouw organisatie? Neem van te voren even contact met me op, want er zijn nog veel meer dingen waar je rekening mee wilt houden als je een nieuwe website gaat bouwen. Ik ben in elk geval benieuwd naar het resultaat!

Tot snel!

Meer ideale gasten voor je reisbedrijf: zo werkt een ‘ideale klantprofiel’

Meer ideale gasten voor je reisbedrijf: zo werkt een ‘ideale klantprofiel’

‘Koopjesjagers’ kunnen we allemaal wel vinden: biedt je product aan voor bodemprijzen op sites als Vakantiepiraten, HolidayGuru of soortgelijke ‘travel deal sites’ en je krijgt zeker wel boekingen. De vraag is alleen: zijn dat wel de gasten die je wílt aantrekken? Waarschijnlijk niet…

Maar hoe bereik je dan die gasten die écht bij jou passen? Die mensen die niet voor een tientje prijsverschil naar je concurrent rennen en van wie de kans groot is dat ze ook daadwerkelijk boeken als ze een reisaanvraag doen? Dat begint heel simpel: stop met verkopen van je producten aan ‘iedereen met een interesse in bestemming X’ en durf te kiezen voor jouw ‘ideale klant’ (of in het geval van de reisbranche ‘ideale gast’).

Stap 1 om ervoor te zorgen dat je meer van je favoriete gasten gaat bereiken, is het maken van een ‘ideale klantprofiel’ of marketingpersona. In dit blog leg ik je uit wat zo’n ideale klantprofiel inhoudt en hoe het ervoor zorgt dat jouw website en marketing onweerstaanbaar worden voor jouw ideale gasten. Zodat ze direct weten: dit is waar ik mijn reis moet boeken.

Wat is een ideale klantprofiel?

Wat is zo’n ‘ideale klantprofiel’ of een ‘marketing persona’ dan? Waar het op neerkomt is dat je je doelgroep omschrijft alsof dit 1 bestaande persoon is: een persoon met een specifiek gezin, woonplaats, leeftijd, misschien zelfs een pasfoto, specifieke voorkeuren, twijfels en dingen die hij of zij belangrijk vindt bij het boeken van een reis. Op deze manier geef je je doelgroep als het ware een gezicht.

Bij alles wat je doet, of het nu gaat om productontwikkeling, teksten schrijven, website bouwen, reisvoorstellen maken, je vraagt je altijd af: “zou mijn ideale gast ‘[voeg hier de naam van jouw ideale gast in]’ dit leuk vinden” of moet ik nog iets toevoegen dat hem of haar overtuigt. En dat maakt je marketing een stuk makkelijker, want ineens komt jouw doelgroep tot leven en praat je tegen een echt persoon in plaats van een ‘vage’ doelgroep.

Online reizen verkopen is makkelijker als je tegen ‘echte’ gasten praat  i.p.v. een ‘vage’ doelgroep

Waarom een ideale klantprofiel maken voor je reisorganisatie?

Je zult zien dat je veel makkelijker marketingbeslissingen kunt nemen als je niet probeert een vage doelgroep te bereiken van ‘30-65 jarigen die graag reizen naar [bestemming x]’, maar als je online jouw passie en expertise kunt delen met een ‘echte’ persoon, net zoals je dat via de mail of aan de telefoon/ Skype zou doen. Je kunt deze mensen dan op je website en in andere marketinguitingen overtuigen met voorbeelden en verhalen die je ook in ‘echte’ gesprekken zou gebruiken.

Onweerstaanbare marketing voor jouw reisorganisatie

 

Met de kennis uit het klantprofiel heb je gouden informatie in handen om niet alleen meer gasten te bereiken, maar ook meer mensen te overtuigen om bij jou te boeken:

1. Als je weet wat je gasten belangrijk/interessant vinden, dan kun je je aanbod nóg aantrekkelijker maken.

2. Je kunt je beter onderscheiden van je concurrenten: als je weet wat de vakantie-ervaringen van jouw gasten bijzonder maakt dan weet je precies wat je moet benoemen in je websiteteksten.

3. Als je weet wat jouw ideale gasten zich vooraf en tijdens de reis afvragen dan kun je die onzekerheden en vragen van tevoren wegnemen.

