Zo krijg je wél reactie op je reisvoorstel en kom je van shoppers af!

Zo krijg je wél reactie op je reisvoorstel en kom je van shoppers af!

Eindeloos reisvoorstellen maken

 

‘T klinkt vast bekend: reisaanvragen waar je je ziel en zaligheid in legt, uren aan besteedt, en vervolgens komt er GEEN respons op.  

Je besteedt veel tijd aan het maken van reisvoorstellen en over het algemeen vind je dat ook niet erg. Juist het plannen van reizen is immers waar je zo goed in bent en wat je waarschijnlijk zo leuk vindt aan het vak van reisspecialist. Of misschien is het zelfs sowieso wel waarom jij je eigen reisorganisatie bent begonnen. Ie-de-reen een fantastische reiservaring bieden, daar sta je voor. Toch? 

Helaas willen sommige reizigers altijd voor een prikkie naar het einde van de wereld. Of je het nou wil of niet, ook jij zal de nodige shoppers en prijs-hoppers tegenkomen.  

In dit blog leg ik uit wat je kunt doen om dat ‘eindeloos reisvoorstellen maken’ te voorkomen, en hoe je shoppers en prijs-hoppers uit je bak met aanvragen filtert.

Het verschil tussen shoppers en koude leads

Shoppers & prijs-hoppers

Kort gezegd. Shoppers willen jouw product vergelijken met andere aanbieders. Meestal kijken ze naar prijs (open deur), inhoud van excursies en sinds de opkomst van verantwoord reizen wordt er ook steeds meer gekeken naar de CO2-uitstoot. 

‘Shoppers’ vragen echter bij tig reisorganisaties een reisvoorstel aan en boeken uiteindelijk zelf alles online, of ze gaan voor een tientje korting naar je concurrent (die vaak nog veel minder goede reizen aanbiedt dan jij ook!):  zij voelen (nog) geen connectie met jou en de kwaliteit waar jij voor staat, en vinden dat ook minder belangrijk dan de prijs. Ze weten vaak al exact wat ze willen en zoeken simpelweg naar de beste prijs. En dát is precies waarom ze je zelden een boeking opleveren.

Shoppers vs. koude leads

Koude leads zijn de potentiële klanten die nog niet eerder met jou, je bedrijf en je aanbod in aanraking zijn geweest. Jij en je bedrijf zijn onbekend voor ze. Het is dan ook niet verstandig om hen direct een reisvoorstel aan te bieden. Nu hoor ik je denken: “Maar ze hebben een aanvraag gedaan, dus ze zijn niet meer koud!” Oneens! Er bestaat een grote kans dat ze met weinig moeite veel aanvragen de deur uit hebben gedaan. Deze leads herken je vaak aan een ‘vage’ reisaanvraag.

Als je je conversie wilt verhogen (meer aanvragen wilt omzetten naar een boeking), dan is het dus zaak om te achterhalen wie een ‘koude lead’ is waar je tijd in wilt investeren, en wie een ‘shopper’ is en jouw tijd niet waard.

Hoe herken je aanvragen van shoppers en koude leads?

Ik zei het al; je wil het kaf van het koren kunnen scheiden. Zo herken je de aanvragen die voor jou niet of minder urgent zijn:

1. Het reisaanvraagformulier is vaak minimaal ingevuld

Je hebt de juiste vragen opgenomen in je aanvraagformulier. Je vraagt naar reiswensen, persoonlijke voorkeuren, praktische informatie en je biedt de aanvrager de mogelijkheid om een selectie te maken van al jouw bestemmingen, reizen of excursies. Dé essentiële informatie voor jou om tot een passend reisvoorstel te komen. En dan heb je daar dus die shopper. Die je precies niks vertelt.
Heb je dus een reisaanvraagformulier met goed gestructureerde vragen en blijft de aanvraag vaag? Ab-so-lute rode vlag: SHOPPER ALERT! 

2. Het aanvraagformulier van een shopper is extreem onrealistisch ingevuld

Over-ambitieuze reisaanvragen. Oftewel, veel te veel willen voor weinig geld. Bekende voorbeelden zijn in een (te) korte tijd het hele land willen zien of een aanvraag waarvan jij nu al kan vertellen dat het buiten het budget valt.

3. (Her)ken je klantprofielen

Als jij één van die ondernemers in de reisbranche bent die wél zijn ideale gastprofielen echt tot in detail heeft opgesteld, dan ben je beter in staat om de boekingskans van een aanvraag te bepalen. Je kunt namelijk je website beter inrichten op de klanten die jij wél wilt en maakt voorbeeldreizen die jouw ideale gasten echt aanspreken. Je herkent dan tussen de aanvragen ook makkelijker de mensen die bij jou passen, want zij zijn al veel enthousiaster/ sturen vaak meer persoonlijke berichtjes, en je filtert deze ‘warme broodjes’ dus veel makkerlijker uit de binnengekomen E-mails.

Ben jij nog niet actief bezig geweest met de ‘ideale gasten’ die jij wilt aantrekken? Dan is de kans groot dat jouw (voorbeeld)reizen ook nog niet écht aansprekend zijn voor jouw ideale gasten. In dit blog over het uitwerken van een ideaal klantprofiel voor reisorganisaties leg ik uit hoe een duidelijk gastprofiel maken jou helpt om meer en betere reisaanvragen binnen te halen.

Hoe minimaliseer je aanvragen van shoppers via je website?

1. Richt je website in a.d.h.v. je klantprofielen

Als je weet wat jouw ideale gasten belangrijk vinden in hun reis en welke termen zij gebruiken, dan kun je voorbeeldreizen, excursies én communicatie afstemmen op de klanten die jij wil hebben. 

Als je goede teksten en voorbeeldreizen maakt, herkennen die ‘ideale gasten’ zichzelf zó sterk in alles wat ze zien op jouw website en je andere kanalen, dat ‘verkopen’ vaak al niet eens meer nodig is. Ze hebben al besloten dat ze voor jou gaan en vullen niet alleen een serieuze aanvraag in, maar je hoeft hen ook in een gesprek totaal niet meer te overtuigen, want dat heeft je website al voor je gedaan!

2. Leg geen focus op prijzen en kortingen 

Kortingen trekken nou eenmaal bepaalde klanten. Klanten die voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten en voor een prikkie naar het einde van de wereld willen. 

Focus op je website op andere sterke elementen, zoals:

  • Jouw unieke excursies 
  • Het persoonlijke karakter van jouw bedrijf
  • De extra service die je aanbiedt, wat maakt jou anders dan andere reisorganisaties 
  • De revolutionaire werkwijze van jouw bedrijf
  • Al jouw bijzondere gidsen, of
  • Andere personen die je gasten ontmoeten en hen van een topreis voorzien
Tours in Valencia persoonlijke insteek

Voorbeeld Tours in Valencia website (cursist Build Your Travel Bizz) met focus op unieke aanpak en persoonlijkheid in plaats van prijs.

