[ONDERNEMERSINTERVIEW] Leentje de Leeuw Chica-Go Tours: Altijd zichtbaar in de pers, zo doet ZIJ het

[ONDERNEMERSINTERVIEW] Leentje de Leeuw Chica-Go Tours: Altijd zichtbaar in de pers, zo doet ZIJ het

door | jun 5, 2020 | Mindset/ succesvol ondernemen, Alle blogs, Corona tips

Leestijd: 11 minuten

Liever lezen? Scroll naar beneden tot onder de video.

Welkom bij het allereerste ondernemersinterview van de community voor kleinschalige reisorganisaties. Ik ben Wendy van Build Your Travel Bizz en met deze interviews hoop ik dat we elkaar als reisondernemers kunnen inspireren om te blijven werken aan een succesvol reisbedrijf, ook tijdens deze heftige corona tijden.

Ik denk dat we heel veel kunnen leren van elkaars kennis en ervaringen als reisondernemers en daarom interview ik vandaag Leentje de Leeuw van Chica-GO Tours.

Ik vind haar echt een inspiratie voor anderen, omdat zij met haar positieve insteek een crisis of uitdaging altijd weet om te buigen naar een kans om beter zichtbaar te worden met haar bedrijf. Vandaag interview ik Leentje o.a. over hoe je altijd iets positiefs uit een crisis kunt halen, zij vertelt over onze gedeelde visie over het belang van samenwerking in de reisbranche en ik vraag haar het hemd van het lijf over haar achtergrond in PR:  wat doet zij om zichtbaar te zijn in de pers, hoe pakt ze dat aan en wat kunnen wij als reisondernemers van haar leren om zelf ook beter zichtbaar te worden.

Onderwerpen in de video:

00:00 Introductie

02:47 Over Leentje en Chica-Go Tours06:28 Samenwerking en van elkaar leren

12:50 Positief omdenken, toch nog business door compassion project corona healthcare workers

19:19 Waar je je nu op kunt focussen met je reisbedrijf om er sterker uit te komen + samenwerking

25:00 PR tips om direct toe te passen in je eigen bedrijf

 

Over Leentje de Leeuw en Chica-GO Tours

Achtergrond in toerisme en journalistiek

Wat deed je voordat je ging ondernemen?

Ik heb een background in journalistiek en in het toerisme. In 1999 ben ik afgestudeerd in toerisme management en daarna ben ik eerst begonnen met werken in een bedrijf dat gespecialiseerd is in reizen op maat naar Amerika en Canada. Dat was mijn eerste werkervaring. Via een aantal omwegen ben ik als travel manager terecht gekomen in de reisjournalistiek nadat ik ook nog een opleiding journalistiek had gevolgd.

Contact opgezocht met de media

In die hoedanigheid was ik in 2013 in Chicago, Detroit en New York om een aantal Belgen te interviewen. In Chicago ging ik een man interviewen uit mijn geboortedorp en  wij bleven in contact. In 2014 ben ik naar Chicago verhuisd. Net voor ik verhuisde kreeg ik een van die vele persberichten binnen die je als reisjournalist in de bus krijgt en dat ging over ‘onze man in New York’ van een Belgische reisorganisatie en ik heb dan gewoon heel ‘bluntly’ zoals ze zeggen op geantwoord. ‘En wat met jullie “vrouw in Chicago”?’ Het resultaat was dat ze onmiddellijk wilde dat ik langskwam.

Begonnen met ondernemen

Wanneer en hoe ben jij begonnen met ondernemen?

In het voorjaar van 2015 ben ik begonnen met een wandeling in Chicago en zo heb ik eigenlijk mijn bedrijfje opgebouwd. Stap voor stap letterlijk en figuurlijk. We hebben in het hoogseizoen, onder normale omstandigheden natuurlijk, bijna dagelijks wandelingen of fietstochten in het Nederlands, Engels en Frans.

Netwerk opbouwen

In 20 jaar heb ik een groot netwerk opgebouwd. Ik heb contacten in de media en in de reiswereld. Ik werkte bij een touroperator dus ik ken de reisagent. Het is een sector die constant in beweging is. In de media exact hetzelfde, maar je bouwt je netwerk op en ja ik kreeg van mijn man soms de opmerking “jij altijd met je networking, waar is dat allemaal goed voor?”. Nu merk je wel, in deze omstandigheden, dat je toch wel wat aan een uitgebreid netwerk hebt om je boodschap over te brengen. Dat is nu nog belangrijker dan anders.

Samenwerken en van elkaar leren

Inspirerend reisverband gestart met Belgische reisondernemers onder de naam ‘Via Americana’.

Jij hebt in Amerika een heel inspirerend samenwerkingsverband gestart met andere andere Belgische reisondernemers onder de naam ‘Via Americana’. Kun je iets vertellen over Via Americana? Wat is het, waarom begonnen?

In 2016 zijn we met z’n vieren begonnen, mijn collegas in New York, Washington, Los Angeles en ikzelf in Chicago, met “Via Americana”. Wij zijn allemaal vrouwelijke Belgische stadsgidsen in de Verenigde Staten. Wij zijn ondertussen samen met 9 collega’s en zitten ook in Denver, Philadelphia, Detroit, Milwaukee en San Francisco. We hebben echt een heel leuk netwerk opgebouwd. Het is heel organisch, er is dus geen bedrijfsstructuur, maar een platform waarin we elkaar helpen en waarin iedereen zijn eigen skills bijdraagt aan de groep.

Via Americana gidsen netwerk

Samenwerken via het gidsen netwerk van Via Americana.

Wat het je oplevert om elkaar niet als concurrenten te zien, maar meer als concullega’s.

Kun je een voorbeeld geven van wat het jullie oplevert om elkaar niet als concurrenten te zien, maar meer samen te werken?

