Een Vietnamees ‘massage PLUS´ lesje in marketing

Een Vietnamees ‘massage PLUS´ lesje in marketing

Leestijd: 3 minuten
Scherm­afbeelding 2024 03 18 om 19.09.23

Ineens lig ik dubbelgevouwen met mijn kont in de lucht. Een verrassingsaanval, want ik kwam voor een oliemassage. De kleine Vietnamese masseuse dook zonder pardon met haar volle gewicht bovenop me, vouwde me dubbel en ineens lag ik daar met mijn benen achter in mijn nek op de massagetafel. Terwijl mijn brein probeert te achterhalen wat er zojuist gebeurd is en hoe we ineens in deze positie terecht zijn gekomen, voel ik mijn onderrug stretchen en denk ‘Oh OK, dit is beter dan verwacht eigenlijk… exact wat ik wilde’.

En terwijl ik daar zo dubbelgevouwen lag, realiseerde ik me dat deze massage ‘PLUS’ die ik geleverd kreeg niet op het promotiebord buiten had gestaan.  Er stond wel een oliemassage op, en een Thaise massage, maar deze ‘combimassage olie + stretching’ was iets nieuws: tot stand gekomen omdat ze me wat vragen had gesteld en ik had aangegegeven dat ik een oliemassage wilde, maar niet van dat zachte ge-aai, en dat mijn onderrug en heupen stijf voelden.

Had ze me ooit deze boven verwachting goede massage kunnen leveren als ze vanachter haar computer zelf een beetje was gaan verzinnen waar ik behoefte aan zou kunnen hebben, om vervolgens 20 verschillende massage-opties op haar bord te zetten? Nee, want dan had ik waarschijnlijk dat ellenlange bord met merendeel irrelevant aanbod niet eens bekeken. Nee, ze had een heel gericht aanbod buiten staan, met een beetje variatie erin, waardoor ik wist dat ze uberhaupt het type massages aanbod dat ik zocht, maar vooral door me vantevoren te vragen wat ik wilde, kon ze haar aanbod precies passend maken.

Wat we van deze ‘massage PLUS’ aanpak kunnen leren

Deze onderneemster heeft er een tevreden klant bij die zeker terug gaat komen. En ik heb inmiddels al meerdere mensen naar haar doorverwezen. Allemaal zelfstandig ondernemers die locatie-onafhankelijk werken, en die dus net als ik langere tijd in Hoi An zijn, en net als ik een stijve onderrug en nek hebben van het werken op toch wat minder ideale werkplekken. Bergen nieuwe klanten voor haar dus, die zeker vaker terug zullen komen.

Deze manier van werken is ook wat ik mijn cursus- en websiteklanten altijd aanraadt. Of je nu als startende reisondernemer je eerste voorbeeldreizen aan het ontwikkelen bent voordat je je website durft te lanceren, of je als meer ervaren reisondernemer je reisaanbod aan het vernieuwen bent: ga niet zelf uren zitten bedenken wat je dénkt dat je doelgroep wil en dat allemaal op je website gooien, maar benader je doelgroep pro-actief, vraag hen wat zij willen vóórdat je je aanbod online slingert. Zo maak je ze alvast warm voor wat eraankomt EN je zet op basis van hun input een beperkt aanbod aan inspiratiereizen online wat jouw ‘ideale klant’ écht aanspreekt. Hiermee voorkom je dat je uuuuuren verspilt aan reizen ontwikkelen, zonder ook maar met een enkele échte potentiële klant in contact te zijn.

 

Direct zelf toepassen

Doe (ook als je al langer een reisorganisatie runt) gewoon af en toe eens een mini-marktonderzoek, vraag je netwerk en klanten naar hun voorkeuren, wat vinden ze leuk op reis, wat hebben ze al ooit ervaren en vonden ze echt helemaal niks, wat vinden ze lastig/ waar twijfelen ze over en verwerk hun antwoorden létterlijk in je websiteteksten en productontwikkeling. Dit is hoe je een verrassend aanbod creeert, waar mensen zich echt in herkennen en wat ze direct willen boeken, in plaats van de zoveelste kopie van een [Riksja, Koning Aap, Eliza Was Here, vul in naar keuze] reisprogramma.

Wil je weten HOE je zo’n mini-marktonderzoek dan aanpakt en hoe je je website er vervolgens onweerstaanbaar mee maakt? Plan dan hier een gratis strategiegesprek met me in. Ik denk graag met je mee over hoe jij joúw product zo goed positioneert op je website dat meer klanten je weten te vinden én ook direct willen boeken.
handtekening 1
Case Kingfisher Tours: 300% meer reisaanvragen door consequent stappen zetten

Case Kingfisher Tours: 300% meer reisaanvragen door consequent stappen zetten

Leestijd: 5 minuten

Kingfisher Tours speelt als kleinschalige reisorganisatie al heel wat jaartjes op topniveau mee in de Nederlandse markt voor maatwerk Egypte-reizen. In deze praktijkcase laten we je zien welke resultaten zij sinds het eerste contact met Build Your Travel Bizz in 2017 boekten en vooral: HOE zij tot deze resultaten zijn gekomen.

Voor je verder leest: een samenvatting  van de resultaten

Aantal reisaanvragen 4x zoveel t.o.v. voor 2017

✅ Ook 3 à 4 keer zoveel boekingen t.o.v. voor 2017

Merendeel van de aanvragen komt nu uit zoekmachines (SEO) i.p.v. partnerships met commissies

Uniekere uitstraling van de website en duidelijkere positionering t.o.v. voorgaande website

Systematischer met marketing bezig met minder moeite

Makkelijker verkopen, door o.a. sterkere voorbeeldreizen en overtuigende teksten

Waarop we hebben gefocust om tot die resultaten te komen:

  • Visie, missie, kernwaarden
  • Bedrijfs- en marketingdoelstellingen formuleren
  • Ideale klantprofielen opstellen 
  • Optimalisatie van het reisproductaanbod
  • SEO- en mobiel-vriendelijke WordPress-website realiseren
  • SEO-copywriting (Google-vriendelijke teksten, maar die óók websitebezoekers overtuigen)
  • E-mailmarketing: weggever en basisautomatisering/ salesfunnel

Wie is Kingfisher Tours

Kingfisher Tours is een kleinschalige reisorganisatie gevestigd in Luxor. Miriam Kok (Nederlands) en Abu Bakr Mahmoud (Egyptisch) runnen sinds 2001 hun lokale reisorganisatie vanuit het culturele hart van Egypte. 

Beide vinden het belangrijk dat Egyptenaren zélf profiteren van het toerisme in hun land en dat de gidsen jaarrond een inkomen hebben in plaats van alleen tijdens het hoogseizoen. Dat was dan ook de belangrijkste reden dat Miriam in 2017 voor het eerst de samenwerking met Wendy startte: niet alleen meer reizen verkopen om meer Egyptenaren van werk te voorzien, maar vooral ook die inkomsten beter over het jaar te kunnen verspreiden.

De kracht van Kingfisher Tours ligt in reiservaringen met locals die je het échte Egypte laten zien. Het Egypte van toen én nu! en ook dit moest veel meer naar voren gaan komen in de website en marketinguitingen.

Het doel: minder afhankelijkheid van partners en meer inkomen voor de Egyptenaren

In de beginjaren organiseerde Kingfisher Tours excursies voor partners, zoals Summum en Sawadee en kwamen veel boekingen via tussenpartijen waaraan hoge commissies werden afgedragen. Tegenwoordig werken ze niet alleen voor andere organisaties, maar kunnen reizigers ook zelf een reis boeken bij Kingfisher Tours. Sterker nog, de eigen boekingen zijn inmiddels de ‘back bone’ van het bedrijf en de andere samenwerkingen zijn tegenwoordig niet meer een ‘afhankelijkheidspositie’, maar gelijkwaardige samenwerkingen.

Om meer op eigen kracht te ondernemen besloten Miriam en Bakr het heft in eigen hand te nemen en hun website en marketing te versterken. In 2016/2017 kreeg de website een make-over onder begeleiding van Wendy (Build Your Travel Bizz) en deed Miriam samen met collega’s o.a. de cursus Website Die Boekingen Oplevert en de SEO-cursus ‘Kickstart Je SEO’.

” Ik vind het nog steeds ongelooflijk hoeveel aanvragen we hebben gekregen. 

Ik denk dat dat inmiddels wel 4x zoveel is geworden, maar dat daarmee ook 3 à 4 keer het aantal boekingen is toegenomen”.