Voorbeelden van kleinschalige reisorganisaties die niet focussen op prijs:

We Hate Tourism Tours – unieke communicatieaanpak voor mensen die niet van standaard toeristische tours houden.
TravelBoutique – actieve communicatie van bijzondere bestemmingen, luxe reizen en de persoonlijkheid en expertise van Debby (Cursusklant Build Your Travel Bizz)
Tours in Valencia – nadruk op persoonlijke achtergrond van Suzie (half Spaans, half Nederlands) en wat haar tours bijzonder maakt (haar culinaire kennis en passie voor wijn) en het feit dat ze al lang in Valencia woont (Cursusklant Build Your Travel Bizz)

3. Duidelijke vanaf-prijzen op je website

Uiteraard ben je wettelijk verplicht om transparant te zijn over je verkoopprijzen en wat inclusief en exclusief is. Maar ook om te zorgen dat alleen passende klanten een aanvraag bij je doen is het belangrijk dat jij zelf direct duidelijk maakt wat mensen bij jou kunnen verwachten. Dit voorkomt aanvragen van mensen wiens budget niet past bij jouw reisaanbod. Dus maak het ze zo makkelijk mogelijk om een prijsindicatie te krijgen. 

Laat in elk geval vanafprijzen zien en pas bijvoorbeeld een basis-, middenklasse- of luxe-optie toe, of toon een vanafprijs voor hoog- en laagseizoen, zodat mensen al een gerichtere aanvraag bij je kunnen doen. 

Voor de afweer van koopjesjagers helpt het ook als je prijzen in een oogopslag zichtbaar zijn, ook op mobiel. Eindeloos scrollen is sowieso niet meer van deze tijd en het helpt bij het krijgen van meer aanvragen, maar dus ook bij het voorkomen van de aanvragen die je liever niet wilt.

</p>
<h3> 3. Duidelijke vanaf-prijzen op je website </h3>
<p> Uiteraard ben je wettelijk verplicht om transparant te zijn over je verkoopprijzen en wat inclusief en exclusief is. Maar ook om te zorgen dat alleen passende klanten een aanvraag bij je doen is het belangrijk dat jij zelf direct duidelijk maakt wat mensen bij jou kunnen verwachten. Dit voorkomt aanvragen van mensen wiens budget niet past bij jouw reisaanbod. Dus maak het ze zo makkelijk mogelijk om een prijsindicatie te krijgen.  Laat in elk geval vanafprijzen zien en pas bijvoorbeeld een basis-, middenklasse- of luxe-optie toe, of toon een vanafprijs voor hoog- en laagseizoen, zodat mensen al een gerichtere aanvraag bij je kunnen doen.   Voor de afweer van koopjesjagers helpt het ook als je prijzen in een oogopslag zichtbaar zijn, ook op mobiel. Eindeloos scrollen is sowieso niet meer van deze tijd en het helpt bij het krijgen van meer aanvragen, maar dus ook bij het voorkomen van de aanvragen die je liever niet wilt.

Voorbeeld Tura Travel vanaf prijzen (design by reisbureauwebsite.nl)

 

4. Denk niet vanuit je product, maar vanuit je gasten – wat willen zij?

Een valkuil waar veel kleine reisorganisaties in trappen: leuke reizen bedenken, eindeloos ‘spieken’ op websites van andere reisorganisaties welke elementen er in hun reizen zitten en hoe ze die omschrijven, en dan hup, die producten online gooien. Resultaat? Honderden reisorganisaties met een vergelijkbaar reisaanbod, met een opsomming van wat er tijdens een reis bezocht wordt in hoeveel dagen; zonder ook maar iets te benoemen waar je websitebezoekers echt enthousiast van worden of waarin zij kunnen zien waarom ze nou net bij joú die reis moeten boeken.

 Wil jij ‘betere’ klanten aantrekken? Dan moet je betere productpagina’s/ voorbeeldreizen schrijven! Niet alleen benoemen welke plaatsen je bezoekt en dat het allemaal ‘op maat is’, maar echt in iedere reis actief dingen benoemen die jouw ideale gasten leuk/ belangrijk/ interessant/ bijzonder vinden. En natuurlijk: voor ieder type ‘ideale gast’ echt een passende reis ontwikkelen in plaats van alleen die ene reis die jij zelf zo leukt vindt :-). Je zult zien dat je dan steeds meer reisaanvragen ontvangt van het type gasten dat écht bij jou past. 

Kingfisher Tours voorbeeld reizen niet prijsgericht

Voorbeeld Kingfisher Tours: voorkom shoppers door je reizen en tekstsen echt te richten op je ‘ideale gast profielen’

5. Wees jezelf 

Dat klinkt misschien vreemd, maar zorg ervoor dat jouw bedrijf jouw bedrijf is.

Ik zie vaak dat kleinschalige reisorganisaties dingen overnemen van ‘de grote jongens’ omdat “zij het ook zo doen”. Please don’t!  

Juist jouw unieke website met de juiste sfeer (en bijzondere voorbeeldreizen), en jouw persoonlijke verhaal zullen voor verbinding met je doelgroep zorgen. Die ‘sfeer’ kun je verwerken op je over ons-pagina, in de afbeeldingen en video’s die je maakt, maar ook je schrijfstijl op de website speelt hierin een rol. Wees dus vooral jezelf, dan kun je alvast werken aan de connectie en zullen potentiële klanten je gaan herkennen.

Wil je even spieken hoe andere reisorganisaties hun unieke stijl in hun website verwerken? Ik heb een aantal mooie voorbeelden op reisbureauwebsite.nl gezet.

Review Eshi Travel reisbureauwebsiteNL

Bekijk meer cases op reisbureauwebsite.nl

6. Goede aanvraagformulieren

De kwaliteit van jouw aanvraagformulier heeft meer invloed op de kwaliteit van de aanvragen dan je wellicht denkt. Dit wordt nog wel eens onderschat. Met gerichte vragen kun je namelijk de shoppers filteren van de écht warme leads.

3 basistips om van je algemene aanvraagformulier een écht reisaanvraagformulier te maken

  1. Help mensen met het invullen van een goede aanvraag. Een formulier met slechts een leeg veld met de tekst ‘vertel me je reisvoorkeuren dan nemen we contact met je op’ gaat je niet helpen. Stel in je reisaanvraagformulier gestructureerde vragen. 
  2. Laat mensen een telefoonnummer invullen bij het aanvraagformulier en geef aan dat indien jij vragen hebt, je via die weg contact met hen opneemt. Mensen die zonder moeite een reisvoorstel willen ontvangen om vervolgens zelf hun reis online te boeken, willen geen tijd besteden aan bellen, dus zullen hier al afhaken. 
  3. Vraag naar startdatum, accommodatievoorkeuren en andere wensen. Dit kan een goed beeld geven van het reisbudget. Grote kans dat aanvragers die niet serieus zijn geen voorkeuren aangeven, waardoor jij al weet dat je hen niet direct een voorstel moet sturen. To do: eerst even per E-mail meer info opvragen 😉.

In mijn cursus Een Website Die Boekingen Oplevert krijg je veel meer tips over goede aanvraagformulieren!

Cursus een Website Die Boekingen Oplevert | Build Your Travel Bizz

Meer tips om je website te verbeteren, inclusief een stappenplan voor het perfecte reisaanvraagformulier om shoppers eruit te filteren? Volg de cursus ‘Een Website Die Boekingen Oplevert’

 

Optimaliseer je salesproces

Behalve (1) het herkennen van shoppers, (2) het beter inrichten van je website en (3) gerichter communiceren, glippen er toch nog wel eens onduidelijke of overambitieuze aanvragen je mailbox binnen.