Eerst en vooral kunnen we met 9 personen gewoon meer zelf doen omdat we elk er minder tijd aan moeten besteden. Ik stuur bijvoorbeeld de persberichten uit en iemand anders kan die persberichten, omdat ze perfect tweetalig is, vertalen naar het Frans. Iedereen heeft dus zijn contacten. Ongeveer de helft van ons is ook journaliste dus heeft haar contacten op een hoop gegooid waardoor dat wij een mooie database hebben van mensen die we kunnen bereiken.

Wij hebben simpele postkaarten bij ons die wij aan onze klanten geven, waarmee we meteen reclame maken voor de acht anderen. Zonder dat het iets kost, behalve het drukken van de kaart. De kaart is wel ontworpen door iemand van ons die daar beter in is dan ik zelf ben met grafische gedeelte. En zo kunnen we elkaar echt wel helpen. En in deze periode ook. Vooral in contact blijven en blijven communiceren, ook met je klanten of met je potentiële klanten dat is ook wel heel belangrijk.

En als je met 9 bent is het makkelijker om een Facebook pagina te updaten dan als je dat elke dag zelf moet doen natuurlijk. Iedereen heeft daar toegang toe dus het is een beetje een onuitgesproken regel, het is meer een afspraak die er organisch is gekomen dat we elk iets posten. We posten regelmatig waardoor de interactie mogelijk blijft. Als je dat allemaal alleen moet doen en het is al zo’n moeilijke periode, dan is het gewoon veel moeilijker.

Samenwerken met Nederlandse kleinschalige reisorganisaties?

Werk je ook al samen met Nederlandse kleinschalige reisorganisaties? Zou dat interessant kunnen zijn?

Ik spreek nu voor mezelf, niet voor de hele ‘Via Americana’ groep maar ongeveer 70 procent van mijn klanten komen uit Frankrijk. Dus ik heb heel veel Franse klanten. En dan België natuurlijk en Nederland iets minder dus ik sta er zeker voor open om met mensen samen te werken want je kan er alleen maar beter van worden als je met iemand samenwerkt. De organisatie kent haar klanten, ik

ken de bestemming. Het kan alleen maar positief zijn voor de klant en dat is uiteindelijk de bedoeling, om die dan honderd of meer procent tevreden te stellen.

Positief omdenken, toch nog business door compassion project corona healthcare workers

Je hebt bijvoorbeeld een ‘Donate Your Tour’ actie opgezet voor Health Care medewerkers. Kun je daarover iets meer vertellen?

– Positieve mindset

Ik denk dat ik mijn mindset genetisch heb mee gekregen. Mijn ouders denken ook allebei wel op die manier. Niet opgeven dus. Je moet jezelf de tijd geven, zeker tijdens deze corona crisis heb ik dat ook gedaan om even een paar dagen dus die shock toe te laten. Wow what is going on? Wat gebeurt er hier? Het gaat niet mijn beste seizoen ooit worden. Het was echt veelbelovend, heel veel boekingen en nu niks. Het ergste van alles we weten niet hoe lang dit gaat duren. Dus dat is nog de grootste onzekerheid. Als je weet het duurt zes maanden dan kan je perfect beginnen plannen.

– Ideeën bedenken

Ik zag dan her en der initiatieven opduiken en ik dacht ja ik wil ook iets doen. Ik moet natuurlijk voor mijn gezin inkomen hebben. Dus wat kunnen we doen? Ik wou niet zo maar een GoFundMe pagina opstarten want dat voelde toch niet juist. En dan dacht ik ja waarom geen tours verkopen voor healthcare workers. In eerste instantie dacht ik; mensen kunnen een soort giftcard kopen en wanneer deze crisis voorbij is of we kunnen in kleine groepjes tours gaan organiseren op een veilige manier, dan nodig ik healthcare workers uit. Ik heb dat uiteindelijk veranderd naar essential workers.

– Uitvoeren van het plan

Mensen kunnen dus een tour bij mij boeken die ze niet zelf gaan doen. Ze geven hem dan cadeau aan een essential worker, die op een later tijdstip, de tour kan beleven. Dit is om ze te bedanken voor het werk dat ze nu doen. Ik heb contact gehad met de sheriff die ik ooit heb geïnterviewd voor een magazine. En afgesproken dat ook gevangenisbewakers mee doen, want we hebben hier een van de grootste dichtbevolkte gevangenissen van de Verenigde Staten, en de mensen enorm blootgesteld worden aan het virus. Ik heb onze postbode aangesproken, want zij brengt hier elke dag enorm veel pakjes. Iedereen besteld alles online. Wij hadden vroeger iemand die aan de deur staat, een ‘doorman’, maar sinds de crisis is dat ook  niet meer veilig dus die is er niet meer. De leraar van mijn zoontje heb ik ook uitgenodigd en een aantal andere leerkrachten van de school omdat ik toch vind ja je moet iets terug doen.

– Breng je bedrijf onder de aandacht

We maken even een uitstapje naar jouw achtergrond in PR: hoe kun je met dit soort acties zorgen voor meer zichtbaarheid?

Ik wil inkomen hebben maar ik wil er wel iets voor terug doen. Ik heb een persbericht verstuurd naar wat Belgische en lokale media en daar heb ik al een aantal interviews mee gehad. Via sociale media heeft dat zich verspreid en dat heeft toch al redelijk wat opgebracht. Ik kan niet wachten om eindelijk die tours te gaan doen moet ik toegeven. Ik ben het nu aan het organiseren en iedereen aan het uitnodigen, maar ik kan er nog altijd geen datum op plakken, dus we hopen hier dat we vanaf juli toch met kleinere groepjes buiten kunnen komen. Wij moeten ons als toeristisch bedrijf focussen op de lokale markt en de mensen die hier wonen mee op stap nemen.

Tips voor concullega’s om sterker uit de crisis te komen

Chica-GO Tours donate a tour to an essential worker

Project om essential workers te bedanken voor hun werk tijdens de corona crisis.

Hoe helpt jouw achtergrond in PR je nu bijvoorbeeld met de zichtbaarheid van jouw bedrijf? Wat kunnen andere mensen nu bijvoorbeeld direct gaan doen om meer zichtbaar te worden?