Miriam Kok

oprichtster, Kingfisher Tours

De oorsprong van de uitdaging

Kingfisher Tours wilde al een aantal jaar zorgen voor meer boekingen via eigen kanalen, in plaats van grotendeels afhankelijk te zijn van partners in Nederland en België. Maar hoe boks je als kleinschalige reisorganisatie, gevestigd in het buitenland,  tegen de gevestigde orde op?

Het antwoord was niet ‘meer adverteren’ of ‘deelnemen aan meer beurzen’, maar het sterker inrichten van de online marketingactiviteiten en de eigen website. Eigenlijk het aanbrengen van de juiste websitestructuur, het creëren van passende SEO-content en het slimmer inzetten van E-mailmarketing.

Hoe hebben we dit aangepakt?

Miriam wilde niet gewoon haar marketing uitbesteden, maar zelf ‘aan het stuur blijven’. Daarom goten we de samenwerking in de vorm van een praktisch coachingstraject: Wendy legde de basis uit en onder begeleiding van Wendy ging Miriam met haar stagiaires aan de slag. Als team werd de hele website en marketingbasis van Kingfisher Tours opnieuw neergezet: van SEO tot nieuw websitedesign, tot het starten met geautomatiseerde E-mailmarketing en een blogstrategie. 

Door het creëren van de juiste klantprofielen kon Kingfisher Tours een productaanbod creëren dat én past bij de zoekwoorden én bij hun ideale klant. Dit heeft er voor gezorgd dat bedrijfsdoelstellingen werden gehaald en verkopen een stuk makkelijker ging. 

De reizen en excursies vlogen als warme broodjes over de toonbank, en door een goed ingericht Google Analytics-account kon Miriam precies vertellen vanuit welke zoekwoorden websitebezoekers aanvragen deden. Een goed voorbeeld van meten = weten.

Wat we daar concreet voor hebben moeten doen

Onderstaand vind je een overzicht van de belangrijkste acties die we bij Kingfisher Tours hebben ondernomen. Realiseer je dus wel dat dit een proces van vijf jaar is geweest. Je hoeft en kunt dit niet allemaal tegelijkertijd doen, maar het is belangrijk om te beginnen bij de basis: je strategie en website:

  • Visie, missie, kernwaarden uitwerken
  • Klantprofielen uitgedacht
  • Bedrijfs- en marketingdoelstellingen formuleren
  • Optimalisatie van het reisaanbod, zodat beter aansloot bij de ideale klantprofielen
  • SEO-geoptimaliseerde website laten bouwen
  • Aangepaste websitestructuur toegepast
  • SEO-teksten geschreven (Google-vriendelijke teksten, maar die óók websitebezoekers overtuigen)
  • Afbeelding optimalisatie
  • Weggever/E-book voor E-mailmarketing gerealiseerd
  • Basis E-mailfunnel/ welkomstserie opgezet na downloaden E-book
  • Opzet Google Analytics dashboard
  • Maandelijkse rapportagemomenten en acties op basis daarvan

Kingfisher Tours is in deze periode zelfs begonnen met het testen van Google Ads en social media advertising. En met de nieuwe sterke landing pages leverde ook dit succes op!

Miriam’s persoonlijke ervaringen

Benieuwd naar wat Kingfisher Tours over de samenwerking te zeggen heeft? Bekijk de video.

Een greep uit de resultaten

Nieuw winstgevend productaanbod vanuit zoekwoordonderzoek: We ontdekten een gat in de markt

Niemand had verwacht dat er interesse was voor citytrips naar Egypte, maar dit bleek een gat in de markt. Uit het zoekwoordonderzoek bleek er wel degelijk interesse te zijn en dat zoekwoordonderzoek leverde nog veel meer kansen op voor nieuwe producten, aanpassingen van productnamen etc. waardoor we veel beter begonnen te verkopen.

Toevoeging avontuurlijk reisaanbod n.a.v. ‘ideale klant profielen’:

In eerste instantie waren er voor een avontuurlijk Egypte reisaanbod geen zoekvolumes te vinden in de SEO-tools, maar doordat we ons zoveel meer in onze klanten hadden verdiept, konden we uit de klantprofielen achterhalen dat er echt wel interesse was voor ‘off the beaten track’ en avontuurlijker reisaanbod. Zodoende voegde Kingfisher Tours steeds meer avontuurlijke excursies toe aan het aanbod én kon daar uiteindelijk een complete 12-daagse individuele rondreis van maken. Deze reis gaat zo goed, dat er sinds 2021  zelfs een groepsreis is, die we makkelijk volboeken.

Wat betekende dit alles dan in harde omzet en boekingen?

  • 300% meer reisaanvragen voor Kingfisher Tours t.o.v. voor 2017
  • 400% meer boekingen voor Kingfisher Tours t.o.v. voor 2017

De toekomst

Na 5 jaar is het nu voor Kingfisher Tours weer tijd voor een nieuwe website, en naar aanleiding van een uitgebreide data-analyse van de gebruikersgegevens op de website van Kingfisher Tours, wordt er momenteel weer een verbeterslag gedaan op de website. Het Booking Magnet Format van reisbureauwebsite.nl is o.a. gebaseerd op de nieuwe inzichten uit de bezoekersdata van Kingfisher en dit format is ook de basis voor de nieuwe website van Kingfisher Tours die in 2022 online komt. Zo zijn er o.a. aanpassingen gedaan in de aanvraagformulieren, productpagina’s, categoriepagina’s, SEO content, en is de website straks nóg meer gefocust op snelheid en gebruiksvriendelijkheid. 

Een extra voordeel voor Kingfisher Tours is dat zij door de dataverzameling van de afgelopen jaren concrete aanpassingen kunnen doen die specifiek voor hen werken. Dit heeft natuurlijk invloed op toekomstige resultaten. 

En het voordeel voor andere klanten van Build Your Travel Bizz en Reisbureauwebsite.nl is natuurlijk weer dat al die kennis van wat wel en niet werkt voor succesvolle kleinere reisorganisaties zoals Kingfisher Tours, direct verwerkt wordt in de cursussen en websites die wij leveren. 

 Door de samenwerking met conversiespecialisten met ervaring bij de echt grote spelers én de analyse van bezoekersgegevens bij de meest succesvolle kleinere partijen zoals Kingfisher Tours, kun je nu ook als echt kleinere speler van tevoren precies weten wat wel en niet werkt voor je website en marketing! En hoef je dus nooit meer geld te stoppen in een website of marketingacties die niets opleveren!

Wil jij je reisorganisatie ook laten groeien?

Wil jij ook je reisorganisatie laten groeien en precies weten wat wel en niet werkt voordat je geld gaat stoppen in je website of nieuwe marketingacties?

Neem contact met mij op!

Mail naar: wendy@buildyourtravelbizz.com of vraag een gratis adviesgesprek aan.

 

handtekening 1
In 5 stappen een goede blog schrijven om jouw reizen te promoten

In 5 stappen een goede blog schrijven om jouw reizen te promoten

Leestijd: 6 minuten
Eindeloos reisvoorstellen maken

Vind jij het ook moeilijk om snel én efficiënt een goede blog te schrijven waarmee je jouw websitebezoekers inspireert tot het boeken van een reis bij jóuw reisorganisatie of excursiebedrijf? In dit blog leg ik precies uit met welke technieken je een blog schrijft dat gevonden wordt in Google èn de aandacht van de lezer vasthoudt. Met deze 5 stappen en 3 praktische tips kun jij er een goede blog uitknallen.

Stap 1. Doe een zoekwoordonderzoek en kom erachter wat je gasten écht willen weten

Een blog wordt alleen gevonden in Google door jouw doelgroep als het letterlijk gaat over de onderwerpen waar jouw potentiële gasten naar zoeken. Om er achter te komen over welke onderwerpen je gasten meer willen weten (en waar ze dus naar zoeken in Google) is het belangrijk om een zoekwoordonderzoek te doen. Want jij kunt je wel proberen te verplaatsen in jouw gasten en hoe zij zoeken naar informatie, maar als reisondernemer denk je vaak toch een beetje vanuit je eigen product.

Alleen met een zoekwoordonderzoek kun je achterhalen welke woordcombinaties je gasten écht intypen in Google: je wilt tenslotte niet nét de verkeerde woorden kiezen, waardoor je blogs (die je met zoveel moeite geschreven hebt ;-)) niet gevonden worden.