4. Als je weet waar jouw ideale gasten naar inspiratie en informatie zoeken dan weet je waar je met hen in contact kunt komen.

5. Je kunt hun vragen op je website/blog/social media beantwoorden, zodat je beter vindbaar wordt op onderwerpen waar je ideale gast naar zoekt in Google.

Stap 1: bedenk wie jouw ‘ideale gast’ eigenlijk is

Tijd om te gaan nadenken over joúw ideale gast. Want wie is die persoon eigenlijk? Die gast van wie je zou willen dat ál je gasten zo waren?

Je hebt vast al wel een specifieke persoon in gedachte:

  • Die ene speciale gast van wie je weet dat hij/zij jou en je bedrijf geweldig vindt.
  • Diegene voor wie de prijs niet zo belangrijk is, want hij vindt het de prijs waard.
  • Die goede reviews achterlaat en zijn vrienden over je vertelt.
  • Die misschien zelfs vaker terugkomt met een ander gezelschap of op een later tijdstip.
  • Die zijn vakantiefoto’s en belevingen al tijdens zijn reis op Facebook zet en superenthousiast is.

Misschien heb je nu al wel meerdere concrete personen in gedachte. Dat is helemaal prima! Jouw ideale gast of marketingpersona hoeft niet een echt bestaande persoon te zijn, hij of zij mag best een samenraapsel zijn van een aantal bestaande gasten.

Help, geef me een voorbeeld van een ideale klantprofiel uit het toerisme

Ter inspiratie kun je onderstaand voorbeeld van de marketingpersona’s van het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) bekijken. Dit is vrij uitgebreid, want zij hebben van hun ‘ideale gasten’ zelfs een heel paspoort vormgegeven, maar je zult zien dat die paspoorten hun doelgroep wel veel ‘tastbaarder’ maken.

Goed voorbeeld van een marketingpersona uit het toerisme: de marketingpersona’s van het NBTC

Stap 2: maak een ideale klantprofiel van jouw ideale gast

Als je weet wat je gasten belangrijk/interessant vinden, dan kun je je aanbod nóg aantrekkelijker maken en je onderscheiden van je concurrenten. Beschrijf in het profiel van jouw ideale gast daarom:

  1. De voorkeuren van jouw ideale gast
  • Waar en hoe gaat jouw ideale gast normaal gesproken op reis?
  • Hoe ziet zijn/ haar perfecte eindresultaat eruit?
  • Wie heeft invloed op zijn/ haar koopbeslissing en waarom?
  • Wat is voor persona X heel belangrijk / speciale interesses of voorkeuren?
  • Wat wil persona X echt absoluut niet?
  1. Drempels om te boeken

Als je weet wat jouw ideale gasten zich vooraf en tijdens de reis afvragen dan kun je die onzekerheden en vragen van tevoren wegnemen.

  • Waar twijfelt hij/ zij over. Wat houdt hen tegen om bij jou te boeken?
  • Wat voor vragen heeft Persona X met betrekking tot jouw product?
  1. Waar en hoe zoekt jouw ideale gast naar informatie en inspiratie?

Neem een bestaande gast in gedachte en beschrijf hoe hij/zij jou gevonden heeft. Dit zijn de kanalen waar je ook je soortgelijke gasten kunt bereiken.

  • Welke social media gebruikt/volgt persona X?
  • Welke websites gebruikt persona X?
  • Welke woorden gebruikt persona X wanneer hij/ zij naar informatie over [product] zoekt?
  • Welke evenementen/ locaties bezoekt hij/ zij om zich te informeren?

Aan de slag!

Dus… aan de slag: het enige wat je nu nog hoeft te doen is jouw klantprofiel aan de muur naast je bureau te plakken en te zorgen dat vanaf nu al je producten, website, teksten etc. alleen nog maar gericht zijn op het helpen van die éne persoon bij het vinden van zijn of haar ideale volgende reis. En je marketing wordt onweerstaanbaar!

Heb je hulp nodig bij het uitwerken van de marketingpersona of ‘ideale gast’ voor jouw reisorganisatie of heb je geen idee hoe je nu teksten schrijft die jouw ideale gast over de streep trekken? Stel je vragen dan hieronder of stuur me een mailtje.

Ik denk graag met je mee!