Case Kingfisher Tours: 300% meer reisaanvragen door consequent stappen zetten

Case Kingfisher Tours: 300% meer reisaanvragen door consequent stappen zetten

Kingfisher Tours speelt als kleinschalige reisorganisatie al heel wat jaartjes op topniveau mee in de Nederlandse markt voor maatwerk Egypte-reizen. In deze praktijkcase laten we je zien welke resultaten zij sinds het eerste contact met Build Your Travel Bizz in 2017 boekten en vooral: HOE zij tot deze resultaten zijn gekomen.

Voor je verder leest: een samenvatting  van de resultaten

Aantal reisaanvragen 4x zoveel t.o.v. voor 2017

✅ Ook 3 à 4 keer zoveel boekingen t.o.v. voor 2017

Merendeel van de aanvragen komt nu uit zoekmachines (SEO) i.p.v. partnerships met commissies

Uniekere uitstraling van de website en duidelijkere positionering t.o.v. voorgaande website

Systematischer met marketing bezig met minder moeite

Makkelijker verkopen, door o.a. sterkere voorbeeldreizen en overtuigende teksten

Waarop we hebben gefocust om tot die resultaten te komen:

  • Visie, missie, kernwaarden
  • Bedrijfs- en marketingdoelstellingen formuleren
  • Ideale klantprofielen opstellen 
  • Optimalisatie van het reisproductaanbod
  • SEO- en mobiel-vriendelijke WordPress-website realiseren
  • SEO-copywriting (Google-vriendelijke teksten, maar die óók websitebezoekers overtuigen)
  • E-mailmarketing: weggever en basisautomatisering/ salesfunnel

Wie is Kingfisher Tours

Kingfisher Tours is een kleinschalige reisorganisatie gevestigd in Luxor. Miriam Kok (Nederlands) en Abu Bakr Mahmoud (Egyptisch) runnen sinds 2001 hun lokale reisorganisatie vanuit het culturele hart van Egypte. 

Beide vinden het belangrijk dat Egyptenaren zélf profiteren van het toerisme in hun land en dat de gidsen jaarrond een inkomen hebben in plaats van alleen tijdens het hoogseizoen. Dat was dan ook de belangrijkste reden dat Miriam in 2017 voor het eerst de samenwerking met Wendy startte: niet alleen meer reizen verkopen om meer Egyptenaren van werk te voorzien, maar vooral ook die inkomsten beter over het jaar te kunnen verspreiden.

De kracht van Kingfisher Tours ligt in reiservaringen met locals die je het échte Egypte laten zien. Het Egypte van toen én nu! en ook dit moest veel meer naar voren gaan komen in de website en marketinguitingen.

Het doel: minder afhankelijkheid van partners en meer inkomen voor de Egyptenaren

In de beginjaren organiseerde Kingfisher Tours excursies voor partners, zoals Summum en Sawadee en kwamen veel boekingen via tussenpartijen waaraan hoge commissies werden afgedragen. Tegenwoordig werken ze niet alleen voor andere organisaties, maar kunnen reizigers ook zelf een reis boeken bij Kingfisher Tours. Sterker nog, de eigen boekingen zijn inmiddels de ‘back bone’ van het bedrijf en de andere samenwerkingen zijn tegenwoordig niet meer een ‘afhankelijkheidspositie’, maar gelijkwaardige samenwerkingen.

Om meer op eigen kracht te ondernemen besloten Miriam en Bakr het heft in eigen hand te nemen en hun website en marketing te versterken. In 2016/2017 kreeg de website een make-over onder begeleiding van Wendy (Build Your Travel Bizz) en deed Miriam samen met collega’s o.a. de cursus Website Die Boekingen Oplevert en de SEO-cursus ‘Kickstart Je SEO’.

” Ik vind het nog steeds ongelooflijk hoeveel aanvragen we hebben gekregen. 

Ik denk dat dat inmiddels wel 4x zoveel is geworden, maar dat daarmee ook 3 à 4 keer het aantal boekingen is toegenomen”.