PRAKTIJKVOORBEELD: KIES EEN GOED ZOEKWOORD VOOR JE BLOG

Stel dat je rondreizen aanbiedt in Portugal en je wilt graag meer familiereizen verkopen. Je kunt dan natuurlijk een blogartikel schrijven over bijzondere wandelvakanties in Portugal voor gezinnen. Maar misschien zoeken mensen helemaal niet naar ‘wandelvakanties in portugal voor gezinnen’; misschien zoeken ze wel naar ‘wandelvakantie portugal met kinderen’. En wellicht hebben ze nog helemaal niet nagedacht of er wel ‘bijzondere wandelvakanties’ zijn in Portugal, maar willen ze eerst weten waar ze überhaupt leuk kunnen ‘wandelen met kinderen in Portugal’. Met jouw heel specifieke artikel over wandelvakanties sla je dan net de plank mis, terwijl je met een blog over ‘wandelen met kinderen in Portugal’ (een algemener onderwerp) misschien wél omhoog zou komen.

Wil jij meer weten over zoekwoordonderzoek en wil je dat iemand je in stappen uitlegt hoe je dit handig aanpakt? In de ‘Kickstart Je SEO’ cursus staat zoekmachineoptimalisatie centraal en vertel ik je met welke tools en technieken jij je ideale gasten bereikt.

Tours in Valencia persoonlijke insteek

Stap 2. Bedenk een goede titel voor je blog

Wanneer jouw blogartikel verschijnt in de zoekresultaten moet je de lezer direct triggeren om meer te willen lezen. Een goede titel met een pakkende tekst en een zoekwoord erin haalt mensen over om op de link naar joúw website te klikken in plaats van op die van je concurrent die boven je staat in Google voor dezelfde zoekopdracht.

Probeer mensen bijvoorbeeld nieuwsgierig te maken door iets in de titel te benoemen waarvan je weet dat jouw ‘ideale gasten’ zich erin zullen herkennen. Wil je het winnen op de prijs, dan noem je bijvoorbeeld in de titel dat je ‘een gouden bespaartip’ deelt. Wat ook goed werkt is om letterlijk je doelgroep te benoemen in je titel, dus bijvoorbeeld ‘Families opgelet: 5 tips voor een leuke vakantie met kinderen in ….’.

Door een doelgroep zoals ‘gezinnen’ te benoemen in je titel, maak je het specifieker en spreek je de mensen aan voor wie de blog bedoeld is.

Hou je paginatitel kort en to-the-point zodat het overzichtelijk blijft voor de lezer en de titel volledig getoond wordt in de zoekresultaten op alle apparaten. Om bij het voorbeeld van wandelvakanties te blijven zou een goede titel zijn “Wandelen met kinderen in Portugal; 5 tips voor een leuke vakantie”.

person holding orange pen 1925536 pexels scaled

Stap 3. Schrijf een sterke inleiding voor je blog

De eerste paragraaf in een blog wordt als eerste gescand door de lezer, samen met de tussenkoppen. Dit stukje tekst bepaalt of de lezer op je blog blijft of vertrekt: ze moeten zich zo sterk herkennen in die eerste zinnen en tussenkoppen dat hun nieuwsgierigheid wordt getriggerd en dat ze denken ‘dit moet ik lezen’. Het is dus heel belangrijk dat je in de introductie meteen duidelijk maakt waar de pagina over gaat en wat de lezer er te weten komt.

Noem in de inleiding van je blog een situatie waar jouw ideale gasten zich in kunnen herkennen zoals “Zoek jij een actieve vakantie voor je familie en vinden jullie het leuk om in de rustige natuur te wandelen?”. De families die wel van een uitdaging houden en zich liever niet in een drukke stad bevinden, maar juist graag de rust opzoeken in de natuur, spreek je meteen aan met deze pakkende intro-zin. Geef daarnaast een tipje van de sluier door alvast 1 tip te noemen.

Review Eshi Travel reisbureauwebsiteNL

Stap 4. Brainstorm eerst over de grote lijnen en ga daarna pas uitwerken


Je hebt in grote lijnen een idee waar je blog over moet gaan, maar AAAAAAAH…. Nu moet het nog op papier. En voor je het weet ben je vervolgens uuuuuuren aan het schrijven en heb je nog steeds geen lekker lopend verhaal op papier staan….

Wat vaak mis gaat bij het schrijven van een blog is dat je probeert het direct helemaal te schrijven zoals het uiteindelijk moet worden. Je verliest je dan in de details en je raakt de grote lijnen kwijt, waardoor je uiteindelijk uren bezig bent en niets af hebt.

Daarom is het slimmer om de basis van je blog eerst in grote lijnen uit te denken en als het ware een grove opzet in paragrafen op papier te zetten, en pas de volgende dag die onderwerpen of paragrafen verder uit te werken.

Een goede methode om zo’n brainstorm aan te pakken is door jezelf 5 vragen te stellen: ik noem dit altijd de 5xW en 1x H methode:

  • Wat (valt er over je blogonderwerp te vertellen/ wat voor tips wil je geven)
  • Waar (vinden mensen de leukste/ meest bijzondere ervaringen rondom jouw blogonderwerp)
  • Wanneer (moeten mensen zorgen dat ze er zijn voor de beste ervaring?)
  • Wie (voor wie is dit vooral leuk/ wie is erbij betrokken)
  • Waarom is dit bijzonder/leuk om mee te maken?
  • Hoe (Hoe kunnen mensen iets met deze tip?)

Deze tactiek van vragen stellen is puur bedoeld als brainstorm, om de basis van je bloginhoud te bedenken en een onderverdeling in hoofdonderwerpen te maken. Het blog krijgt zo vanzelf een beetje vorm op papier. Het is een methode om je creativiteit aan te wakkeren en te zorgen dat je snel een basisopzet hebt staan waarin je niets vergeet te benoemen.

Wil je aan de slag met deze methode en super makkelijk in een half uur je eerste blogartikel schrijven?  Bekijk dan de cursus ‘Bloggen voor meer Boekingen’. Je leert daarin o.a. een contentplanning te maken, makkelijk blogonderwerpen te bedenken en met een speciale videoworkshop schrijf je in een half uurtje jouw eerste blogpost!

Stap 5. Vul je blog aan met bijzondere foto’s

Afbeeldingen maken een tekst pas ècht af en kunnen je gasten net dat beetje extra overtuigen om bij jou een reis te boeken. Jij bekijkt zelf toch ook voorbeeldplaatjes wanneer je een vakantie boekt? En jij wilt toch ook jezelf op die bestemming kunnen inbeelden? Nadat je een aantal bijzondere afbeeldingen hebt gekozen, moet je er wel aan denken deze bestanden te optimaliseren voordat je ze upload op je website. Richt je eerst op het schrijven van een goede blog en besteedt daarna pas aandacht aan het verkleinen van de afbeeldingen op je website.

Schermafbeelding 2022 07 16 om 15.09.05

Let’s do it!

Ik hoop dat deze 5 stappen jou helpen een inspirerende blog te schrijven. Begin in elk geval met schrijven en verbeter je werk terwijl je bezig bent: het hoeft niet in 1x perfect te zijn!

Vind je het toch lastig om daadwerkelijk te starten met bloggen? Bekijk dan de cursus bloggen voor meer boekingen: daarin help ik je stap voor stap met templates, voorbeelden, een lijst met blogonderwerpen EN een videoworkshop waarin je’in een half uur je eerste blog schrijft.

Scherm­afbeelding 2023 07 04 om 11.15.56

Vragen?

Plan dan een gratis strategiegesprek met mij in of word lid van de Facebook Community voor Kleinschalige Reisorganisaties, daar worden regelmatig praktijkvoorbeelden van andere reisorganisaties gedeeld of trainingen en samenwerksessies georganiseerd.

handtekening 1
Zo krijg je wél reactie op je reisvoorstel en kom je van shoppers af!

Zo krijg je wél reactie op je reisvoorstel en kom je van shoppers af!

Leestijd: 11 minuten
Eindeloos reisvoorstellen maken

 

‘T klinkt vast bekend: reisaanvragen waar je je ziel en zaligheid in legt, uren aan besteedt, en vervolgens komt er GEEN respons op.  

Je besteedt veel tijd aan het maken van reisvoorstellen en over het algemeen vind je dat ook niet erg. Juist het plannen van reizen is immers waar je zo goed in bent en wat je waarschijnlijk zo leuk vindt aan het vak van reisspecialist. Of misschien is het zelfs sowieso wel waarom jij je eigen reisorganisatie bent begonnen. Ie-de-reen een fantastische reiservaring bieden, daar sta je voor. Toch? 

Helaas willen sommige reizigers altijd voor een prikkie naar het einde van de wereld. Of je het nou wil of niet, ook jij zal de nodige shoppers en prijs-hoppers tegenkomen.  