1. Ga lokale samenwerkingsverbanden aan

Je zou als ondernemer continue alles in de gaten moeten houden en kijken waar je kleine dingen kan aanpassen. Waar ik mee bezig ben is om samen te werken met lokale horeca omdat de restaurants het heel moeilijk hebben. Ik probeer met hen een partnership aan te gaan en bijvoorbeeld nog meer te gaan focussen op food tours. Dat is iets wat locals ook wel leuk vinden en dan kunnen ze meteen ook de lokale restaurants steunen. Ik vertel over de buurt waarin we rondlopen. Er zijn hier 177 beurten dus er is keuze genoeg. Op dat vlak ben ik verwend, maar er is natuurlijk ook veel meer concurrentie. Er zijn meer gidsen en ondernemingen. Dat is een beetje een mens dat langs 2 kanten snijdt.

2. Brainstorm met lokale partijen

Ik zou voorstellen om samen te werken met andere lokale partners of potentiële partners waarvan je denkt dat je er wel een klik mee kunt hebben en die het ook moeilijk hebben. Doe een brainstorm sessie en kom met de meest gekke ideeën en wie weet wat er uit komt. Dit is volgens mij echt ‘the key’.

3. Het draait allemaal om de ‘experience’

In het Engels gezegd “it’s all about the experience” en dat kan dus ook online of op een later moment. Als je gespecialiseerd bent in reizen naar Vietnam, dan kan je mensen ook uitnodigen om een kookworkshop te doen, om het interactief te maken. Ze gaan zeker aan jou denken als ze dan effectief naar Vietnam wilden, want ze hebben die mooie experience gehad. Zo kan je alles wel een beetje tweaken zodanig dat je een leuke ervaring kan creëren.

4. Blijf met ideeën komen

Het blijft een economische crisis, maar er zijn nog altijd heel veel mensen die toch veel geld hebben en een budget hebben om te reizen. Ze kunnen niet meteen een verre reis maken, maar ze kunnen wel dat geld gebruiken voor een experience dichter bij huis. Niet elk idee gaat direct een schot in de roos zijn en niet alles wat ik bedacht heb was een succes, verre van.

5. Kies een goede invalshoek

Ik ga een voorbeeldje geven, eerst en vooral ‘Via Americana’.  Ik had de post card al laten zien, maar wat valt op? Allemaal vrouwen. Dat is heel toevallig zo gegroeid. Nu vragen mensen “mogen er geen mannen bij?”. Natuurlijk mogen er wel mannen bij. De vraag is, willen zij er nog wel bij? I don’t know. Op zich is dat al marketing bewijs dat je een invalshoek moeten hebben, een goede angle, zeker als je een persbericht wilt maken en je wilt de media triggeren om jou te contacteren.

6. Zoek contact met de (lokale) media

Maak een zo kort mogelijk krachtig persbericht voorzien van beeldmateriaal, want een journalist heeft heel weinig tijd en wil onmiddellijk getriggerd worden door een goed onderwerp. Maak een lijst met relevante media contacten. Je kan heel makkelijk bijvoorbeeld voor lokale media naar de website gaan van je gemeente en vaak vind je daar een perslijst op terug. In België is dat zeker het geval en hier in Chicago ook dus ik denk in Nederland absoluut ook. Er is vaak ook een nationale journalistenvereniging waar je heel veel perscontacten op terug vindt. 

7. Kom met positief nieuws

Maak gewoon een lijst van de contacten die voor jou relevant zijn en zorg dat je een nieuw initiatief hebt. Je kunt alle lokale media aanschrijven en als het iets heel positiefs is, is de kans groot dat ze dat gaan oppikken. Juist nu, in tijden van crisis moet men op zoek naar positief nieuws. Ze kunnen niet een krant blijven vullen met het aantal doden en ziekenhuisopnames. Ze willen echt die positieve dingen ook naar voren brengen met de lokale televisie.

8. Schrijf een korte en krachtige boodschap

Ik ben op de nationale radio in België ook geweest. Je schrijft ze gewoon allemaal aan en gaat kijken wie kan ik bereiken en wie wil ik bereiken eerst en vooral. Dan schrijf je een krachtige boodschap in het kort zodat ze niet te veel moeten scrollen. Dan zet je er een linkje bij naar beeldmateriaal in hoge resolutie. Heb je een filmpje, zet het even op YouTube, dat is niet zo moeilijk en stuur de link door. Zeventig procent van de gevallen kom je wel in één of meerdere media terecht als je natuurlijk een goed idee hebt en een leuk initiatief.

TIP: In de Facebook groep “Roept u maar” doen journalisten oproepjes.

 

PR tips om direct toe te passen in je eigen bedrijf

Zo’n project als ‘Donate Your Tour’ is als kleinschalige reisorganisatie die niet lokaal gevestigd is is natuurlijk niet zo makkelijke op te zetten, maar misschien heb je concrete tips die andere ondernemers kunnen helpen om straks sterker uit deze crisis te komen?

1. Persberichten versturen

Toen ik hier ben begonnen heb ik persberichten verstuurd naar alle mogelijke kranten en ik had een artikel van 6 pagina’s in een bepaalde krant over “Antwerpse wordt gids in Chicago”. Dat was de angle, het persoonlijke verhaal. Ik heb in de Libelle gestaan en in de Flair, de menselijke kant is interessant. Het moet niet altijd over de business gaan, het moet een combinatie zijn van beiden en iedereen heeft een verhaal.

2. Blijf in contact met je (toekomstige) klanten

Al deel je maar om de zoveel dagen een inspirerende quote, zo simpel kan het vaak zijn. Of wat doe jij tijdens de crisis en ja gewoon contact blijven houden. Ik hoorde een hele mooie quote tijdens een Webinar dat ik volgde van een belangrijke PR mevrouw; “Compassion is the new currency.”. Ze zei dat je nu niet moet gaan voor verkopen en verkopen, maar gewoon positief moet blijven en op je kanaal beginnen aan te kondigen wat jij gaat doen als de crisis voorbij is om de veiligheid te bewaren.