Miriam Kok

oprichtster, Kingfisher Tours

De oorsprong van de uitdaging

Kingfisher Tours wilde al een aantal jaar zorgen voor meer boekingen via eigen kanalen, in plaats van grotendeels afhankelijk te zijn van partners in Nederland en België. Maar hoe boks je als kleinschalige reisorganisatie, gevestigd in het buitenland,  tegen de gevestigde orde op?

Het antwoord was niet ‘meer adverteren’ of ‘deelnemen aan meer beurzen’, maar het sterker inrichten van de online marketingactiviteiten en de eigen website. Eigenlijk het aanbrengen van de juiste websitestructuur, het creëren van passende SEO-content en het slimmer inzetten van E-mailmarketing.

Hoe hebben we dit aangepakt?

Miriam wilde niet gewoon haar marketing uitbesteden, maar zelf ‘aan het stuur blijven’. Daarom goten we de samenwerking in de vorm van een praktisch coachingstraject: Wendy legde de basis uit en onder begeleiding van Wendy ging Miriam met haar stagiaires aan de slag. Als team werd de hele website en marketingbasis van Kingfisher Tours opnieuw neergezet: van SEO tot nieuw websitedesign, tot het starten met geautomatiseerde E-mailmarketing en een blogstrategie. 

Door het creëren van de juiste klantprofielen kon Kingfisher Tours een productaanbod creëren dat én past bij de zoekwoorden én bij hun ideale klant. Dit heeft er voor gezorgd dat bedrijfsdoelstellingen werden gehaald en verkopen een stuk makkelijker ging. 

De reizen en excursies vlogen als warme broodjes over de toonbank, en door een goed ingericht Google Analytics-account kon Miriam precies vertellen vanuit welke zoekwoorden websitebezoekers aanvragen deden. Een goed voorbeeld van meten = weten.

Wat we daar concreet voor hebben moeten doen

Onderstaand vind je een overzicht van de belangrijkste acties die we bij Kingfisher Tours hebben ondernomen. Realiseer je dus wel dat dit een proces van vijf jaar is geweest. Je hoeft en kunt dit niet allemaal tegelijkertijd doen, maar het is belangrijk om te beginnen bij de basis: je strategie en website:

  • Visie, missie, kernwaarden uitwerken
  • Klantprofielen uitgedacht
  • Bedrijfs- en marketingdoelstellingen formuleren
  • Optimalisatie van het reisaanbod, zodat beter aansloot bij de ideale klantprofielen
  • SEO-geoptimaliseerde website laten bouwen
  • Aangepaste websitestructuur toegepast
  • SEO-teksten geschreven (Google-vriendelijke teksten, maar die óók websitebezoekers overtuigen)
  • Afbeelding optimalisatie
  • Weggever/E-book voor E-mailmarketing gerealiseerd
  • Basis E-mailfunnel/ welkomstserie opgezet na downloaden E-book
  • Opzet Google Analytics dashboard
  • Maandelijkse rapportagemomenten en acties op basis daarvan

Kingfisher Tours is in deze periode zelfs begonnen met het testen van Google Ads en social media advertising. En met de nieuwe sterke landing pages leverde ook dit succes op!

Miriam’s persoonlijke ervaringen

Benieuwd naar wat Kingfisher Tours over de samenwerking te zeggen heeft? Bekijk de video.

Een greep uit de resultaten

Nieuw winstgevend productaanbod vanuit zoekwoordonderzoek: We ontdekten een gat in de markt

Niemand had verwacht dat er interesse was voor citytrips naar Egypte, maar dit bleek een gat in de markt. Uit het zoekwoordonderzoek bleek er wel degelijk interesse te zijn en dat zoekwoordonderzoek leverde nog veel meer kansen op voor nieuwe producten, aanpassingen van productnamen etc. waardoor we veel beter begonnen te verkopen.

Toevoeging avontuurlijk reisaanbod n.a.v. ‘ideale klant profielen’:

In eerste instantie waren er voor een avontuurlijk Egypte reisaanbod geen zoekvolumes te vinden in de SEO-tools, maar doordat we ons zoveel meer in onze klanten hadden verdiept, konden we uit de klantprofielen achterhalen dat er echt wel interesse was voor ‘off the beaten track’ en avontuurlijker reisaanbod. Zodoende voegde Kingfisher Tours steeds meer avontuurlijke excursies toe aan het aanbod én kon daar uiteindelijk een complete 12-daagse individuele rondreis van maken. Deze reis gaat zo goed, dat er sinds 2021  zelfs een groepsreis is, die we makkelijk volboeken.