Ook daar is een oplossing voor, en eigenlijk een hele simpele: Voor meer kwalitatieve aanvragen optimaliseer je je salesproces. En wel zo!

1. Verwachtingsmanagement: direct na aanvraag

Stel een geautomatiseerd antwoord in. Een antwoord dat de juiste verwachtingen schetst bij je potentiële klant. Denk hierbij aan de termijn waarin je het eerste reisvoorstel stuurt of aanvullende vragen stelt.

Voorbeeldmail
Wat leuk dat je een reis wil maken met [bedrijfsnaam]. We hebben je reisaanvraag goed ontvangen en zullen binnen [termijn] een eerste reisvoorstel doen, óf bij je terugkomen met aanvullende vragen. Zo zorgen we er voor dat het reisvoorstel goed aansluit op jouw wensen.

Heb je zelf nog aanvullingen of vragen, laat het gerust weten.

Hartelijke groet,

[Naam reisspecialist]

2. Liever lui dan moe: werk met E-mailtemplates

Er zijn van die E-mails die je bijna dagelijks verstuurd. In Microsoft Office, Gmail en andere E-mailprogramma’s kun je templates aanmaken. Maak hier gebruik van. Iedere E-mail die je niet meer volledig hoeft uit te schrijven bespaart je niet alleen tijd, maar levert je ook gewoon geld op. Maak e-mailtemplates van de E-mails die je het vaakst verstuurd, zoals je bevestigingsmails en de follow-ups.

3. Maak voor jezelf een guideline voor onduidelijke aanvragen

In plaats van dat je direct in de actie schiet, doe je onderstaande. Vóórdat je aan de slag gaat, zorg je dat het voor jou helder is wat  de aanvrager wil. 

 

Schrijf het desnoods op een post-it en plak het op je beeldscherm.

Just to remind yourself!

‘Bij onduidelijke aanvragen ga ik niet direct aan de slag, maar vraag ik eerst door op [punten, x, y, z]. 

Wanneer mensen na [x dagen] niet reageren, stuur ik een herinnering (van deze mail maak je een E-mailtemplate; lekker makkelijk voor later 😉).

Nog steeds geen antwoord? Na [x dagen] stuur ik ze een tweede follow-up. Nog geen antwoord? Ik laat het contact rusten totdat zij weer bij mij terugkomen.’ 

Zo heb jij geen tijd verspild aan onnodig reisvoorstellen maken.

4. Prioriteer de aanvragen niet op basis van tijd

Geef de aanvragen prioriteit aan de hand van ‘warmte van de lead’ en niet op basis van wanneer de aanvraag is binnengekomen. Ondanks dat ons brein ‘op volgorde werken’ heerlijk vindt, hoef je niet chronologisch te werken. Begin bij de aanvragen waarin men het meest concreet is in wat men wil. ‘Scheep’ de onduidelijke aanvragen nog even af met een mail waarin je doorvraagt.
 

Wil je in een ‘x’* hotel of vind je het leuker om in een lokaal gerund guesthouse te verblijven? Wij hebben hele goede ervaring met [naam guesthouse]. Meer informatie vind je op deze website! Laat me gerust weten wat je leuker vindt!”

Een goede reis plannen doe je immers samen, toch?
Geloof me, je cashflow gaat je dankbaar zijn! 

5. Verwachtingsmanagement: toesturen eerste reisvoorstel

Geef na al het doorvragen aan hoe lang het duurt voordat je een reisvoorstel verstuurt.

Bonustip: Automatiseren!

Herken je de shoppers aan de aanvragen die zij doen, en lijken deze aanvragen op een voorbeeldreis of excursie die je op de website hebt staan? Verwijs ze naar die pagina en vraag “Is dit ongeveer de reis die je in gedachten had?”

Is het antwoord ja: dan heb je vast wel een reisvoorstel liggen dat exact hetzelfde is als deze voorbeeldreis. Of misschien moet je nog een beetje tweaken. Onderbouw in dat geval je keuze voor andere accommodaties, excursies of andere zaken die je extra in het reisvoorstel hebt opgenomen. 

Is het antwoord nee: dan kun je voorstellen om eens te bellen om de reis specifieker te bespreken, met het verzoek om alvast over vragen x,y,z na te denken.

Geef ze desnoods in je mailbox het label ‘Shopper’. Dit is zeker handig als je met een team werkt.

Bonustip: Betalen voor advies 

Kennis is goud waard, en dat beseffen we als reisspecialisten nog te weinig. De wereld van reizen is in drastisch tempo aan het veranderen, wat ook betekent dat we onze verdienmodellen eens onder de loep mogen nemen. Transparantie over onze prijzen is al een must, maar waarde voor onze (landen)kennis zien we hier vaak nog niet in terug. Money Mindset mensen!

Gelukkig heb ik het inmiddels ook in de reisbranche al een enkele keer voorbij zien komen: aanvragers laten betalen voor jouw reisvoorstel of -advies. Gaat men over tot boeking dan wordt dit bedrag in mindering gebracht op de factuur óf gewoon onderdeel van je verkoopprijs. Wie durft? 

Als jij niet gelooft in jouw waarde, hoe moeten je klanten dan geloven dat je hun geld waard bent? Be clear over hoe het werkt en GO FOR IT!

Wil jij van shoppers af en werken aan structureel meer boekingen?

De eerste stap naar structureel meer boekingen is het verbeteren van je online zichtbaarheid. En dat, begint bij je website! Vraag een gratis adviesgesprek aan bij reisbureauwebsite.nl of ga zelf aan de slag met de cursus ‘Een website die boekingen oplevert’.

Waarschuwing: in zowel de cursus als het gratis adviesgesprek krijg je met mij te maken, so get ready for an overload aan motivatie en inzichten. EN een portie ‘buiten je comfortzone’ werken 😉.

SEO als kleinschalige reisorganisatie; kan ik het wel winnen van de grote jongens?

SEO als kleinschalige reisorganisatie; kan ik het wel winnen van de grote jongens?

Kleinschalige reisorganisatie onderneemster

 

SEO (zoekmachine-optimalisatie) is één van de beste en goedkoopste marketingtools om als kleinschalige reisorganisatie meer boekingen te genereren. Veel kleinschalige reisorganisaties denken dat zij geen kans maken tegen de grotere spelers zoals TUI, Djoser, Riksja/ Better Places etc. maar de praktijk wijst uit dat er hele goede kansen liggen: juíst als kleinschalige reisorganisatie.

SEO brengt jouw ideale klant naar je website

SEO is zo succesvol omdat deze marketingtechniek niet alleen meer bezoekers naar jouw website trekt, maar ook relevante bezoekers. Bezoekers die via SEO op jouw website terechtkomen zijn veel eerder geneigd om over te gaan tot boeking. Dit komt omdat zij al heel gericht op zoek waren naar jouw product in Google.

Wat is SEO eigenlijk, en wat kan het voor jou als kleinschalige reisorganisatie betekenen?

Voor de mensen die nog niets van SEO afweten… SEO is de afkorting voor Search Engine Optimization, ofwel zoekmachineoptimalisatie. Het betekent kortgezegd dat jij jouw website zó inricht, dat mensen die zoeken naar jouw aanbod (jouw bestemming, excursie of type reis), bij jou terechtkomen in plaats van bij de concurrent.