3. Communiceer je plannen

Ga je bijvoorbeeld hand sanitizer uitdelen aan iedereen? Dat is wat ik ga doen. Ik ben aan twijfelen of ik die ga branden of niet maar mijn bedoeling is wel om iedereen om bij het begin van de tours een klein flesje hand sanitizer te geven. Hoe ga jij dat toen in jouw onderneming? Heb je een effectieve kantoor, hoe doe je dat dan daar? Zet je een mond masker op? Dat zijn van die dingen waar je zeker al een plan voor kunt maken. Als de tijd rijp is kan je dat communiceren. Heb je daar een origineel idee over dan kan je dat ook communiceren.

4. Zoek echt die samenwerkingverbanden op

Ik zou zeggen; probeer toch contact te maken met mensen in je omgeving waarmee je kan samenwerken. Dat lijkt me zo de ultieme tip, samenwerken is echt key om tot een goed positief resultaat te komen. Als de ene een mindere dag heeft kan de ander zeggen komaan we blijven er voor gaan. Wij zijn met negen en ik geloof dat er altijd wel iemand is die, zeker in deze periode, zegt  “ik zie het niet meer zitten”. Wij zijn met acht anderen die zeggen “nee nee nee kom je kan voorlopig misschien op iets anders focussen”. Ik zal zeggen; werk samen en blijf zo positief mogelijk. Maar af en toe moet je ook is gewoon in je pyjama een hele dag Netflixen.

 

HEB JIJ INTERESSE OM MET LEENTJE TE KLETSEN?
Neem contact met haar op met Leentje de Leeuw via Chica-Go Tours, Via Americana of stuur haar een berichtje in de Facebook Community voor Kleinschalige Reisorganisaties.

 

handtekening 1
De corona lockdown in Spanje is begonnen en dit wil ik erover delen…

De corona lockdown in Spanje is begonnen en dit wil ik erover delen…

door | mrt 15, 2020 | Mindset/ succesvol ondernemen, Alle blogs

Leestijd: 3 minuten
De lockdown in Spanje is begonnen scaled

De lockdown in Spanje is begonnen…. Vandaag is de eerste dag dat de straten van Valencia zo goed als leeg zijn.

In 1,5 dag ging het van totale onduidelijkheid en verbazing over de trage reactie van de overheid, naar totale lockdown. And you know what…

Ondanks dat dit een enorm beangstigende situatie is voor iedereen (met grote gevolgen qua gezondheid en ook financieel enorm veel impact) geeft het vreemd genoeg ook een gevoel van rust en saamhorigheid.

Een gezamenlijk ‘lot’ waar mensen ineens wel vrede mee lijken te hebben: de komende weken zitten we allemaal in hetzelfde schuitje.

Nu ik hier voor de 2e dag met mijn balkondeuren open zit ‘opgesloten’ in mijn woonkamer, kwam er ineens een waardevol inzicht in me op, wat ik gewoon maar even met mijn volgers in Nederland wilde delen :-).

Vioolmuziek in je woonkamer

Terwijl ik dit type, komt er door mijn balkondeuren namelijk vioolmuziek mijn woonkamer in stromen :-).

Iemand plaatste een oproep aan muzikanten en trok daarmee een massaal woonkamerconcert van de grond.

Bij gebrek aan dingen die ‘moeten’, hoor ik mensen binnen met hun kinderen spelen.

Gisterenavond om 22uur stond de hele stad op zijn balkon te klappen voor de zorgverleners wiens werk zo belangrijk is.

Mensen blijven niet hangen in hun ellende, maar raken geïnspireerd tot nieuwe vormen van saamhorigheid en contact.

Ik volg een virtuele yogales in de zon voor mijn openstaande balkondeuren, samen met tientallen anderen.

Spaanse en internationale vrienden nodigen elkaar uit voor ‘virtuele’ etentjes.

Ik bel en app met vrienden en familie in Nederland die ik alweer even niet gesproken had (en klanten die ik inmiddels ook zo’n beetje tot 1 van die categorieën reken ;-)).

En ik merk dat ik met meer aandacht luister naar de problemen en angsten waar anderen mee zitten.

Maar bovenal voel ik me tijdens dit eerste weekend in ‘lockdown’ ineens enorm dankbaar…

Dankbaar dat…

Dankbaar dat er mensen zijn die ‘in de loopgraven’ staan en het risico lopen om zelf ziek te worden, maar toch anderen helpen om beter te worden.

Dankbaar dát we als online ondernemers in de reisbranche überhaupt een bedrijf hebben waar we thuis vandaan aan kunnen werken om een inkomen veilig te stellen.

Dankbaar dat mensen nu al ‘anders’ gaan nadenken: in oplossingen in plaats van alleen problemen.

Probeer in kansen te denken

Feit blijft dat er enorm veel mensen ziek zijn of zullen worden en dat er enorm veel verdriet, afscheid en financiële uitdagingen liggen te wachten en dat is beangstigend…

Maar er liggen ook kansen:

  • Er is tijd om te werken aan wensen en dromen die normaal blijven liggen.
  • Op persoonlijk vlak, maar ook voor je bedrijf.
  • Ondernemers die nu ineens wél tijd hebben om te werken aan de toekomst van hun bedrijf.
  • En elkaars hulp daarbij inroepen.
  • Werkgevers die ineens wél nieuwe manieren van op afstand werken mogelijk maken.
  • Waardoor de vrijheid en het werkplezier die ik zelf en mijn klanten al jaren hebben, ineens ook beschikbaar komt voor anderen.

Deze periode is een kans om meer samen te werken, om je bewuster te zijn van je opties en dankbaar te zijn voor de luxe die wij in de Westerse maatschappij in het dagelijks leven veel teveel voor lief nemen.

Dus lieve klanten en andere volgers:

Wees de komende weken niet alleen bang, maar ook dankbaar.