Wat betekende dit alles dan in harde omzet en boekingen?

  • 300% meer reisaanvragen voor Kingfisher Tours t.o.v. voor 2017
  • 400% meer boekingen voor Kingfisher Tours t.o.v. voor 2017

De toekomst

Na 5 jaar is het nu voor Kingfisher Tours weer tijd voor een nieuwe website, en naar aanleiding van een uitgebreide data-analyse van de gebruikersgegevens op de website van Kingfisher Tours, wordt er momenteel weer een verbeterslag gedaan op de website. Het Booking Magnet Format van reisbureauwebsite.nl is o.a. gebaseerd op de nieuwe inzichten uit de bezoekersdata van Kingfisher en dit format is ook de basis voor de nieuwe website van Kingfisher Tours die in 2022 online komt. Zo zijn er o.a. aanpassingen gedaan in de aanvraagformulieren, productpagina’s, categoriepagina’s, SEO content, en is de website straks nóg meer gefocust op snelheid en gebruiksvriendelijkheid. 

Een extra voordeel voor Kingfisher Tours is dat zij door de dataverzameling van de afgelopen jaren concrete aanpassingen kunnen doen die specifiek voor hen werken. Dit heeft natuurlijk invloed op toekomstige resultaten. 

En het voordeel voor andere klanten van Build Your Travel Bizz en Reisbureauwebsite.nl is natuurlijk weer dat al die kennis van wat wel en niet werkt voor succesvolle kleinere reisorganisaties zoals Kingfisher Tours, direct verwerkt wordt in de cursussen en websites die wij leveren. 

 Door de samenwerking met conversiespecialisten met ervaring bij de echt grote spelers én de analyse van bezoekersgegevens bij de meest succesvolle kleinere partijen zoals Kingfisher Tours, kun je nu ook als echt kleinere speler van tevoren precies weten wat wel en niet werkt voor je website en marketing! En hoef je dus nooit meer geld te stoppen in een website of marketingacties die niets opleveren!

Wil jij je reisorganisatie ook laten groeien?

Wil jij ook je reisorganisatie laten groeien en precies weten wat wel en niet werkt voordat je geld gaat stoppen in je website of nieuwe marketingacties?

Neem contact met mij op!

Mail naar: wendy@buildyourtravelbizz.com of vraag een gratis adviesgesprek aan.

 

Je website mobielvriendelijk maken: doe het nu want het kost je boekingen

Je website mobielvriendelijk maken: doe het nu want het kost je boekingen

Tegenwoordig boeken steeds meer mensen hun vakantie via een mobiel of tablet. Wil je als reisorganisatie of excursiebedrijf deze boekingen niet mislopen? Dan is het absoluut noodzakelijk om je website mobielvriendelijk te maken. In dit blog lees je waar een mobielvriendelijke website volgens Google aan moet voldoen en hoe je van jouw boekingssite een mobielvriendelijke versie maakt.

Mobielvriendelijk is klántvriendelijk

Een mobielvriendelijke website is wel het minste wat je tegenwoordig als toeristische organisatie nodig hebt om te kunnen concurreren met andere vakantie-aanbieders en OTA’s (online travel agents).

Inmiddels maakt 67% van de reizigers ergens in het boekingsproces gebruik van een smartphone1. Om inspiratie op te doen, informatie op te zoeken of daadwerkelijk te boeken. Meer dan de helft van de mensen die via de smartphone vakantie-inspiratie opdoet, maakt ook de uiteindelijke boeking al via de smartphone. En van de ‘same day’ boekingen wordt zelfs 65% op een smartphone gemaakt 2. In de toekomst zullen mobiele toepassingen alleen maar belangrijker worden.