SEO begint bij de juiste basisinrichting van jouw website. Als dit eenmaal staat, hoef jij het alleen maar ‘bij te houden’. Om goed te blijven scoren in Google is hoogwaardige en up-to-date content (productpagina’s, blogs, bestemmingsinformatie) namelijk belangrijk.

Wat maakt SEO zo betaalbaar of zelfs gratis?

In de beginfase is het nodig dat je wat tijd óf geld stopt in SEO. Je wilt bijvoorbeeld een goed zoekwoordonderzoek (laten) doen en je productpagina’s herschrijven op basis van de meest kansrijke zoekwoorden uit het onderzoek. Dit kun je overigens prima zelf doen als je maar weet welke stappen je moet uitvoeren.

Bezoekers naar je website zonder te adverteren

Als jij de basispagina’s van je website SEO-technisch eenmaal goed hebt ingericht dan zullen je hoofdpagina’s uit je menu en je productpagina’s en ‘praktische info’ pagina’s al direct meer bezoekers naar je site gaan trekken. Jij hoeft dan alleen nog maar af en toe nieuwe content (zoals blogs) te plaatsen.

Bloggen kun je zelf: écht waar, het is net als een gesprek voeren op de beurs

En je realiseert het je misschien niet, maar het schrijven van blogs hoeft niet lastig te zijn: aan de telefoon en op beurzen heb je nooit moeite om mensen precies te vertellen waarom een reis zo bijzonder is, of echt iets voor hen toch? Moeiteloos vertel je dan jouw eigen ervaringen ‘toen je daar en daar was met je kinderen’ en je weet exact welke tips mensen enthousiast maken om met jou op reis te gaan.

Maar zodra we die tips op papier moeten zetten en het ‘bloggen’ noemen, lijkt het ineens heel moeilijk. Want waarover moet je dan bloggen en hoe schrijf je dan een goed blog?

Maar eigenlijk is blogs schrijven niet heel veel anders dan een gesprek voeren: je hoeft hier echt geen professionele tekstschrijver voor in te huren, want zelfs als je niet goed bent in schrijven zijn er trucs waarmee jij je teksten zelf kunt schrijven en verbeteren: en DAT maakt SEO een zeer goedkope – of zelfs gratis – marketingtool.

SEO teksten schrijven voor kleinschalige reisorganisatie

3 redenen waarom jij als kleinschalige reisorganisatie iets met SEO moet doen

Zoals ik al zei is het een stuk goedkoper om jouw doelgroep te bereiken door middel van SEO dan bijvoorbeeld met dure advertising, beurzen of samenwerkingen met commissiepartners.

1. Geen advertentiekosten

Wanneer je de basis van SEO begrijpt, hoef je helemaal geen geld uit te geven. Je hoeft je content alleen maar te schrijven en zoekwoorden op de juiste plek in te voeren (titels, in je tekst en afbeeldingen).

2. SEO heeft een blijvend effect, je blijft automatisch bezoekers trekken

Daarnaast is SEO een duurzame strategie. Je hoeft de content maar één keer te creëren en online te zetten. Daarna trek je jarenlang bezoekers via deze content naar jouw website, wat het een veel goedkopere vorm van promotie maakt dan eindeloos te adverteren.

3. Efficient werken: hergebruik je blogs voor social media posts

Je kunt deze content zelfs (her)gebruiken voor jouw social media kanalen, waardoor je nooit meer verlegen zit om ideeën over ‘wat je nu weer moet posten’.

Zet je beperkte tijd en budget slim in: met SEO bereik je meer voor minder geld

Een websitebezoeker die binnenkomt via SEO is in veel gevallen veel waardevoller dan iemand die bijvoorbeeld binnenkomt via een advertentie of met wie je praat op een beurs.

Waarom?

Een SEO-bezoeker heeft een specifieke zoekvraag ingetypt in Google (bijvoorbeeld ‘kleinschalig overnachten Marrakech’) en als die persoon bij jou terecht komt is dat GEWELDIG, want jij biedt precies aan waar die persoon interesse in heeft, dus hoef je ze veel minder te overtuigen om over te gaan tot een boeking.

SEO trekt de juíste mensen naar je website

Dit in tegenstelling tot beursbezoekers bijvoorbeeld, die met een veel minder gerichte ‘zoekvraag’ rondlopen. Je weet nooit van tevoren of iemand op de beurs wel geïnteresseerd is in jouw aanbod (misschien zijn het wel fervente kampeerders en sta jij je tijd te verdoen door gezellig met hèn te praten, terwijl iemand die wèl op zoek is naar jouw type reisaanbod ondertussen vrolijk voorbij wandelt en bij je concurrent aanschuift.

Wanneer je je SEO goed op orde hebt, trek je jouw ‘ideale gasten’ als een magneet naar je website, zonder tussenpartij waar je commissie aan betaalt of eindeloze dagen ‘leuren’ op de beurs. Het resultaat: je houdt zelf meer geld over!

SEO resultaten kleinschalige reisorganisatie

 

“Deze cursus had ik veel eerder moeten doen! Met deze cursus en de hulp van Wendy kan echt iedereen een goede SEO basis ontwikkelen voor zijn/ haar website. ”

Als aanbieder van individuele rondreizen naar Zuid-Afrika, Botswana en Namibië was onze grootste uitdaging om op te vallen tussen de vele andere aanbieders. Hoe kan je nou traffic genereren zonder te concurreren op de voor de hand liggende zoektermen? Welke zoektermen zijn wel slim om op te focussen? En hoe verwerk je dit dan dusdanig op je website dat Google dit ook ziet?

Wendy legt in duidelijke stappen en eenvoudige taal de wondere wereld van SEO uit, en met de Vraag & Antwoordsessies, heb je altijd een goede stok achter de deur.

Sjors Hoogsteder

Mede-oprichter Kuyo Afrika

Maak ik als kleinschalige reisorganisatie wel kans om hoog te eindigen in Google?

Het antwoord is kort: zeker weten! Ook als kleinschalige reisorganisatie kun jij bovenaan eindigen in Google. Jij biedt namelijk iets bijzonders aan wat een grote speler zoals Djoser of Riksja niet kan aanbieden.

Hoe doe ik dat dan?!?  Schrijf voor je doelgroep en kies de juiste zoekwoorden

Als jij je SEO goed inricht (de juiste zoekwoorden kiest, goede teksten schrijft en écht snapt hoe je deze toepast op de verschillende pagina’s van je website) dan ga je zeker hoger scoren in Google.

Een grote reisorganisatie zoals Djoser zal niet zo snel adverteren of optimaliseren op specifieke zoektopdrachten zoals ‘luxe huwelijksreis naar Bali’ maar eerder kiezen voor een algemene zoekterm waar vaker op wordt gezocht zoals ‘Bali reis’.

Precies hier ligt dus de kans voor de kleinschalige reisorganisatie: kies niet voor de ‘algemene’ zoekwoorden waar veel naar gezocht wordt, maar ga voor de zogenaamde ‘longtail zoekwoorden’ die specifieker zijn en waar minder mensen per maand naar zoeken, maar die veel relevanter zijn voor jouw doelgroep en die beter passen bij jouw reisaanbod.

Je kunt tenslotte beter 70 mensen op je site hebben die echt interesse hebben in jouw aanbod dan 3600 die eigenlijk een low budget pakketreis zoeken!