In dit blog leg ik uit wat je kunt doen om dat ‘eindeloos reisvoorstellen maken’ te voorkomen, en hoe je shoppers en prijs-hoppers uit je bak met aanvragen filtert.

Het verschil tussen shoppers en koude leads

Shoppers & prijs-hoppers

Kort gezegd. Shoppers willen jouw product vergelijken met andere aanbieders. Meestal kijken ze naar prijs (open deur), inhoud van excursies en sinds de opkomst van verantwoord reizen wordt er ook steeds meer gekeken naar de CO2-uitstoot. 

‘Shoppers’ vragen echter bij tig reisorganisaties een reisvoorstel aan en boeken uiteindelijk zelf alles online, of ze gaan voor een tientje korting naar je concurrent (die vaak nog veel minder goede reizen aanbiedt dan jij ook!):  zij voelen (nog) geen connectie met jou en de kwaliteit waar jij voor staat, en vinden dat ook minder belangrijk dan de prijs. Ze weten vaak al exact wat ze willen en zoeken simpelweg naar de beste prijs. En dát is precies waarom ze je zelden een boeking opleveren.

Shoppers vs. koude leads

Koude leads zijn de potentiële klanten die nog niet eerder met jou, je bedrijf en je aanbod in aanraking zijn geweest. Jij en je bedrijf zijn onbekend voor ze. Het is dan ook niet verstandig om hen direct een reisvoorstel aan te bieden. Nu hoor ik je denken: “Maar ze hebben een aanvraag gedaan, dus ze zijn niet meer koud!” Oneens! Er bestaat een grote kans dat ze met weinig moeite veel aanvragen de deur uit hebben gedaan. Deze leads herken je vaak aan een ‘vage’ reisaanvraag.

Als je je conversie wilt verhogen (meer aanvragen wilt omzetten naar een boeking), dan is het dus zaak om te achterhalen wie een ‘koude lead’ is waar je tijd in wilt investeren, en wie een ‘shopper’ is en jouw tijd niet waard.

Hoe herken je aanvragen van shoppers en koude leads?

Ik zei het al; je wil het kaf van het koren kunnen scheiden. Zo herken je de aanvragen die voor jou niet of minder urgent zijn:

1. Het reisaanvraagformulier is vaak minimaal ingevuld

Je hebt de juiste vragen opgenomen in je aanvraagformulier. Je vraagt naar reiswensen, persoonlijke voorkeuren, praktische informatie en je biedt de aanvrager de mogelijkheid om een selectie te maken van al jouw bestemmingen, reizen of excursies. Dé essentiële informatie voor jou om tot een passend reisvoorstel te komen. En dan heb je daar dus die shopper. Die je precies niks vertelt.
Heb je dus een reisaanvraagformulier met goed gestructureerde vragen en blijft de aanvraag vaag? Ab-so-lute rode vlag: SHOPPER ALERT! 

2. Het aanvraagformulier van een shopper is extreem onrealistisch ingevuld

Over-ambitieuze reisaanvragen. Oftewel, veel te veel willen voor weinig geld. Bekende voorbeelden zijn in een (te) korte tijd het hele land willen zien of een aanvraag waarvan jij nu al kan vertellen dat het buiten het budget valt.

3. (Her)ken je klantprofielen

Als jij één van die ondernemers in de reisbranche bent die wél zijn ideale gastprofielen echt tot in detail heeft opgesteld, dan ben je beter in staat om de boekingskans van een aanvraag te bepalen. Je kunt namelijk je website beter inrichten op de klanten die jij wél wilt en maakt voorbeeldreizen die jouw ideale gasten echt aanspreken. Je herkent dan tussen de aanvragen ook makkelijker de mensen die bij jou passen, want zij zijn al veel enthousiaster/ sturen vaak meer persoonlijke berichtjes, en je filtert deze ‘warme broodjes’ dus veel makkerlijker uit de binnengekomen E-mails.

Ben jij nog niet actief bezig geweest met de ‘ideale gasten’ die jij wilt aantrekken? Dan is de kans groot dat jouw (voorbeeld)reizen ook nog niet écht aansprekend zijn voor jouw ideale gasten. In dit blog over het uitwerken van een ideaal klantprofiel voor reisorganisaties leg ik uit hoe een duidelijk gastprofiel maken jou helpt om meer en betere reisaanvragen binnen te halen.

Hoe minimaliseer je aanvragen van shoppers via je website?

1. Richt je website in a.d.h.v. je klantprofielen

Als je weet wat jouw ideale gasten belangrijk vinden in hun reis en welke termen zij gebruiken, dan kun je voorbeeldreizen, excursies én communicatie afstemmen op de klanten die jij wil hebben. 

Als je goede teksten en voorbeeldreizen maakt, herkennen die ‘ideale gasten’ zichzelf zó sterk in alles wat ze zien op jouw website en je andere kanalen, dat ‘verkopen’ vaak al niet eens meer nodig is. Ze hebben al besloten dat ze voor jou gaan en vullen niet alleen een serieuze aanvraag in, maar je hoeft hen ook in een gesprek totaal niet meer te overtuigen, want dat heeft je website al voor je gedaan!

2. Leg geen focus op prijzen en kortingen 

Kortingen trekken nou eenmaal bepaalde klanten. Klanten die voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten en voor een prikkie naar het einde van de wereld willen. 

Focus op je website op andere sterke elementen, zoals:

  • Jouw unieke excursies 
  • Het persoonlijke karakter van jouw bedrijf
  • De extra service die je aanbiedt, wat maakt jou anders dan andere reisorganisaties 
  • De revolutionaire werkwijze van jouw bedrijf
  • Al jouw bijzondere gidsen, of
  • Andere personen die je gasten ontmoeten en hen van een topreis voorzien
Tours in Valencia persoonlijke insteek

Voorbeeld Tours in Valencia website (cursist Build Your Travel Bizz) met focus op unieke aanpak en persoonlijkheid in plaats van prijs.

Voorbeelden van kleinschalige reisorganisaties die niet focussen op prijs:

We Hate Tourism Tours – unieke communicatieaanpak voor mensen die niet van standaard toeristische tours houden.
TravelBoutique – actieve communicatie van bijzondere bestemmingen, luxe reizen en de persoonlijkheid en expertise van Debby (Cursusklant Build Your Travel Bizz)
Tours in Valencia – nadruk op persoonlijke achtergrond van Suzie (half Spaans, half Nederlands) en wat haar tours bijzonder maakt (haar culinaire kennis en passie voor wijn) en het feit dat ze al lang in Valencia woont (Cursusklant Build Your Travel Bizz)

3. Duidelijke vanaf-prijzen op je website

Uiteraard ben je wettelijk verplicht om transparant te zijn over je verkoopprijzen en wat inclusief en exclusief is. Maar ook om te zorgen dat alleen passende klanten een aanvraag bij je doen is het belangrijk dat jij zelf direct duidelijk maakt wat mensen bij jou kunnen verwachten. Dit voorkomt aanvragen van mensen wiens budget niet past bij jouw reisaanbod. Dus maak het ze zo makkelijk mogelijk om een prijsindicatie te krijgen. 

Laat in elk geval vanafprijzen zien en pas bijvoorbeeld een basis-, middenklasse- of luxe-optie toe, of toon een vanafprijs voor hoog- en laagseizoen, zodat mensen al een gerichtere aanvraag bij je kunnen doen. 

Voor de afweer van koopjesjagers helpt het ook als je prijzen in een oogopslag zichtbaar zijn, ook op mobiel. Eindeloos scrollen is sowieso niet meer van deze tijd en het helpt bij het krijgen van meer aanvragen, maar dus ook bij het voorkomen van de aanvragen die je liever niet wilt.

</p>
<h3> 3. Duidelijke vanaf-prijzen op je website </h3>
<p> Uiteraard ben je wettelijk verplicht om transparant te zijn over je verkoopprijzen en wat inclusief en exclusief is. Maar ook om te zorgen dat alleen passende klanten een aanvraag bij je doen is het belangrijk dat jij zelf direct duidelijk maakt wat mensen bij jou kunnen verwachten. Dit voorkomt aanvragen van mensen wiens budget niet past bij jouw reisaanbod. Dus maak het ze zo makkelijk mogelijk om een prijsindicatie te krijgen.  Laat in elk geval vanafprijzen zien en pas bijvoorbeeld een basis-, middenklasse- of luxe-optie toe, of toon een vanafprijs voor hoog- en laagseizoen, zodat mensen al een gerichtere aanvraag bij je kunnen doen.   Voor de afweer van koopjesjagers helpt het ook als je prijzen in een oogopslag zichtbaar zijn, ook op mobiel. Eindeloos scrollen is sowieso niet meer van deze tijd en het helpt bij het krijgen van meer aanvragen, maar dus ook bij het voorkomen van de aanvragen die je liever niet wilt.