Gebruik dit moment om fysiek en mentaal sterker en flexibeler te worden.

Probeer als ondernemer niet in paniek te raken en zoek de samenwerking.

Houd in gedachte dat er (ook al lijkt het nu allemaal nog heel ver weg) er een stip aan de horizon is waar het leven weer ‘normaal’ wordt

En probeer de persoon te zijn die in tijden van crisis anderen inspireert, die anderen helpt om deze tijd goed door te komen.

Ik weet in elk geval dat ík er de komende weken ALLES aan zal doen om die inspiratie, hulp en ‘verbinder’ te zijn voor ‘ons’ als kleinschalige ondernemers in het toerisme :-).

P.S. In het toerisme vallen natuurlijk enorme klappen op dit moment: of je als kleinschalige reisorganisatie nu gevestigd bent in Nederland of in het buitenland, of de impact voor jou snel of langzaam komt, heftig of beperkt is: iedereen zit met vragen over hoe we met de corona-uitdagingen kunnen omgaan en welke acties we nu al voor de toekomst kunnen nemn.

Achter de schermen ben ik daarom druk bezig met een manier om jullie in eerste instantie zoveel mogelijk te helpen ‘overleven’, maar ook te zorgen dat we straks klaar zijn voor de ‘betere’ (en absoluut ‘andere’) tijden die er over een paar maanden aankomen. I ll keep you posted 🙂

handtekening 1
Last van ‘krekels’ in je hoofd? Maak een groeiplan!

Last van ‘krekels’ in je hoofd? Maak een groeiplan!

door | mrt 7, 2019 | Mindset/ succesvol ondernemen

Leestijd: 4 minuten

Liever lezen? Scroll naar beneden tot onder de video.

Vandaag deel ik even een berichtje vanaf de veranda van mijn ‘jungle hut’ midden tussen de rijstvelden in Munduk op Bali. Ik kreeg hier namelijk ineens een inzicht dat ik toch even met jullie wilde delen.

Ik hoop dat jullie me (als je de video beluistert natuurlijk ;-))  überhaupt kunnen verstaan, want hier naast me zit een koor van krekels heel hard in mijn oor te gillen dat nu ‘NOG NIET HET JUISTE MOMENT IS, NOG NIET HET JUISTE MOMENT IS!!’ maar dat is precies waarom ik dit inzicht toch juist nú met jullie wil delen.

Want er is namelijk bij iedere ondernemer ALTIJD een koor met krekels dat gilt ‘Je kunt nog niet beginnen met….[aan je website werken, aan je marketing werken, vul in waar jij mee zou ‘moeten’ beginnen] want…’:

  • Daar heb je niet genoeg verstand van
  • Daar heb je geen tijd voor, want je hebt er nog een baan naast
  • Of je hebt geen marketingteam
  • Of je hebt niet genoeg verstand van SEO
  • Of je kan niet goed genoeg schrijven…

Zo kun je 100 redenen bedenken waarom je (ondanks dat je heus wel WEET dat je met je website en marketing aan de slag moet als je meer boekingen wilt krijgen) je dat toch tot nu toe niet doet, omdat je zelf bedacht hebt dat dje daar om wat voor reden dan ook (nog) niet klaar voor bent.

Maar weet je wat het nou is… zolang jij je tegen laat houden door dat koor met krekels wat in je oor zit te gillen dat je het NIET moet doen, ga je nooit uit je bedrijf halen wat er écht wel in zit.

Wees als een rijstboer: maak een plan en ga aan de slag

Een mooi voorbeeld van hoe je WEL te werk wilt gaan om meer boekingen binnen te halen, vind je hier op Bali, bijvoorbeeld in het rijstveld hier naast mijn ‘jungle hut’. De boer die hier rijst verbouwt, die verkoopt ook gewoon een product. En nou is een baal rijst natuurlijk een veel ‘tastbaarder’ product, maar als hij niet had uitgezocht hoe je op de beste manier rijst kunt verbouwen, en als hij geen plantjes had gekocht en die niet iedere dag water had gegeven, dan kon hij niet met zijn rijstbalen naar de markt om die te verkopen en zijn gezin te onderhouden.

Schermafbeelding 2019 03 02 om 00.19.25

Wees als een rijstboer: maak een plan voor de meest efficiente manier om je product te verkopen

En nou zijn onze rondreizen of excursies misschien minder tastbare producten dan de rijst van deze boer, maar uiteindelijk werkt het precies hetzelfde.

Om een optimaal resultaat te halen uit je bedrijf moet je er voor zorgen dat:

  1. Je een plan hebt
  2. De basis van je marketing op orde is
  3. Je een goede website hebt
  4. En een marketingstrategie die past bij jouw budget, tijd, en de huidige situatie van je bedrijf

Dan kun jij óók op een efficiënte manier meer boekingen binnenhalen.

En dat weet ik ZEKER, want er zijn namelijk al heel veel kleinschalige reisorganisaties die je zijn voorgegaan! Allemaal 1-of 2 ‘pitters’ die net als jij weinig budget en tijd hebben en wiens passie en expertise vooral ligt in het creëren van mooie reizen voor hun gasten. Maar ondanks hun ‘koor met krekels’ dat van alles riep dat ze hadden kunnen aangrijpen als reden om NIET met de promotie van hun bedrijf aan de slag te gaan hadden ze het lef om dat WEL te doen en dat levert resultaat op!

 

“Ideale combi tussen strategie en direct toepassen: samen met Wendy was het veel makkelijker om prioriteiten te stellen en door de templates kun je zelf meteen aan de slag“

Debby Schippers-Snelders

oprichtster van Travelboutique

“Ik heb nog niet eens alle websitetips uitgevoerd, maar krijg nu al veel betere reacties “

Ingeborg Oostlander

oprichtster van MAVI Travel

“300% meer boekingen en ik zit weer achter het stuur van mijn eigen marketing”

Miriam Kok

oprichtster van Kingfisher Tours Egypte

Lees meer reviews

Laat jouw krekels je niet weghouden van meer boekingen

En precies om die reden vind ik het dus leuk om ook eens met jou mee te kijken naar JOUW reisbedrijf, want het maakt echt niet uit wat je situatie is… dat koor met krekels blijft toch wel tegen je gillen dat je er om wat voor reden dan ook ‘nog niet klaar voor bent’ om nu ECHT met je bedrijf aan de slag te gaan.