Kingfisher Tours verviervoudigde het aantal bezoekers via SEO (én daarmee ook de boekingen)

Mijn allereerste klant Kingfisher Tours wilde het een aantal jaar geleden meteen goed aanpakken met SEO toen zij de website gingen vernieuwen. Het resultaat: binnen een paar maanden verviervoudigden zij het aantal bezoekers op hun website (en daarmee ook de rechtstreekse boekingen). 

stijgende lijn van boekingen

Dit deden zij o.a. door:

  • Te zorgen dat de nieuwe website ‘technisch’ beter in elkaar zat.
  • Pagina’s van bestaande (voorbeeld)reizen slim aan te passen met de juiste zoekwoorden in titels en teksten.
  • Maar ook door nieuwe pagina’s, structuur en reizen toe te voegen (gebaseerd op een goed zoekwoordenonderzoek, zodat we precies wisten waar mensen wel naar zochten, maar wij geen aanbod voor hadden).
  • En de teksten SEO-vriendelijk te (her)schrijven (yes, met zoekwoorden erin, maar wel alleen die zoektermen waarvoor de concurrentie niet te sterk was).

Nu zijn we inmiddels een paar jaar verder: Kingfisher Tours groeit nog steeds en voornamelijk door boekingen die binnen komen via de zoekmachines. En ook tientallen andere kleinschalige reisondernemers halen inmiddels veel meer bezoekers en boekingen binnen via SEO. Hier lees je hun verhalen.

“Met onze nieuwe website zijn we qua ranking enorm gestegen en de boekingen zijn met meer dan 300% gestegen, zelfs zonder advertising mee te rekenen. Mede dankzij Wendy’s trainingen en advies zit ik nu weer zélf achter het stuur van mijn bedrijf en dat wens ik iedereen toe”.

Miriam Kok

oprichtster van Kingfisher Tours Egypte

Wil jij meer leren over SEO om zelf aan de slag te kunnen?

Dan is de online cursus ‘Kickstart Je SEO’ misschien iets voor jou: in 10 weken ga je aan de hand van praktische video’s en opdrachten aan de slag om jouw eigen website beter vindbaar te maken in Google.  Kijk hier of er binnenkort een groepstraject van start gaat, of start wanneer jij wilt met de individuele SEO cursus inclusief persoonlijke 1-op-1 begeleiding.

Wil je meer weten? Plan dan een gratis strategiegesprek in: ik kijk graag even met je mee of het wel echt iets voor jou is!

 

Inmiddels gingen tientallen andere kleinschalige reisorganisaties je al voor.

 

 

 

Vakantiebeurzen in Nederland: jaarkalender van beurzen in 2021 en 2022

Vakantiebeurzen in Nederland: jaarkalender van beurzen in 2021 en 2022

Kleinschalige reisorganisatie onderneemster

 

Voor je marketingstrategie is het belangrijk je verkoopmomenten te weten. Nu is het door corona een beetje anders, maar normaal gesproken zijn recreatie- en vakantiebeurzen belangrijke verkoopmomenten voor kleinschalige reisorganisaties. In deze jaarkalender zijn zo veel mogelijk Nederlandse en Belgische vakantiebeurzen opgenomen die relevant zijn voor jou als specialist in kleinschalige reizen of bijzondere bestemmingen.

Door corona gaan sommige beurzen helaas niet door, maar het is toch handig om een overzicht te hebben, zodat we na corona weer alles op één plek hebben staan waar iedereen het makkelijk kan inzien. We proberen dit overzicht up to date te houden, maar de data van de beurzen in dit overzicht kunnen veranderen of geannuleerd worden. 

Wil jij met jouw reisorganisatie minder afhankelijk worden van de traditionele fysieke reisbeurzen? En weten hoe je moeiteloos jaarrond een continue stroom aan online boekingen creeert? Meld je dan aan voor het Boost Je Online Boekingen marketingprogramma en ik help je stap voor stap om van jouw reisbureauwebsite een super efficiente boekingsmagneet te maken terwijl je toch je persoonlijke aanpak behoudt.

rood = afgelast i.v.m. corona

blauw = online

Recreatie- en vakantiebeurzen in 2021

SVR-Vakantiebeurzen                                 Online                        vanaf 6 maart

Duikvaker 2021                                            Online                        6 – 7 februari

Vrijbuiter Kampeer Experience                Gouda                        5 – 6 maart

Zaandam                   12 – 13 maart

Roermond                 19 – 20 maart

HISWA Boat Show                                         Amsterdam                10 – 12 maart

CamperExpo Voorjaar                                  Houten                         19 – 21 maart

Bergsportdag                                                 Online                           15 – 21 maart

Vakantiebeurs voor Bijzondere Reizen   Amsterdam                 17 – 18 april

Fiets en Wandelbeurs Vlaanderen           Gent                              1 – 2 mei

Fiets en Wandelbeurs Nederland             Utrecht                        7 – 8 mei

E-Bike Xperience                                           Utrecht                       7 – 8 mei

50PlusBeurs                                                  Utrecht                          14 – 18 september

Camperbeurs Hardenberg                          Hardenberg                 24 – 26 september

Bike Brussel                                                  Brussel                         1 – 3 oktober

Kampeer & Caravan Jaarbeurs                 Utrecht                           6 – 10 oktober

Mobicar Caravan & Motorhome Expo    Brussel                          21 – 25 oktober

Vakantiebeurs voor Bijzondere Reizen   Nijmegen                      23-24 oktober

Cruise Event                                                 Den Haag                     23 – 24 oktober

Verre Reizen Event                                     Den Haag                     30 – 31 oktober

Scandinavië-XL                                           Hoevelaken                      30 – 31 oktober

Verre Reizen Event                                     Antwerpen                     6-7 november

Kampeerbelevenis Brabant                       Bergeijk                        12 – 14 november

Recreatie Vakbeurs                                   Hardenberg                    16 – 18 november

Campaway Days                                          Onbekend                            Onbekend

55 Plus Expo                                                 Onbekend                            Onbekend

Vakantiebeurs Limburg                             Sittard                                   Eind 2021

Obelink Vrijetijdsbeurs                              Onbekend                            Onbekend

Recreatie- en vakantiebeurzen in 2022

Vakantiebeurs voor Bijzondere Reizen   Amsterdam                 8-9 januari

Velofollies                                                      Kortrijk                        14 – 16 januari

De vakantie-beurs                                       Roeselare                     14 – 17 januari

Senioren Expo                                               Veldhoven                  18 – 23 januari

 Caravana                                                        Leeuwarden               26 – 30 januari

Vakantiesalon Antwerpen                          Antwerpen                  28 – 30 januari

Vakantiesalon                                                Brussel                        3 – 6 februari

Boot Holland                                                Leeuwarden                   9 – 13 maart

Camper Expo                                                Houten                         18 – 20 maart

Europa Event                                                Den Haag                     2-3 april

Vakantiebeurs                                             Onbekend                      januari 2022

Reis&Co Event                                             Onbekend                     Onbekend

Noord-Limburgse Vakantiebeurs            Onbekend                     Onbekend

Deze internationale recreatie- en vakantiebeurzen vind je misschien ook interessant

Reisen und Caravan                                     Erfurt                            28 – 31 oktober 2021