Voorbeeld Tura Travel vanaf prijzen (design by reisbureauwebsite.nl)

 

4. Denk niet vanuit je product, maar vanuit je gasten – wat willen zij?

Een valkuil waar veel kleine reisorganisaties in trappen: leuke reizen bedenken, eindeloos ‘spieken’ op websites van andere reisorganisaties welke elementen er in hun reizen zitten en hoe ze die omschrijven, en dan hup, die producten online gooien. Resultaat? Honderden reisorganisaties met een vergelijkbaar reisaanbod, met een opsomming van wat er tijdens een reis bezocht wordt in hoeveel dagen; zonder ook maar iets te benoemen waar je websitebezoekers echt enthousiast van worden of waarin zij kunnen zien waarom ze nou net bij joú die reis moeten boeken.

 Wil jij ‘betere’ klanten aantrekken? Dan moet je betere productpagina’s/ voorbeeldreizen schrijven! Niet alleen benoemen welke plaatsen je bezoekt en dat het allemaal ‘op maat is’, maar echt in iedere reis actief dingen benoemen die jouw ideale gasten leuk/ belangrijk/ interessant/ bijzonder vinden. En natuurlijk: voor ieder type ‘ideale gast’ echt een passende reis ontwikkelen in plaats van alleen die ene reis die jij zelf zo leukt vindt :-). Je zult zien dat je dan steeds meer reisaanvragen ontvangt van het type gasten dat écht bij jou past. 

Kingfisher Tours voorbeeld reizen niet prijsgericht

Voorbeeld Kingfisher Tours: voorkom shoppers door je reizen en tekstsen echt te richten op je ‘ideale gast profielen’

5. Wees jezelf 

Dat klinkt misschien vreemd, maar zorg ervoor dat jouw bedrijf jouw bedrijf is.

Ik zie vaak dat kleinschalige reisorganisaties dingen overnemen van ‘de grote jongens’ omdat “zij het ook zo doen”. Please don’t!  

Juist jouw unieke website met de juiste sfeer (en bijzondere voorbeeldreizen), en jouw persoonlijke verhaal zullen voor verbinding met je doelgroep zorgen. Die ‘sfeer’ kun je verwerken op je over ons-pagina, in de afbeeldingen en video’s die je maakt, maar ook je schrijfstijl op de website speelt hierin een rol. Wees dus vooral jezelf, dan kun je alvast werken aan de connectie en zullen potentiële klanten je gaan herkennen.

Wil je even spieken hoe andere reisorganisaties hun unieke stijl in hun website verwerken? Ik heb een aantal mooie voorbeelden op reisbureauwebsite.nl gezet.

Review Eshi Travel reisbureauwebsiteNL

Bekijk meer cases op reisbureauwebsite.nl

6. Goede aanvraagformulieren

De kwaliteit van jouw aanvraagformulier heeft meer invloed op de kwaliteit van de aanvragen dan je wellicht denkt. Dit wordt nog wel eens onderschat. Met gerichte vragen kun je namelijk de shoppers filteren van de écht warme leads.

3 basistips om van je algemene aanvraagformulier een écht reisaanvraagformulier te maken

  1. Help mensen met het invullen van een goede aanvraag. Een formulier met slechts een leeg veld met de tekst ‘vertel me je reisvoorkeuren dan nemen we contact met je op’ gaat je niet helpen. Stel in je reisaanvraagformulier gestructureerde vragen. 
  2. Laat mensen een telefoonnummer invullen bij het aanvraagformulier en geef aan dat indien jij vragen hebt, je via die weg contact met hen opneemt. Mensen die zonder moeite een reisvoorstel willen ontvangen om vervolgens zelf hun reis online te boeken, willen geen tijd besteden aan bellen, dus zullen hier al afhaken. 
  3. Vraag naar startdatum, accommodatievoorkeuren en andere wensen. Dit kan een goed beeld geven van het reisbudget. Grote kans dat aanvragers die niet serieus zijn geen voorkeuren aangeven, waardoor jij al weet dat je hen niet direct een voorstel moet sturen. To do: eerst even per E-mail meer info opvragen 😉.

In mijn cursus Een Website Die Boekingen Oplevert krijg je veel meer tips over goede aanvraagformulieren!

Cursus een Website Die Boekingen Oplevert | Build Your Travel Bizz

Meer tips om je website te verbeteren, inclusief een stappenplan voor het perfecte reisaanvraagformulier om shoppers eruit te filteren? Volg de cursus ‘Een Website Die Boekingen Oplevert’

 

Optimaliseer je salesproces

Behalve (1) het herkennen van shoppers, (2) het beter inrichten van je website en (3) gerichter communiceren, glippen er toch nog wel eens onduidelijke of overambitieuze aanvragen je mailbox binnen.

Ook daar is een oplossing voor, en eigenlijk een hele simpele: Voor meer kwalitatieve aanvragen optimaliseer je je salesproces. En wel zo!

1. Verwachtingsmanagement: direct na aanvraag

Stel een geautomatiseerd antwoord in. Een antwoord dat de juiste verwachtingen schetst bij je potentiële klant. Denk hierbij aan de termijn waarin je het eerste reisvoorstel stuurt of aanvullende vragen stelt.

Voorbeeldmail
Wat leuk dat je een reis wil maken met [bedrijfsnaam]. We hebben je reisaanvraag goed ontvangen en zullen binnen [termijn] een eerste reisvoorstel doen, óf bij je terugkomen met aanvullende vragen. Zo zorgen we er voor dat het reisvoorstel goed aansluit op jouw wensen.

Heb je zelf nog aanvullingen of vragen, laat het gerust weten.

Hartelijke groet,

[Naam reisspecialist]

2. Liever lui dan moe: werk met E-mailtemplates

Er zijn van die E-mails die je bijna dagelijks verstuurd. In Microsoft Office, Gmail en andere E-mailprogramma’s kun je templates aanmaken. Maak hier gebruik van. Iedere E-mail die je niet meer volledig hoeft uit te schrijven bespaart je niet alleen tijd, maar levert je ook gewoon geld op. Maak e-mailtemplates van de E-mails die je het vaakst verstuurd, zoals je bevestigingsmails en de follow-ups.

3. Maak voor jezelf een guideline voor onduidelijke aanvragen

In plaats van dat je direct in de actie schiet, doe je onderstaande. Vóórdat je aan de slag gaat, zorg je dat het voor jou helder is wat  de aanvrager wil. 

 

Schrijf het desnoods op een post-it en plak het op je beeldscherm.

Just to remind yourself!

‘Bij onduidelijke aanvragen ga ik niet direct aan de slag, maar vraag ik eerst door op [punten, x, y, z]. 

Wanneer mensen na [x dagen] niet reageren, stuur ik een herinnering (van deze mail maak je een E-mailtemplate; lekker makkelijk voor later 😉).

Nog steeds geen antwoord? Na [x dagen] stuur ik ze een tweede follow-up. Nog geen antwoord? Ik laat het contact rusten totdat zij weer bij mij terugkomen.’ 

Zo heb jij geen tijd verspild aan onnodig reisvoorstellen maken.

4. Prioriteer de aanvragen niet op basis van tijd

Geef de aanvragen prioriteit aan de hand van ‘warmte van de lead’ en niet op basis van wanneer de aanvraag is binnengekomen. Ondanks dat ons brein ‘op volgorde werken’ heerlijk vindt, hoef je niet chronologisch te werken. Begin bij de aanvragen waarin men het meest concreet is in wat men wil. ‘Scheep’ de onduidelijke aanvragen nog even af met een mail waarin je doorvraagt.
 

Wil je in een ‘x’* hotel of vind je het leuker om in een lokaal gerund guesthouse te verblijven? Wij hebben hele goede ervaring met [naam guesthouse]. Meer informatie vind je op deze website! Laat me gerust weten wat je leuker vindt!”

Een goede reis plannen doe je immers samen, toch?
Geloof me, je cashflow gaat je dankbaar zijn! 

5. Verwachtingsmanagement: toesturen eerste reisvoorstel

Geef na al het doorvragen aan hoe lang het duurt voordat je een reisvoorstel verstuurt.

Bonustip: Automatiseren!

Herken je de shoppers aan de aanvragen die zij doen, en lijken deze aanvragen op een voorbeeldreis of excursie die je op de website hebt staan? Verwijs ze naar die pagina en vraag “Is dit ongeveer de reis die je in gedachten had?”