En de beste tactiek is om je er gewoon overheen te zetten… Ik heb ook geen bal verstand van video (sterker nog, dit is de eerste video die ik ooit opgenomen heb). Maar ik ben (net als die boer) gewoon op zoek gegaan naar iemand die me kon helpen (in dit geval met het editen van deze video).

Had ik me nou tegen laten houden door dat koor met krekels wat roept ‘video is eng’, ‘je hebt niet genoeg verstand van videobewerking’ of ‘dat gaat er raar uitzien Wendy!’, dan was dit hele blog/vlog er niet geweest, was ik niet het gesprek met jullie aangegaan en dat zou toch zonde zijn geweest, want ik weet zeker dat er ALS je eenmaal aan de slag gaat met je website en marketing er echt veel meer resultaat uit jouw reisorganisatie te halen valt dan je nu denkt. Dat hebben de reisondernemers die je voorgingen en mijn ‘stappenplan’ volgden allang bewezen!

Ik ben dus toch blij dat ik deze video wel gemaakt heb, want ik WEET dat dit inzicht voor heel veel ondernemers ECHT het verschil kan maken tussen wel of niet jouw doelen bereiken.

Aan de slag!

Heb jij dus ook geen zin meer om je tegen te laten houden door je eigen koor met krekels? Wil je ECHT op een gegeven moment toch wel je ‘baan ernaast’ op kunnen zeggen en gewoon kunnen leven van je reisbedrijf?

Meld je dan hier aan voor een GRATIS strategiegesprek, dan gaan we samen aan de slag om ook voor joúw reisorganisatie meer boekingen te realiseren.

Dan kunnen we dat irritante koor met krekels voor eens en altijd uitschakelen, want ik weet uit ervaring dat er echt geen enkele reden is om NIET nu aan de slag te gaan!

*Ik heb plek in mijn agenda voor maximaal 2 van deze strategiesessies per week. Bij meer aanmeldingen selecteer ik 2 gemotiveerde ondernemers om het gesprek mee in te plannen of moeten we het gesprek naar voren schuiven.

handtekening 1
Maak van je gasten ambassadeurs met deze 3 marketingtips van de Efteling

Maak van je gasten ambassadeurs met deze 3 marketingtips van de Efteling

door | jan 8, 2019 | Ambassadeurs, Doelgroep/ ideale gasten

Leestijd: 6 minuten

Struikelen jouw gasten over elkaar heen om nóg een keer met jou op reis te mogen? Kunnen ze niet wachten om hun vrienden te vertellen over wat ze tijdens hun vakantie hebben meegemaakt? … Nee??? Bij de Sprookjesboom van de Efteling wel…

De Efteling zet voor haar doelgroep zó’n onvergetelijke klantervaring neer dat kinderen (en ouders) hun ervaringen enthousiast delen met anderen. Wil jij ook dat jouw gasten je ambassadeurs worden? Ga aan de slag met deze 3 marketingtips van de Sprookjesboom en zorg voor een onvergetelijke klantervaring.

Zo maak je van je gasten ambassadeurs

Het komt niet vaak voor dat bezoekers zó enthousiast zijn over hun bezoek aan een toeristische attractie dat zij het verhaal nog wekenlang vertellen aan iedereen die het maar horen wil. Recent stond mijn nichtje van 4 echter voor de zoveelste keer enthousiast voor mijn neus op en neer te springen. Om mij wéér te vertellen over haar onvergetelijke bezoek aan de Sprookjesboom van de Efteling.

Reden genoeg voor mij om eens te kijken wat die Sprookjesboom nou precies doet om ervoor te zorgen dat zijn bezoekers zo enthousiast zijn dat ze gratis zijn marketing verzorgen. 

 

“Overtref de verwachtingen van je klanten en zij zullen hun verhaal delen met anderen. Joúw verhaal, maar dan uit betrouwbare bron. De meest overtuigende marketing die er is!”

Ontvang gratis promotie door een onvergetelijke klantervaring te leveren

Hoe creëer je als toeristische organisatie zó’n onvergetelijke beleving dat je gasten gratis je marketing verzorgen?

TIP 1 – Ken je ‘ideale’ klant

Toen de Efteling de Sprookjesboom ontwikkelde, bedachten zij niet zomaar op goed geluk een nieuwe attractie voor ‘alle bezoekers van de Efteling’. De ‘ideale bezoeker’ van de Sprookjesboom is tussen de 3 en 7 jaar oud en daar is de hele attractie perfect op afgestemd: van zijn levensechte, maar niet te enge uiterlijk en zijn warme stem, tot aan de manier waarop hij communiceert (zowel on- als offline is alle communicatie gesproken of in beelden, omdat de ‘ideale bezoeker’ nog niet goed kan lezen).

Efteling Sprookjesboom ideale gast 650

Ontwikkel een ‘marketing persona’ van je ideale klant (of ideale gast)

Het ontwerpen van zo’n positieve ervaring begint met het kennen van je ‘ideale klant’ (of in ons geval ‘ideale gast’). Zoom in op jouw ideale gast en zorg dat je al zijn of haar voorkeuren zo goed leert kennen dat je deze persoon op papier kunt beschrijven alsof hij of zij 1 echt bestaande persoon is. Zo’n profiel van jouw ‘ideale klant’ of ‘ideale gast’ noemen we een ‘marketingpersona’ en het is een heel praktische manier om altijd je doelgroep voor ogen te houden wanneer je beslissingen neemt over jouw aanbod.