Caravan Bremen                                           Bremen                         5 – 7 november  2021

Reiselust                                                         Bremen                         5 – 7 november  2021

ITB Berlin                                                         Berlijn                            9 – 12 maart 2021

Caravansalon                                                 Düsseldorf                    27 aug – 5 sept 2021

TourNatur                                                         Düsseldorf                    3 – 5 september 2021

Motorhome & Caravan Show                     Birmingham                12 – 17 oktober 2021

WTM London                                                  Londen                          1 – 3 november 2021

Caravan Bremen                                            Bremen                          5 – 7 november 2021

Reiselust                                                          Bremen                          5 – 7 november 2021

Vakantiebeurs Limburg                               Sittard                            eind 2021

 

Boot Düsseldorf                                            Düsseldorf                    22 – 30 januari 2022

Reisen                                                              Hamburg                       9 – 13 februari 2022

F.re.e. Die Reise – und Freizeitmesse       München                      16 – 22 februari 2022

Reise & Camping                                         Essen                             16 – 22 februari 2022

Caravan & Camping show                         Birmingham               22 – 27 februari 2022

CMT Die Urlaubs-Messe                             Stuttgart                       Onbekend

Destinations – Holiday & Travel Show    Londen                          Onbekend

Jaarkalender uitbreiden?

Als jij nog meer evenementen/ data weet, of je weet dat een beurs niet doorgaat vanwege corona, stuur dan een berichtje naar wendy@buildyourtravelbizz.com of laat een reactie achter onderaan deze pagina. Suggesties over andere specifieke beurzen voor bestemmingen waar wij niet aan gedacht hebben zijn ook welkom.

Zo bereik je je doelgroep als kleinschalige reisorganisatie [STAPPENPLAN]

Zo bereik je je doelgroep als kleinschalige reisorganisatie [STAPPENPLAN]

 

 

Er is 1 uitdaging waar vrijwel iedere kleinschalige reisorganisatie mee worstelt: hoe bereik je nou meer mensen uit je doelgroep? Want je hebt wel een website, maar to be honest… het loopt nog niet echt storm qua boekingen en je hebt geen eindeloos promotiebudget. Je ‘gewone’ baan ernaast kun je nog niet opzeggen en naast de ‘via via’ boekingen zou het toch wel fijn zijn als meer niéuwe gasten je zouden weten te vinden. In dit blog laat ik je zien hoe je als kleinschalige reisorganisatie in 5 stappen je doelgroep beter kunt bereiken.

Stap 1: verander je website van passieve digitale brochure naar online topverkoper

Vroeger zagen klanten je reisbureau in de winkelstraat, liepen naar binnen, bladerden door wat brochures, werden aangesproken door een verkoopgerichte reisadviseur die uit eigen ervaring advies kon geven over bestemmingen en producten en jawel hoor: reis verkocht.

Tegenwoordig moet je hiervoor als reisorganisatie in de online wereld net even wat meer moeite doen:

  • Je moet eerst al zorgen dat potentiële gasten jouw website weten te vinden in het ‘online winkelgebied’.
  • Dan moeten ze nog getriggerd worden om naar binnen te lopen (je site ook echt bezoeken).
  • Je wilt je persoonlijke expertise met hen delen zodat je hen kunt bewijzen dat jij de expert bent die ze zoeken, net zoals een reisadviseur in de winkel dat kon.
  • Op je website moeten bezoekers ook zélf makkelijk de informatie kunnen vinden die voor hen relevant is (want er is geen reisadviseur om ze vragen te stellen en in de juiste richting te wijzen).
  • En de informatie op je website moet hen ook nog eens zó aanspreken dat ze niet direct weer vertrekken.
  • Het liefst wil je natuurlijk dat ze direct een reisvoorstel aanvragen, maar als ze nog niet klaar zijn om te boeken wil je dat jouw medewerkers op zijn minst wel hun E-mailadres vragen, zodat je ze later nog eens kunt benaderen.

Zoals je ziet moet je website dus wel heel wat meer zijn dan een online versie van de ouderwetse brochure. Het liefst wil je dat je website er automatisch voor zorgt dat er reisaanvragen in jouw inbox belanden en ja, dat lijkt misschien een beetje ingewikkeld als je zelf geen achtergrond hebt in marketing, maar met een goede basisinrichting van je website en marketing ben je echt al een heel eind.

GRATIS PAGINASCAN AANVRAGEN

Ben je benieuwd hoe je van jouw bestaande website een automatische ‘Booking Magnet’ maakt? Vraag dan een gratis paginascan aan op Reisbureauwebsite.nl. We bekijken jouw website en geven je (vrijblijvend!) technische-, content- en designtips om er meer resultaat uit te halen. 

Automatisch reisaanvragen in je inbox

Wil je als kleinschalige reisorganisatie jouw doelgroep beter bereiken, zodat ook joúw website automatisch meer reisaanvragen in je E-mail inbox laat binnenstromen? begin dan met een goede basisinrichting van je website (techniek, doelgroepgerichte SEO-vriendelijke teksten, goede menu- en sitestructuur, sterke productpagina’s), want alleen op die manier kun je succesvol mensen aantrekken via Google.

Om die inbox vol met reisaanvragen te krijgen is het alleen niet voldoende om websitebezoekers te hebben: je moet je websitebezoekers ook daadwerkelijk overtuigen om óf direct een reisvoorstel aan te vragen óf zich op zijn minst aan te melden voor je E-mail nieuwsbrief, of je te gaan volgen op social media of via je blog.

Voorkom dat je websitebezoekers ‘ontsnappen’

Heb je dus nog geen weggever/E-book op je website om mensen te triggeren hun mailadres achter te laten? Weet je nog niet hoe je je E-mailmarketing zó kunt automatiseren dat het je niet zo onnoemelijk veel tijd kost, of weet nog niet hoe je je social media en blog ‘slim’ kunt inzetten om meer boekingen te krijgen? Dan gooi je veel geld weg, want áls je nu al mensen naar je website weet te trekken, dan laat je ze op dit moment eigenlijk gewoon weer ‘ontsnappen’ omdat ze zich nergens voor aanmelden en vervolgens moet je weer geld investeren om ze opnieuw te bereiken via beurzen, advertenties etc..

Zodra mensen op je website komen wil je ze dus met overtuigende voorbeeldreizen, storytelling, duidelijke websitestructuur, een sterke over ons pagina en een waardevolle gratis reisgids en blogs etc. overtuigen om jouw eigen marketingkanalen te gaan volgen, want dát zijn de tools die je website veranderen van een passieve online brochure naar een verkoopmedewerker die 24/7 actief jouw inbox vult met reisaanvragen. Ook als jij even een dagje vrij hebt :-).

Zeker wel mogelijk: iedere ochtend wakker worden met nieuwe reisaanvragen in je E-mail inbox

 

Stap 2: identificeer je meest winstgevende gasten en clone deze

Stel dat iemand je precies kon vertellen aan welke activiteiten je als reisondernemer méér tijd moet besteden en met welke activiteiten je juist moet stoppen als je direct meer winst wilt gaan maken. Dat zou natuurlijk geweldig zijn: minder tijd kwijt zijn aan reisvoorstellen maken voor mensen die tóch niet bij je gaan boeken, waardoor je met minder moeite tóch meer winst maakt.