Is het antwoord ja: dan heb je vast wel een reisvoorstel liggen dat exact hetzelfde is als deze voorbeeldreis. Of misschien moet je nog een beetje tweaken. Onderbouw in dat geval je keuze voor andere accommodaties, excursies of andere zaken die je extra in het reisvoorstel hebt opgenomen. 

Is het antwoord nee: dan kun je voorstellen om eens te bellen om de reis specifieker te bespreken, met het verzoek om alvast over vragen x,y,z na te denken.

Geef ze desnoods in je mailbox het label ‘Shopper’. Dit is zeker handig als je met een team werkt.

Bonustip: Betalen voor advies 

Kennis is goud waard, en dat beseffen we als reisspecialisten nog te weinig. De wereld van reizen is in drastisch tempo aan het veranderen, wat ook betekent dat we onze verdienmodellen eens onder de loep mogen nemen. Transparantie over onze prijzen is al een must, maar waarde voor onze (landen)kennis zien we hier vaak nog niet in terug. Money Mindset mensen!

Gelukkig heb ik het inmiddels ook in de reisbranche al een enkele keer voorbij zien komen: aanvragers laten betalen voor jouw reisvoorstel of -advies. Gaat men over tot boeking dan wordt dit bedrag in mindering gebracht op de factuur óf gewoon onderdeel van je verkoopprijs. Wie durft? 

Als jij niet gelooft in jouw waarde, hoe moeten je klanten dan geloven dat je hun geld waard bent? Be clear over hoe het werkt en GO FOR IT!

Wil jij van shoppers af en werken aan structureel meer boekingen?

De eerste stap naar structureel meer boekingen is het verbeteren van je online zichtbaarheid. En dat, begint bij je website! Vraag een gratis adviesgesprek aan bij reisbureauwebsite.nl of ga zelf aan de slag met de cursus ‘Een website die boekingen oplevert’.

Waarschuwing: in zowel de cursus als het gratis adviesgesprek krijg je met mij te maken, so get ready for an overload aan motivatie en inzichten. EN een portie ‘buiten je comfortzone’ werken 😉.

handtekening 1
Zo bereik je je doelgroep als kleinschalige reisorganisatie [STAPPENPLAN]

Zo bereik je je doelgroep als kleinschalige reisorganisatie [STAPPENPLAN]

Leestijd: 7 minuten
Je doelgroep bereiken als kleinschalige reisorganisatie bijgesneden 1

 

 

Er is 1 uitdaging waar vrijwel iedere kleinschalige reisorganisatie mee worstelt: hoe bereik je nou meer mensen uit je doelgroep? Want je hebt wel een website, maar to be honest… het loopt nog niet echt storm qua boekingen en je hebt geen eindeloos promotiebudget. Je ‘gewone’ baan ernaast kun je nog niet opzeggen en naast de ‘via via’ boekingen zou het toch wel fijn zijn als meer niéuwe gasten je zouden weten te vinden. In dit blog laat ik je zien hoe je als kleinschalige reisorganisatie in 5 stappen je doelgroep beter kunt bereiken.

Stap 1: verander je website van passieve digitale brochure naar online topverkoper

Vroeger zagen klanten je reisbureau in de winkelstraat, liepen naar binnen, bladerden door wat brochures, werden aangesproken door een verkoopgerichte reisadviseur die uit eigen ervaring advies kon geven over bestemmingen en producten en jawel hoor: reis verkocht.

Tegenwoordig moet je hiervoor als reisorganisatie in de online wereld net even wat meer moeite doen:

  • Je moet eerst al zorgen dat potentiële gasten jouw website weten te vinden in het ‘online winkelgebied’.
  • Dan moeten ze nog getriggerd worden om naar binnen te lopen (je site ook echt bezoeken).
  • Je wilt je persoonlijke expertise met hen delen zodat je hen kunt bewijzen dat jij de expert bent die ze zoeken, net zoals een reisadviseur in de winkel dat kon.
  • Op je website moeten bezoekers ook zélf makkelijk de informatie kunnen vinden die voor hen relevant is (want er is geen reisadviseur om ze vragen te stellen en in de juiste richting te wijzen).
  • En de informatie op je website moet hen ook nog eens zó aanspreken dat ze niet direct weer vertrekken.
  • Het liefst wil je natuurlijk dat ze direct een reisvoorstel aanvragen, maar als ze nog niet klaar zijn om te boeken wil je dat jouw medewerkers op zijn minst wel hun E-mailadres vragen, zodat je ze later nog eens kunt benaderen.

Zoals je ziet moet je website dus wel heel wat meer zijn dan een online versie van de ouderwetse brochure. Het liefst wil je dat je website er automatisch voor zorgt dat er reisaanvragen in jouw inbox belanden en ja, dat lijkt misschien een beetje ingewikkeld als je zelf geen achtergrond hebt in marketing, maar met een goede basisinrichting van je website en marketing ben je echt al een heel eind.

GRATIS PAGINASCAN AANVRAGEN

Ben je benieuwd hoe je van jouw bestaande website een automatische ‘Booking Magnet’ maakt? Vraag dan een gratis paginascan aan op Reisbureauwebsite.nl. We bekijken jouw website en geven je (vrijblijvend!) technische-, content- en designtips om er meer resultaat uit te halen. 

Automatisch reisaanvragen in je inbox

Wil je als kleinschalige reisorganisatie jouw doelgroep beter bereiken, zodat ook joúw website automatisch meer reisaanvragen in je E-mail inbox laat binnenstromen? begin dan met een goede basisinrichting van je website (techniek, doelgroepgerichte SEO-vriendelijke teksten, goede menu- en sitestructuur, sterke productpagina’s), want alleen op die manier kun je succesvol mensen aantrekken via Google.

Om die inbox vol met reisaanvragen te krijgen is het alleen niet voldoende om websitebezoekers te hebben: je moet je websitebezoekers ook daadwerkelijk overtuigen om óf direct een reisvoorstel aan te vragen óf zich op zijn minst aan te melden voor je E-mail nieuwsbrief, of je te gaan volgen op social media of via je blog.

Voorkom dat je websitebezoekers ‘ontsnappen’

Heb je dus nog geen weggever/E-book op je website om mensen te triggeren hun mailadres achter te laten? Weet je nog niet hoe je je E-mailmarketing zó kunt automatiseren dat het je niet zo onnoemelijk veel tijd kost, of weet nog niet hoe je je social media en blog ‘slim’ kunt inzetten om meer boekingen te krijgen? Dan gooi je veel geld weg, want áls je nu al mensen naar je website weet te trekken, dan laat je ze op dit moment eigenlijk gewoon weer ‘ontsnappen’ omdat ze zich nergens voor aanmelden en vervolgens moet je weer geld investeren om ze opnieuw te bereiken via beurzen, advertenties etc..

Zodra mensen op je website komen wil je ze dus met overtuigende voorbeeldreizen, storytelling, duidelijke websitestructuur, een sterke over ons pagina en een waardevolle gratis reisgids en blogs etc. overtuigen om jouw eigen marketingkanalen te gaan volgen, want dát zijn de tools die je website veranderen van een passieve online brochure naar een verkoopmedewerker die 24/7 actief jouw inbox vult met reisaanvragen. Ook als jij even een dagje vrij hebt :-).

automatisch reisaanvragen in je E mail

Zeker wel mogelijk: iedere ochtend wakker worden met nieuwe reisaanvragen in je E-mail inbox

 

Stap 2: identificeer je meest winstgevende gasten en clone deze

Stel dat iemand je precies kon vertellen aan welke activiteiten je als reisondernemer méér tijd moet besteden en met welke activiteiten je juist moet stoppen als je direct meer winst wilt gaan maken. Dat zou natuurlijk geweldig zijn: minder tijd kwijt zijn aan reisvoorstellen maken voor mensen die tóch niet bij je gaan boeken, waardoor je met minder moeite tóch meer winst maakt.

Het klinkt misschien als een sprookje, maar auteur en topondernemer Mike Michalowicz legt het in zijn boek ‘Profit First’ heel duidelijk uit. Het blijkt namelijk dat bij vrijwel alle bedrijven 89% van de winst afkomstig is van slechts 25% van de klanten. Dat betekent dus dat alle tijd die jij stopt in het schrijven van reisvoorstellen voor die andere 75% van je klanten, je maar 11% meer winst oplevert en eigenlijk zonde van je tijd is.

Beter zou het zijn om je te focussen op het vinden van meer gasten zoals die 25% die sneller boekt, want die zien de waarde in van wat jij te bieden hebt, kosten je het minste tijd en leveren je het meeste op (zowel financieel als qua positief gevoel, want dit is gewoon het type gasten dat het beste bij jou past).