Of je nu nieuwe arrangementen bedenkt, je prijzen wilt veranderen, je websiteteksten of e-mails schrijft: pak altijd het profiel van je ‘ideale gast’ erbij en vraag je af, ‘past dit bij de voorkeuren van mijn ideale klant’, heb ik voldoende rekening gehouden met wat mijn gasten belangrijk vinden?

 

DIRECT AAN DE SLAG: STAPPENPLAN MARKETINGPERSONA VAN JE ‘IDEALE GAST’

Wil je er ook voor zorgen dat jouw website en marketing onweerstaanbaar worden voor jouw ideale gasten? Begin dan nu meteen met het maken van een profiel of ‘marketingpersona’ van jouw ideale gasten: in mijn eerdere blog over marketingpersona’s lees je hoe je dit stap voor stap aanpakt voor jouw reisorganisatie.

Plak jouw ‘marketingpersona’ vervolgens op de muur bij je bureau en pak het profiel er altijd bij als je nieuwe producten bedenkt, standaardmails of brieven opstelt, blogs schrijft of je nieuwsbrief de deur uit doet. Vraag je constant af: probeer ik nu iets te verkopen door alle onderdelen van mijn reis te benoemen of noem ik wat mijn gasten echt belangrijk vinden?

TIP 2 – Neem je gasten mee in jouw wereld

Wat de Efteling met de Sprookjesboom verkoopt is niet ‘zomaar een verhaal’ dat wordt verteld door ‘zomaar een pratende boom’. De Efteling verkoopt hier ‘hét verhaal’ van het Sprookjesbos, verteld door ‘de enige boom die het kan weten’. Want de Sprookjesboom wóónt in het Sprookjesbos.

De Sprookjesboom is bevriend met alle andere sprookjesfiguren, hij heeft in het bos avonturen meegemaakt, en hij weet waar de ‘geheime plekken’ zijn. De plekken waar het allemaal te doen is en waar alleen de inwoners van het bos van weten. En die ‘inside information’ deelt hij met zijn bezoekers.

 

Efteling Sprookjesboom local insider tips 650

Juist kleinere bedrijven zijn goed in ‘local experiences’

Toeristen zijn tegenwoordig op zoek naar ervaringen die ‘anders dan anders’ zijn. Activiteiten en plekken waar ze anderen over kunnen vertellen en die ze zonder jou nooit gezien hadden. En het mooie is: juist kleine organisaties hebben hier een voorsprong, want niemand kent jouw omgeving beter dan jijzelf. Het enige dat je hoeft te doen is jouw kennis, verhalen, connecties en favoriete activiteiten met je gasten te delen.

Neem je gasten mee in ‘jouw wereld’: laat ze ervaren wat wonen in Spanje/Costa Rica/Noorwegen voor jou zo leuk maakt, waar de locals naartoe gaan voor het beste ijs, neem ze mee op je wekelijkse hardlooprondje naar dat mooie uitzichtpunt of deel je passie voor zeilen/vissen/mountainbiken etc. met hen.

 

Deel je persoonlijke tips ook online

Je gasten ‘meenemen in jouw wereld’ betekent niet dat je ze constant fysiek op sleeptouw hoeft te nemen, maar denk met ze mee en geef ze de ‘insider’ tips waarmee ze hun eigen onvergetelijke vakantie-ervaring kunnen creëren.

Stel leuke activiteitenaanbieders aan ze voor op je bedrijfsblog, stuur ze een e-mail als er tijdens hun verblijf een lokaal event plaatsvindt, of wijs ze op die geweldige plek voor een ontbijtpicknick (kunnen ze mooi die picknickmand vol lokale producten bijboeken).

DIRECT AAN DE SLAG: WELKE LOCAL SECRETS KUN JIJ DELEN?

Tijd om te brainstormen! Pak er een vel papier bij en schrijf al je ideeën op:

  • Welke local secrets kun jij tijdens je reizen delen?
  • Welke insidertips kun jij op je website, in je blogs of in je nieuwsbrief met jouw gasten delen om hun vakantie nóg leuker te maken?
  • En via welke kanalen kun je dit delen?

TIP 3 – Vergeet de voor- en napret niet

De laatste les die we kunnen leren van de Sprookjesboom is: zorg voor voorpret voor het avontuur begint en een positieve verrassing op het einde!

Stuur je gasten bijvoorbeeld voor vertrek een cadeau-pakket met daarin jouw persoonlijke reisgids vol met local tips, een spelletje voor de kinderen dat iets te maken heeft met je bestemming of andere kleinigheidjes die bijdragen aan de voorpret. En ook het einde van een reis is bij uitstek het moment om de verwachtingen te overtreffen en gasten te verrassen met een ‘extraatje’. De customer journey heeft tenslotte niet voor niets een ‘napret’ fase.

Aangezien lang niet al je concurrenten hier gebruik van maken, biedt dit je een unieke kans om een voorsprong te nemen!

Verleng de beleving

De Sprookjesboom-beleving houdt ook niet op wanneer Sprookjesboom is uitverteld. De boom heeft zijn eigen apps en een YouTube kanaal, waar kinderen ook na thuiskomst nog kunnen genieten van het ‘sprookjesgevoel’. Zij kunnen er luisteren naar Sprookjesbosavonturen. En op de Efteling kids-website zijn er kleurplaten, winacties en spelletjes te vinden. Hiermee wordt de (offline) sprookjesbeleving uit het park thuis (online) nog doorgetrokken.

 

Onderscheid je van de grote spelers in de reisbranche

Juist kleine organisaties hebben de flexibiliteit om zonder al te veel moeite zo’n ‘extraatje’ aan te bieden. Daar zijn geen uitgebreide online games, apps of websites voor nodig. Het kan zo simpel zijn als een e-mailtje met een link naar de foto’s die je als organisatie tijdens een reis of activiteit hebt gemaakt. Maar nog beter is het natuurlijk als je je gasten kunt verrassen met een extraatje dat perfect aansluit bij je merk en belofte.