Het klinkt misschien als een sprookje, maar auteur en topondernemer Mike Michalowicz legt het in zijn boek ‘Profit First’ heel duidelijk uit. Het blijkt namelijk dat bij vrijwel alle bedrijven 89% van de winst afkomstig is van slechts 25% van de klanten. Dat betekent dus dat alle tijd die jij stopt in het schrijven van reisvoorstellen voor die andere 75% van je klanten, je maar 11% meer winst oplevert en eigenlijk zonde van je tijd is.

Beter zou het zijn om je te focussen op het vinden van meer gasten zoals die 25% die sneller boekt, want die zien de waarde in van wat jij te bieden hebt, kosten je het minste tijd en leveren je het meeste op (zowel financieel als qua positief gevoel, want dit is gewoon het type gasten dat het beste bij jou past).

Om je doelgroep beter te kunnen bereiken moet je dus allereerst achterhalen wie jouw ‘ideale gast’ is en hoe je daar een klantprofiel van maakt, zodat je op zoek kunt naar ‘clones’ van deze ideale gast en jouw website, teksten en je hele marketing onweerstaanbaar kunt maken voor die doelgroep.

Stap 3: Wees daar waar je doelgroep is

Voordat mensen tegenwoordig een reis boeken, doen ze uitgebreid online onderzoek. Uit onderzoek van Expedia blijkt dat reizigers gemiddeld zelfs wel 38 verschillende websites bezoeken voordat er daadwerkelijk geboekt wordt. En tijdens dit proces zoeken ze reisinspiratie op tientallen verschillende kanalen: via Google uiteraard, maar ook via social media, YouTube, reisblogs, reviewsites, websites van verkeersbureaus en aanbiedingssites.

De vijf fases die mensen doorlopen als ze een reis boeken volgens Google

Volgens Google verloopt dit onderzoek ook nog eens in 4 fases: ‘dreaming’, ‘planning’, ‘booking’ en ‘experiencing’ en in ieder van deze fases hebben mensen behoefte aan verschillende vormen van informatie:

  • Dreaming: via Google en YouTube op zoek naar inspirerende informatie, video’s, blogs, reisverslagen die helpen bij het bepalen van welke bestemming past bij mij, wat is waar en wanneer leuk om te doen?
  • Plannen: Bestemming is gekozen > zoeken naar specifieke datums, vluchten, accommodatie, dingen om te doen, unieke ervaringen.
  • Boeken: op zoek naar makkelijk prijzen vergelijken, kanalen waar ze snel, makkelijk en zo veilig mogelijk kunnen boeken.
  • Experiencing: voorbereiding van de reis, de ervaring zelf en het makkelijk kunnen delen van de ervaringen na de reis.

Best een ingewikkeld proces voor zo’n reiziger dus, maar voor kleinschalige reisorganisaties een enorme kans om dit proces makkelijker te maken. Want door waardevolle informatie te delen op de plekken waar mensen tóch al zoeken, help je hen om de keuze makkelijker te maken en tegelijkertijd word je als bedrijf beter zichtbaar en makkelijker vindbaar voor je doelgroep.

Stap 4: Vertél je doelgroep waarom jouw reizen bijzonder en onderscheidend zijn

Als jij je logo en je bedrijfsnaam weg zou halen op je website, blijft er dan nog iets over waardoor mensen kunnen zien dat ze niet op de site van Sawadee, Djoser, Riksja of [jouw belangrijkste kleinschaliger concurrent] zijn beland? En zijn jouw teksten en beeldmateriaal dan zo sterk dat:

  1. Mensen zich aangesproken voelen door jouw reisaanbod omdat het precies is wat ze zoeken.
  2. Direct een reisvoorstel aanvragen.
  3. En óók nog eens bereid zijn om er een meerprijs voor te betalen?

Vaak is dat niet het geval, want de gemiddelde reisondernemer heeft nu eenmaal een grotere passie voor het organiseren van reizen dan voor tekstschrijven of websites bouwen

Dus wat doe je dan als je een website voor je eigen reisorganisatie maakt? Kijken hoe de grote jongens in de reisbranche het doen natuurlijk! Gevolg? Een heleboel mooie websites, maar niets waarmee je je als kleinschalige reisorganisatie onderscheid van andere reisorganisaties.

Dus wil je jouw doelgroep beter bereiken en meer reizen verkopen? Zorg dan dat je landingspagina’s (voorbeeldreizen), over ons pagina, reisvoorstellen, nieuwsbrieven, social media etc. zo goed in elkaar zitten dat je websitebezoekers niet zelf hoeven te bedenken waarom ze voor jouw reizen moeten kiezen.

Geloof mij, als je mensen die zich aan nog het oriënteren zijn hélpt om voor jou te kiezen door ze exact te vertellen waarom jouw reisaanbod anders is en perfect voor hen, dan levert je dat echt meer boekingen op! Hier lees je hoe soortgelijke kleinschalige reisorganisaties dat aanpakten.

Stap 5: resultaten meten is de beste marketingstrategie

Vaak krijg ik de vraag ‘moet ik wel of niet aan beurzen doen’, ‘gaat SEO me meer boekingen opleveren’, ‘wat is een goede marketingstrategie voor mijn bedrijf’ etc. En er is eigenlijk maar 1 antwoord op deze vraag: er is niet 1 heilige marketingtool die voor iedereen succes oplevert, maar je kunt wel jouw beste marketingstrategie vinden door consequent je resultaten te meten: wat heb ik hierin geïnvesteerd > wat heeft het opgeleverd > wat kan ik aanpassen > herhaal.

 Als je consequent resultaten meet, weet je precies wat wel en niet werkt in je marketingstrategie

Pak het dus strategisch aan: breng de basis van je website en marketing op orde, stel een doel en werk daar stap voor stap naartoe. Eerst een plan maken, stap voor stap eerst het ene verbeteren, dan het andere, resultaten meten, marketingactiviteiten toevoegen/aanpassen en blijf altijd nadenken over ‘brengt dit mij in contact met mijn doelgroep’ en ‘wat hoop ik hieruit te halen’.

Ook werken aan meer boekingen via je eigen website?

Wil je ook aan de slag met je marketing en website, zodat je je gasten beter bereikt en meer reizen gaat verkopen? Maak dan een afspraak voor een gratis strategiegesprek. Samen kijken we dan in een half uur waar kansen liggen voor jouw bedrijf, en je krijgt van mij minimaal 2 super praktische tips om direct je eigen website en marketing te verbeteren. Tot snel!

Meer ideale gasten voor je reisbedrijf: zo werkt een ‘ideale klantprofiel’

Meer ideale gasten voor je reisbedrijf: zo werkt een ‘ideale klantprofiel’

‘Koopjesjagers’ kunnen we allemaal wel vinden: biedt je product aan voor bodemprijzen op sites als Vakantiepiraten, HolidayGuru of soortgelijke ‘travel deal sites’ en je krijgt zeker wel boekingen. De vraag is alleen: zijn dat wel de gasten die je wílt aantrekken? Waarschijnlijk niet…

Maar hoe bereik je dan die gasten die écht bij jou passen? Die mensen die niet voor een tientje prijsverschil naar je concurrent rennen en van wie de kans groot is dat ze ook daadwerkelijk boeken als ze een reisaanvraag doen? Dat begint heel simpel: stop met verkopen van je producten aan ‘iedereen met een interesse in bestemming X’ en durf te kiezen voor jouw ‘ideale klant’ (of in het geval van de reisbranche ‘ideale gast’).