Om je doelgroep beter te kunnen bereiken moet je dus allereerst achterhalen wie jouw ‘ideale gast’ is en hoe je daar een klantprofiel van maakt, zodat je op zoek kunt naar ‘clones’ van deze ideale gast en jouw website, teksten en je hele marketing onweerstaanbaar kunt maken voor die doelgroep.

Stap 3: Wees daar waar je doelgroep is

Voordat mensen tegenwoordig een reis boeken, doen ze uitgebreid online onderzoek. Uit onderzoek van Expedia blijkt dat reizigers gemiddeld zelfs wel 38 verschillende websites bezoeken voordat er daadwerkelijk geboekt wordt. En tijdens dit proces zoeken ze reisinspiratie op tientallen verschillende kanalen: via Google uiteraard, maar ook via social media, YouTube, reisblogs, reviewsites, websites van verkeersbureaus en aanbiedingssites.

Google customer journey toerisme

De vijf fases die mensen doorlopen als ze een reis boeken volgens Google

Volgens Google verloopt dit onderzoek ook nog eens in 4 fases: ‘dreaming’, ‘planning’, ‘booking’ en ‘experiencing’ en in ieder van deze fases hebben mensen behoefte aan verschillende vormen van informatie:

  • Dreaming: via Google en YouTube op zoek naar inspirerende informatie, video’s, blogs, reisverslagen die helpen bij het bepalen van welke bestemming past bij mij, wat is waar en wanneer leuk om te doen?
  • Plannen: Bestemming is gekozen > zoeken naar specifieke datums, vluchten, accommodatie, dingen om te doen, unieke ervaringen.
  • Boeken: op zoek naar makkelijk prijzen vergelijken, kanalen waar ze snel, makkelijk en zo veilig mogelijk kunnen boeken.
  • Experiencing: voorbereiding van de reis, de ervaring zelf en het makkelijk kunnen delen van de ervaringen na de reis.

Best een ingewikkeld proces voor zo’n reiziger dus, maar voor kleinschalige reisorganisaties een enorme kans om dit proces makkelijker te maken. Want door waardevolle informatie te delen op de plekken waar mensen tóch al zoeken, help je hen om de keuze makkelijker te maken en tegelijkertijd word je als bedrijf beter zichtbaar en makkelijker vindbaar voor je doelgroep.

Stap 4: Vertél je doelgroep waarom jouw reizen bijzonder en onderscheidend zijn

Als jij je logo en je bedrijfsnaam weg zou halen op je website, blijft er dan nog iets over waardoor mensen kunnen zien dat ze niet op de site van Sawadee, Djoser, Riksja of [jouw belangrijkste kleinschaliger concurrent] zijn beland? En zijn jouw teksten en beeldmateriaal dan zo sterk dat:

  1. Mensen zich aangesproken voelen door jouw reisaanbod omdat het precies is wat ze zoeken.
  2. Direct een reisvoorstel aanvragen.
  3. En óók nog eens bereid zijn om er een meerprijs voor te betalen?

Vaak is dat niet het geval, want de gemiddelde reisondernemer heeft nu eenmaal een grotere passie voor het organiseren van reizen dan voor tekstschrijven of websites bouwen

Dus wat doe je dan als je een website voor je eigen reisorganisatie maakt? Kijken hoe de grote jongens in de reisbranche het doen natuurlijk! Gevolg? Een heleboel mooie websites, maar niets waarmee je je als kleinschalige reisorganisatie onderscheid van andere reisorganisaties.

Dus wil je jouw doelgroep beter bereiken en meer reizen verkopen? Zorg dan dat je landingspagina’s (voorbeeldreizen), over ons pagina, reisvoorstellen, nieuwsbrieven, social media etc. zo goed in elkaar zitten dat je websitebezoekers niet zelf hoeven te bedenken waarom ze voor jouw reizen moeten kiezen.

Geloof mij, als je mensen die zich aan nog het oriënteren zijn hélpt om voor jou te kiezen door ze exact te vertellen waarom jouw reisaanbod anders is en perfect voor hen, dan levert je dat echt meer boekingen op! Hier lees je hoe soortgelijke kleinschalige reisorganisaties dat aanpakten.

Stap 5: resultaten meten is de beste marketingstrategie

Vaak krijg ik de vraag ‘moet ik wel of niet aan beurzen doen’, ‘gaat SEO me meer boekingen opleveren’, ‘wat is een goede marketingstrategie voor mijn bedrijf’ etc. En er is eigenlijk maar 1 antwoord op deze vraag: er is niet 1 heilige marketingtool die voor iedereen succes oplevert, maar je kunt wel jouw beste marketingstrategie vinden door consequent je resultaten te meten: wat heb ik hierin geïnvesteerd > wat heeft het opgeleverd > wat kan ik aanpassen > herhaal.

Meten is weten

 Als je consequent resultaten meet, weet je precies wat wel en niet werkt in je marketingstrategie

Pak het dus strategisch aan: breng de basis van je website en marketing op orde, stel een doel en werk daar stap voor stap naartoe. Eerst een plan maken, stap voor stap eerst het ene verbeteren, dan het andere, resultaten meten, marketingactiviteiten toevoegen/aanpassen en blijf altijd nadenken over ‘brengt dit mij in contact met mijn doelgroep’ en ‘wat hoop ik hieruit te halen’.

Ook werken aan meer boekingen via je eigen website?

Wil je ook aan de slag met je marketing en website, zodat je je gasten beter bereikt en meer reizen gaat verkopen? Maak dan een afspraak voor een gratis strategiegesprek. Samen kijken we dan in een half uur waar kansen liggen voor jouw bedrijf, en je krijgt van mij minimaal 2 super praktische tips om direct je eigen website en marketing te verbeteren. Tot snel!

handtekening 1
SEO als kleinschalige reisorganisatie; kan ik het wel winnen van de grote jongens?

SEO als kleinschalige reisorganisatie; kan ik het wel winnen van de grote jongens?

Leestijd: 6 minuten
Kleinschalige reisorganisatie onderneemster

 

SEO (zoekmachine-optimalisatie) is één van de beste en goedkoopste marketingtools om als kleinschalige reisorganisatie meer boekingen te genereren. Veel kleinschalige reisorganisaties denken dat zij geen kans maken tegen de grotere spelers zoals TUI, Djoser, Riksja/ Better Places etc. maar de praktijk wijst uit dat er hele goede kansen liggen: juíst als kleinschalige reisorganisatie.

SEO brengt jouw ideale klant naar je website

SEO is zo succesvol omdat deze marketingtechniek niet alleen meer bezoekers naar jouw website trekt, maar ook relevante bezoekers. Bezoekers die via SEO op jouw website terechtkomen zijn veel eerder geneigd om over te gaan tot boeking. Dit komt omdat zij al heel gericht op zoek waren naar jouw product in Google.

Wat is SEO eigenlijk, en wat kan het voor jou als kleinschalige reisorganisatie betekenen?

Voor de mensen die nog niets van SEO afweten… SEO is de afkorting voor Search Engine Optimization, ofwel zoekmachineoptimalisatie. Het betekent kortgezegd dat jij jouw website zó inricht, dat mensen die zoeken naar jouw aanbod (jouw bestemming, excursie of type reis), bij jou terechtkomen in plaats van bij de concurrent.

SEO begint bij de juiste basisinrichting van jouw website. Als dit eenmaal staat, hoef jij het alleen maar ‘bij te houden’. Om goed te blijven scoren in Google is hoogwaardige en up-to-date content (productpagina’s, blogs, bestemmingsinformatie) namelijk belangrijk.

Wat maakt SEO zo betaalbaar of zelfs gratis?

In de beginfase is het nodig dat je wat tijd óf geld stopt in SEO. Je wilt bijvoorbeeld een goed zoekwoordonderzoek (laten) doen en je productpagina’s herschrijven op basis van de meest kansrijke zoekwoorden uit het onderzoek. Dit kun je overigens prima zelf doen als je maar weet welke stappen je moet uitvoeren.

Bezoekers naar je website zonder te adverteren

Als jij de basispagina’s van je website SEO-technisch eenmaal goed hebt ingericht dan zullen je hoofdpagina’s uit je menu en je productpagina’s en ‘praktische info’ pagina’s al direct meer bezoekers naar je site gaan trekken. Jij hoeft dan alleen nog maar af en toe nieuwe content (zoals blogs) te plaatsen.