Mobielvriendelijke websites volgens Google

Waar hebben we het nu eigenlijk over bij een ‘mobielvriendelijke’ website? Google heeft daar duidelijke richtlijnen over opgesteld, maar eerst even vanuit je klanten (en je boerenverstand) bekeken: wanneer de helft van de informatie op een mobiel buiten het scherm valt, of de letters zo klein zijn dat je bijna niet op links kunt klikken dan weet je – dit gaat me websitebezoekers (en dus boekingen) kosten. Want zeg nou zelf, hoe lang blijf jij scrollen en proberen met je vingers in te zoomen om een reisprogramma te kunnen lezen?

Volgens Google Support moeten websites voldoen aan onderstaande eisen willen ze het label ‘mobielvriendelijk’ verdienen:

  1. Er wordt alleen software gebruikt die algemeen toegankelijk is op mobiele apparaten (geen Flash bijvoorbeeld)
  2. Er wordt tekst gebruikt die leesbaar is zonder te zoomen
  3. De inhoud wordt geschaald op basis van schermgrootte, zodat gebruikers niet horizontaal hoeven te schuiven of te zoomen
  4. Links zijn ver genoeg uit elkaar geplaatst zodat gemakkelijk op de juiste link kan worden getikt

 

Wat gebeurt er als ik mijn website niet geschikt voor mobiel maak?

Het spreekt voor zich dat een slechte ervaring op je website invloed heeft op je boekingen. De meest recente cijfers van Google laten zien dat ondernemers die geen mobiele oplossing voor hun site gebruiken direct in de portemonnee worden geraakt: 77% van de bezoekers aan niet geoptimaliseerde sites haakt af3. Deze potentiële gasten ben je kwijt. In het beste geval gaan ze rechtstreeks naar de website van je concurrenten (20%). In het ergste geval maken ze nooit meer gebruik van jouw diensten (13%), klagen ze erover op social media (13%) of vertellen ze hun vrienden en familie erover (19%).

Voorkom dat Google je straft

Al vanaf april 2015 ‘straft’ Google websites die niet mobielvriendelijk zijn. Dit doen ze door sites die wél zijn geoptimaliseerd voor mobiel bezoek hoger in de (mobiele) zoekresultaten te plaatsen.

“We’re boosting the ranking of mobile-friendly pages on mobile search results.

Now searchers can more easily find high-quality and relevant results where text is readable…”

Moeten bezoekers op jouw site dus nog scrollen of zoomen, dan ziet Google dit als ‘klantonvriendelijk’ gedrag (Google’s missie = zo snel en gemakkelijk mogelijk de meest relevante info voor de zoekopdracht van hun klanten leveren). Gevolg: in je bezoekcijfers zul je zien dat het verkeer naar je site afneemt. En uiteraard geldt: minder bezoek = minder boekingen = minder omzet.

 

 

TEST HIER HOE MOBIELVRIENDELIJK JOUW WEBSITE IS

Vul de url (het www…. adres) van je eigen website in in de mobielvriendelijke test van Google hieronder en zie direct welke pagina’s van jouw site mobielvriendelijk zijn:

*Let op: de bovenstaande Google mobielvriendelijke test geeft alleen resultaten voor de exacte pagina die je invoert (bijv. je homepage of een pagina van een specifieke reis), niet voor de gehele website. Uitgebreider testen? Bekijk in Google Search Console het uitgebreidere ‘Mobile Usability’ rapport.

 

 

Hoe kun je je website mobielvriendelijk maken?

Geeft bovenstaande test of de test in Google Search Console aan dat je website nog verbeterd kan worden voor mobiel gebruik? Dan is het afhankelijk van waar het probleem zit én van je huidige CMS-systeem hoe je dit het beste kunt oplossen:

  1. Is je site gebouwd in WordPress, Joomla of een ander open source CMS-systeem, dan kun je het probleem misschien relatief makkelijk oplossen met een nieuw responsive thema of een update van je huidige thema.
  2. Is jouw website gebouwd in een ‘custom made’ CMS door je webbouwer, maakt jouw site gebruik van Flash of kunnen de problemen niet worden opgelost met een simpele update in WordPress? Dan is de kans aanwezig dat de site volledig moet worden herbouwd. Vooral met websites die al een aantal jaar oud zijn is dit niet heel vreemd. Soms is het beter om je site opnieuw te laten bouwen volgens de nieuwste eisen dan je oude site te updaten. Neem contact op met je webbouwer en zorg dat je een onderbouwde keuze maakt voor het CMS-systeem dat je voor je nieuwe site gebruikt.