Stap 1 om ervoor te zorgen dat je meer van je favoriete gasten gaat bereiken, is het maken van een ‘ideale klantprofiel’ of marketingpersona. In dit blog leg ik je uit wat zo’n ideale klantprofiel inhoudt en hoe het ervoor zorgt dat jouw website en marketing onweerstaanbaar worden voor jouw ideale gasten. Zodat ze direct weten: dit is waar ik mijn reis moet boeken.

Wat is een ideale klantprofiel?

Wat is zo’n ‘ideale klantprofiel’ of een ‘marketing persona’ dan? Waar het op neerkomt is dat je je doelgroep omschrijft alsof dit 1 bestaande persoon is: een persoon met een specifiek gezin, woonplaats, leeftijd, misschien zelfs een pasfoto, specifieke voorkeuren, twijfels en dingen die hij of zij belangrijk vindt bij het boeken van een reis. Op deze manier geef je je doelgroep als het ware een gezicht.

Bij alles wat je doet, of het nu gaat om productontwikkeling, teksten schrijven, website bouwen, reisvoorstellen maken, je vraagt je altijd af: “zou mijn ideale gast ‘[voeg hier de naam van jouw ideale gast in]’ dit leuk vinden” of moet ik nog iets toevoegen dat hem of haar overtuigt. En dat maakt je marketing een stuk makkelijker, want ineens komt jouw doelgroep tot leven en praat je tegen een echt persoon in plaats van een ‘vage’ doelgroep.

Online reizen verkopen is makkelijker als je tegen ‘echte’ gasten praat  i.p.v. een ‘vage’ doelgroep

Waarom een ideale klantprofiel maken voor je reisorganisatie?

Je zult zien dat je veel makkelijker marketingbeslissingen kunt nemen als je niet probeert een vage doelgroep te bereiken van ‘30-65 jarigen die graag reizen naar [bestemming x]’, maar als je online jouw passie en expertise kunt delen met een ‘echte’ persoon, net zoals je dat via de mail of aan de telefoon/ Skype zou doen. Je kunt deze mensen dan op je website en in andere marketinguitingen overtuigen met voorbeelden en verhalen die je ook in ‘echte’ gesprekken zou gebruiken.

Onweerstaanbare marketing voor jouw reisorganisatie

 

Met de kennis uit het klantprofiel heb je gouden informatie in handen om niet alleen meer gasten te bereiken, maar ook meer mensen te overtuigen om bij jou te boeken:

1. Als je weet wat je gasten belangrijk/interessant vinden, dan kun je je aanbod nóg aantrekkelijker maken.

2. Je kunt je beter onderscheiden van je concurrenten: als je weet wat de vakantie-ervaringen van jouw gasten bijzonder maakt dan weet je precies wat je moet benoemen in je websiteteksten.

3. Als je weet wat jouw ideale gasten zich vooraf en tijdens de reis afvragen dan kun je die onzekerheden en vragen van tevoren wegnemen.

4. Als je weet waar jouw ideale gasten naar inspiratie en informatie zoeken dan weet je waar je met hen in contact kunt komen.

5. Je kunt hun vragen op je website/blog/social media beantwoorden, zodat je beter vindbaar wordt op onderwerpen waar je ideale gast naar zoekt in Google.

Stap 1: bedenk wie jouw ‘ideale gast’ eigenlijk is

Tijd om te gaan nadenken over joúw ideale gast. Want wie is die persoon eigenlijk? Die gast van wie je zou willen dat ál je gasten zo waren?

Je hebt vast al wel een specifieke persoon in gedachte:

  • Die ene speciale gast van wie je weet dat hij/zij jou en je bedrijf geweldig vindt.
  • Diegene voor wie de prijs niet zo belangrijk is, want hij vindt het de prijs waard.
  • Die goede reviews achterlaat en zijn vrienden over je vertelt.
  • Die misschien zelfs vaker terugkomt met een ander gezelschap of op een later tijdstip.
  • Die zijn vakantiefoto’s en belevingen al tijdens zijn reis op Facebook zet en superenthousiast is.

Misschien heb je nu al wel meerdere concrete personen in gedachte. Dat is helemaal prima! Jouw ideale gast of marketingpersona hoeft niet een echt bestaande persoon te zijn, hij of zij mag best een samenraapsel zijn van een aantal bestaande gasten.

Help, geef me een voorbeeld van een ideale klantprofiel uit het toerisme

Ter inspiratie kun je onderstaand voorbeeld van de marketingpersona’s van het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) bekijken. Dit is vrij uitgebreid, want zij hebben van hun ‘ideale gasten’ zelfs een heel paspoort vormgegeven, maar je zult zien dat die paspoorten hun doelgroep wel veel ‘tastbaarder’ maken.

Goed voorbeeld van een marketingpersona uit het toerisme: de marketingpersona’s van het NBTC

Stap 2: maak een ideale klantprofiel van jouw ideale gast

Als je weet wat je gasten belangrijk/interessant vinden, dan kun je je aanbod nóg aantrekkelijker maken en je onderscheiden van je concurrenten. Beschrijf in het profiel van jouw ideale gast daarom:

  1. De voorkeuren van jouw ideale gast
  • Waar en hoe gaat jouw ideale gast normaal gesproken op reis?
  • Hoe ziet zijn/ haar perfecte eindresultaat eruit?
  • Wie heeft invloed op zijn/ haar koopbeslissing en waarom?
  • Wat is voor persona X heel belangrijk / speciale interesses of voorkeuren?
  • Wat wil persona X echt absoluut niet?
  1. Drempels om te boeken

Als je weet wat jouw ideale gasten zich vooraf en tijdens de reis afvragen dan kun je die onzekerheden en vragen van tevoren wegnemen.

  • Waar twijfelt hij/ zij over. Wat houdt hen tegen om bij jou te boeken?
  • Wat voor vragen heeft Persona X met betrekking tot jouw product?
  1. Waar en hoe zoekt jouw ideale gast naar informatie en inspiratie?

Neem een bestaande gast in gedachte en beschrijf hoe hij/zij jou gevonden heeft. Dit zijn de kanalen waar je ook je soortgelijke gasten kunt bereiken.

  • Welke social media gebruikt/volgt persona X?
  • Welke websites gebruikt persona X?
  • Welke woorden gebruikt persona X wanneer hij/ zij naar informatie over [product] zoekt?
  • Welke evenementen/ locaties bezoekt hij/ zij om zich te informeren?

Aan de slag!

Dus… aan de slag: het enige wat je nu nog hoeft te doen is jouw klantprofiel aan de muur naast je bureau te plakken en te zorgen dat vanaf nu al je producten, website, teksten etc. alleen nog maar gericht zijn op het helpen van die éne persoon bij het vinden van zijn of haar ideale volgende reis. En je marketing wordt onweerstaanbaar!

Heb je hulp nodig bij het uitwerken van de marketingpersona of ‘ideale gast’ voor jouw reisorganisatie of heb je geen idee hoe je nu teksten schrijft die jouw ideale gast over de streep trekken? Stel je vragen dan hieronder of stuur me een mailtje.

Ik denk graag met je mee!

Share This