Bloggen kun je zelf: écht waar, het is net als een gesprek voeren op de beurs

En je realiseert het je misschien niet, maar het schrijven van blogs hoeft niet lastig te zijn: aan de telefoon en op beurzen heb je nooit moeite om mensen precies te vertellen waarom een reis zo bijzonder is, of echt iets voor hen toch? Moeiteloos vertel je dan jouw eigen ervaringen ‘toen je daar en daar was met je kinderen’ en je weet exact welke tips mensen enthousiast maken om met jou op reis te gaan.

Maar zodra we die tips op papier moeten zetten en het ‘bloggen’ noemen, lijkt het ineens heel moeilijk. Want waarover moet je dan bloggen en hoe schrijf je dan een goed blog?

Maar eigenlijk is blogs schrijven niet heel veel anders dan een gesprek voeren: je hoeft hier echt geen professionele tekstschrijver voor in te huren, want zelfs als je niet goed bent in schrijven zijn er trucs waarmee jij je teksten zelf kunt schrijven en verbeteren: en DAT maakt SEO een zeer goedkope – of zelfs gratis – marketingtool.

SEO teksten schrijven voor kleinschalige reisorganisatie

3 redenen waarom jij als kleinschalige reisorganisatie iets met SEO moet doen

Zoals ik al zei is het een stuk goedkoper om jouw doelgroep te bereiken door middel van SEO dan bijvoorbeeld met dure advertising, beurzen of samenwerkingen met commissiepartners.

1. Geen advertentiekosten

Wanneer je de basis van SEO begrijpt, hoef je helemaal geen geld uit te geven. Je hoeft je content alleen maar te schrijven en zoekwoorden op de juiste plek in te voeren (titels, in je tekst en afbeeldingen).

2. SEO heeft een blijvend effect, je blijft automatisch bezoekers trekken

Daarnaast is SEO een duurzame strategie. Je hoeft de content maar één keer te creëren en online te zetten. Daarna trek je jarenlang bezoekers via deze content naar jouw website, wat het een veel goedkopere vorm van promotie maakt dan eindeloos te adverteren.

3. Efficient werken: hergebruik je blogs voor social media posts

Je kunt deze content zelfs (her)gebruiken voor jouw social media kanalen, waardoor je nooit meer verlegen zit om ideeën over ‘wat je nu weer moet posten’.

Zet je beperkte tijd en budget slim in: met SEO bereik je meer voor minder geld

Een websitebezoeker die binnenkomt via SEO is in veel gevallen veel waardevoller dan iemand die bijvoorbeeld binnenkomt via een advertentie of met wie je praat op een beurs.

Waarom?

Een SEO-bezoeker heeft een specifieke zoekvraag ingetypt in Google (bijvoorbeeld ‘kleinschalig overnachten Marrakech’) en als die persoon bij jou terecht komt is dat GEWELDIG, want jij biedt precies aan waar die persoon interesse in heeft, dus hoef je ze veel minder te overtuigen om over te gaan tot een boeking.

SEO trekt de juíste mensen naar je website

Dit in tegenstelling tot beursbezoekers bijvoorbeeld, die met een veel minder gerichte ‘zoekvraag’ rondlopen. Je weet nooit van tevoren of iemand op de beurs wel geïnteresseerd is in jouw aanbod (misschien zijn het wel fervente kampeerders en sta jij je tijd te verdoen door gezellig met hèn te praten, terwijl iemand die wèl op zoek is naar jouw type reisaanbod ondertussen vrolijk voorbij wandelt en bij je concurrent aanschuift.

Wanneer je je SEO goed op orde hebt, trek je jouw ‘ideale gasten’ als een magneet naar je website, zonder tussenpartij waar je commissie aan betaalt of eindeloze dagen ‘leuren’ op de beurs. Het resultaat: je houdt zelf meer geld over!

SEO resultaten kleinschalige reisorganisatie

 

“Deze cursus had ik veel eerder moeten doen! Met deze cursus en de hulp van Wendy kan echt iedereen een goede SEO basis ontwikkelen voor zijn/ haar website. ”

Als aanbieder van individuele rondreizen naar Zuid-Afrika, Botswana en Namibië was onze grootste uitdaging om op te vallen tussen de vele andere aanbieders. Hoe kan je nou traffic genereren zonder te concurreren op de voor de hand liggende zoektermen? Welke zoektermen zijn wel slim om op te focussen? En hoe verwerk je dit dan dusdanig op je website dat Google dit ook ziet?

Wendy legt in duidelijke stappen en eenvoudige taal de wondere wereld van SEO uit, en met de Vraag & Antwoordsessies, heb je altijd een goede stok achter de deur.

Sjors Hoogsteder

Mede-oprichter Kuyo Afrika

Maak ik als kleinschalige reisorganisatie wel kans om hoog te eindigen in Google?

Het antwoord is kort: zeker weten! Ook als kleinschalige reisorganisatie kun jij bovenaan eindigen in Google. Jij biedt namelijk iets bijzonders aan wat een grote speler zoals Djoser of Riksja niet kan aanbieden.

Hoe doe ik dat dan?!?  Schrijf voor je doelgroep en kies de juiste zoekwoorden

Als jij je SEO goed inricht (de juiste zoekwoorden kiest, goede teksten schrijft en écht snapt hoe je deze toepast op de verschillende pagina’s van je website) dan ga je zeker hoger scoren in Google.

Een grote reisorganisatie zoals Djoser zal niet zo snel adverteren of optimaliseren op specifieke zoektopdrachten zoals ‘luxe huwelijksreis naar Bali’ maar eerder kiezen voor een algemene zoekterm waar vaker op wordt gezocht zoals ‘Bali reis’.

Precies hier ligt dus de kans voor de kleinschalige reisorganisatie: kies niet voor de ‘algemene’ zoekwoorden waar veel naar gezocht wordt, maar ga voor de zogenaamde ‘longtail zoekwoorden’ die specifieker zijn en waar minder mensen per maand naar zoeken, maar die veel relevanter zijn voor jouw doelgroep en die beter passen bij jouw reisaanbod.

Je kunt tenslotte beter 70 mensen op je site hebben die echt interesse hebben in jouw aanbod dan 3600 die eigenlijk een low budget pakketreis zoeken!

Kingfisher Tours verviervoudigde het aantal bezoekers via SEO (én daarmee ook de boekingen)

Mijn allereerste klant Kingfisher Tours wilde het een aantal jaar geleden meteen goed aanpakken met SEO toen zij de website gingen vernieuwen. Het resultaat: binnen een paar maanden verviervoudigden zij het aantal bezoekers op hun website (en daarmee ook de rechtstreekse boekingen). 

stijgende lijn van boekingen

Dit deden zij o.a. door:

  • Te zorgen dat de nieuwe website ‘technisch’ beter in elkaar zat.
  • Pagina’s van bestaande (voorbeeld)reizen slim aan te passen met de juiste zoekwoorden in titels en teksten.
  • Maar ook door nieuwe pagina’s, structuur en reizen toe te voegen (gebaseerd op een goed zoekwoordenonderzoek, zodat we precies wisten waar mensen wel naar zochten, maar wij geen aanbod voor hadden).
  • En de teksten SEO-vriendelijk te (her)schrijven (yes, met zoekwoorden erin, maar wel alleen die zoektermen waarvoor de concurrentie niet te sterk was).

Nu zijn we inmiddels een paar jaar verder: Kingfisher Tours groeit nog steeds en voornamelijk door boekingen die binnen komen via de zoekmachines. En ook tientallen andere kleinschalige reisondernemers halen inmiddels veel meer bezoekers en boekingen binnen via SEO. Hier lees je hun verhalen.

“Met onze nieuwe website zijn we qua ranking enorm gestegen en de boekingen zijn met meer dan 300% gestegen, zelfs zonder advertising mee te rekenen. Mede dankzij Wendy’s trainingen en advies zit ik nu weer zélf achter het stuur van mijn bedrijf en dat wens ik iedereen toe”.

Miriam Kok

oprichtster van Kingfisher Tours Egypte

Wil jij meer leren over SEO om zelf aan de slag te kunnen?

Dan is de online cursus ‘Kickstart Je SEO’ misschien iets voor jou: in 10 weken ga je aan de hand van praktische video’s en opdrachten aan de slag om jouw eigen website beter vindbaar te maken in Google.  Kijk hier of er binnenkort een groepstraject van start gaat, of start wanneer jij wilt met de individuele SEO cursus inclusief persoonlijke 1-op-1 begeleiding.

Wil je meer weten? Plan dan een gratis strategiegesprek in: ik kijk graag even met je mee of het wel echt iets voor jou is!

 

Inmiddels gingen tientallen andere kleinschalige reisorganisaties je al voor.

 

 

 

handtekening 1