Vraag je in beide gevallen af wat in jouw geval de beste optie is: een aparte mobiele website, een responsive website of een app?

1. Responsive website
Een responsive website past zich automatisch aan aan het schermformaat waarop hij wordt getoond. Je hebt dus 1 website die er anders uit ziet, afhankelijk van het apparaat waarop hij wordt bekeken (mobiel, Ipad etc.). De inhoud van je site wordt automatisch op zo’n manier weergegeven dat scrollen van links naar rechts bijvoorbeeld niet nodig is (de site van Build Your Travel Bizz is gebouwd m.b.v. een responsive WordPress theme, je kunt zien dat de content van de homepage hetzelfde is, maar de weergave anders als je de site op mobiel of desktop/laptop bekijkt).

Voordeel responsive website:
• Je hoeft geen aparte mobiele site bij te houden.
• Voordelige oplossing die in veel CMS-systemen inmiddels standaard is
• Ook wanneer er nieuwe apparaten op de markt komen past je site zich daarop aan.

Nadeel responsive website:
• Risico op langere laadtijden

2. Mobiele website
Een mobiele website is als het ware een aparte website, speciaal voor mobiel ontwikkeld. De site heeft een aparte domeinnaam (m.www.url) en kan alleen op mobiele apparaten worden bekeken. Reden om hiervoor te kiezen is bijvoorbeeld als je in je Google Analytics gegevens ziet dat je mobiele bezoekers eigenlijk alleen maar op zoek zijn naar je contactgegevens of direct willen boeken. De overige informatie op je ‘normale’ site is voor hen eigenlijk alleen maar storend, dus je wilt hen een andere ervaring bieden dan desktop gebruikers. De content van een mobiele site staat echt los van je ‘normale’ website.

Voordeel mobiele website:
• Gebruikersgemak – je kunt mobiele bezoekers alleen dat laten zien dat ze wíllen zien.

Nadeel mobiele website:
• Je moet 2 losse websites bijhouden en laten bouwen.
• Meer kans op ‘duplicate content’ (al je teksten staan 2x exact hetzelfde online), wat niet goed is voor je Google rankings.

3. Mobiele app
Steeds vaker horen we dat grote hotelketens, toeristische bestemmingen en andere partijen in het toerisme een eigen mobiele app ontwikkelen. In de app kun je bijvoorbeeld checken welke events er plaats vinden tijdens je vakantie of een lokale reisgids downloaden. Bij Hilton kun je via de app een kamer kiezen, van tevoren inchecken en zelfs met je mobiel je kamerdeur openen. Een app kan je bezoekers veel gemak opleveren, maar ontwikkel alleen een app als je weet dat het je klanten een toegevoegde waarde biedt, en dat er voldoende budget is om de app te onderhouden en promoten. Er zijn veel apps op de markt, wat maakt jouw app zó onmisbaar dat mensen hem zullen vinden en downloaden tussen de miljoenen andere apps?

Voordeel app:
• Gebruikersgemak – met een eigen app kun je informatie ook offline toegankelijk maken (boekingsgegevens, reisgidsen, maps etc.)
• Je kunt pushberichten sturen (handig bij calamiteiten/wijzigingen in reistijden etc.)
Nadeel app:
• Geen vervanger voor een mobiele of responsive site
• Kosten zijn vrij hoog; voor ieder besturingssysteem (Android, iOS, Windows etc.) moet een aparte app worden ontwikkeld
• Extra kosten voor promotie, want de app moet ook gepromoot worden

Welke optie moet ik kiezen?
Welke optie voor jouw organisatie het meest geschikt is, ligt helemaal aan wat het doel van je website is, je budget en praktische overwegingen. In de meeste gevallen zal voor een kleinschalige reisorganisatie een simpele responsive website voldoende zijn.

Ga je hiermee aan de slag binnen jouw organisatie? Neem van te voren even contact met me op, want er zijn nog veel meer dingen waar je rekening mee wilt houden als je een nieuwe website gaat bouwen. Ik ben in elk geval benieuwd naar het resultaat!

Tot snel!