 Praktijkvoorbeelden van extraatjes die passen bij je merk en belofte

  • Beloof jij je gasten ‘de ultieme break van al hun verantwoordelijkheden’, zorg dan bijvoorbeeld dat de vieze vakantiewas schoon mee terug kan, zodat ze ook thuis nog even een break hebben van hun dagelijkse huishoudelijke taken
  • Beloof jij de ultieme ‘local experience’ aan het Gardameer? Geef dan bijvoorbeeld bij de het einde van de reis een tegoedbon van je favoriete ijssalon mee, voor een ijsje aan het water. Een positief afscheid van hun favoriete plekje op het strand met zo’n typisch Italiaans ijsje is een beter einde dan ‘hier is de rekening, succes met de terugreis’.

Dit is het soort ‘laaghangend fruit’ dat je als kleinere speler in het toerisme alleen maar hoeft te plukken om een streepje voor te hebben op de grote reisbedrijven.

DIRECT AAN DE SLAG: VOOR- EN NAPRETFASE

  • Wat voor ‘extraatje’ kun jij je gasten in de voor- en napretfase bieden om jezelf positief te onderscheiden van je concurrenten en mensen ook thuis nog te verrassen?

Ga je hiermee aan de slag binnen jouw organisatie? Ik ben benieuwd naar het resultaat! Heb je vragen? Stel ze hieronder in de comments of stuur me een persoonlijk berichtje :-).

handtekening 1
Je website mobielvriendelijk maken: doe het nu want het kost je boekingen

Je website mobielvriendelijk maken: doe het nu want het kost je boekingen

door | dec 11, 2018 | Google, Mobielvriendelijkheid

Leestijd: 6 minuten

Tegenwoordig boeken steeds meer mensen hun vakantie via een mobiel of tablet. Wil je als reisorganisatie of excursiebedrijf deze boekingen niet mislopen? Dan is het absoluut noodzakelijk om je website mobielvriendelijk te maken. In dit blog lees je waar een mobielvriendelijke website volgens Google aan moet voldoen en hoe je van jouw boekingssite een mobielvriendelijke versie maakt.

Mobielvriendelijk is klántvriendelijk

Een mobielvriendelijke website is wel het minste wat je tegenwoordig als toeristische organisatie nodig hebt om te kunnen concurreren met andere vakantie-aanbieders en OTA’s (online travel agents).

Inmiddels maakt 67% van de reizigers ergens in het boekingsproces gebruik van een smartphone1. Om inspiratie op te doen, informatie op te zoeken of daadwerkelijk te boeken. Meer dan de helft van de mensen die via de smartphone vakantie-inspiratie opdoet, maakt ook de uiteindelijke boeking al via de smartphone. En van de ‘same day’ boekingen wordt zelfs 65% op een smartphone gemaakt 2. In de toekomst zullen mobiele toepassingen alleen maar belangrijker worden.

Mobielvriendelijke websites volgens Google

Waar hebben we het nu eigenlijk over bij een ‘mobielvriendelijke’ website? Google heeft daar duidelijke richtlijnen over opgesteld, maar eerst even vanuit je klanten (en je boerenverstand) bekeken: wanneer de helft van de informatie op een mobiel buiten het scherm valt, of de letters zo klein zijn dat je bijna niet op links kunt klikken dan weet je – dit gaat me websitebezoekers (en dus boekingen) kosten. Want zeg nou zelf, hoe lang blijf jij scrollen en proberen met je vingers in te zoomen om een reisprogramma te kunnen lezen?

Volgens Google Support moeten websites voldoen aan onderstaande eisen willen ze het label ‘mobielvriendelijk’ verdienen:

  1. Er wordt alleen software gebruikt die algemeen toegankelijk is op mobiele apparaten (geen Flash bijvoorbeeld)
  2. Er wordt tekst gebruikt die leesbaar is zonder te zoomen
  3. De inhoud wordt geschaald op basis van schermgrootte, zodat gebruikers niet horizontaal hoeven te schuiven of te zoomen
  4. Links zijn ver genoeg uit elkaar geplaatst zodat gemakkelijk op de juiste link kan worden getikt

 

Schermafbeelding 2019 01 21 om 17.59.00

Wat gebeurt er als ik mijn website niet geschikt voor mobiel maak?

Het spreekt voor zich dat een slechte ervaring op je website invloed heeft op je boekingen. De meest recente cijfers van Google laten zien dat ondernemers die geen mobiele oplossing voor hun site gebruiken direct in de portemonnee worden geraakt: 77% van de bezoekers aan niet geoptimaliseerde sites haakt af3. Deze potentiële gasten ben je kwijt. In het beste geval gaan ze rechtstreeks naar de website van je concurrenten (20%). In het ergste geval maken ze nooit meer gebruik van jouw diensten (13%), klagen ze erover op social media (13%) of vertellen ze hun vrienden en familie erover (19%).

23 leisure travelers zet door op mobielonvriendelijke website

Voorkom dat Google je straft

Al vanaf april 2015 ‘straft’ Google websites die niet mobielvriendelijk zijn. Dit doen ze door sites die wél zijn geoptimaliseerd voor mobiel bezoek hoger in de (mobiele) zoekresultaten te plaatsen.

“We’re boosting the ranking of mobile-friendly pages on mobile search results.

Now searchers can more easily find high-quality and relevant results where text is readable…”

Moeten bezoekers op jouw site dus nog scrollen of zoomen, dan ziet Google dit als ‘klantonvriendelijk’ gedrag (Google’s missie = zo snel en gemakkelijk mogelijk de meest relevante info voor de zoekopdracht van hun klanten leveren). Gevolg: in je bezoekcijfers zul je zien dat het verkeer naar je site afneemt. En uiteraard geldt: minder bezoek = minder boekingen = minder omzet.

 

 

TEST HIER HOE MOBIELVRIENDELIJK JOUW WEBSITE IS

Vul de url (het www…. adres) van je eigen website in in de mobielvriendelijke test van Google hieronder en zie direct welke pagina’s van jouw site mobielvriendelijk zijn:

Mobielvriendelijke test Google toerisme website

*Let op: de bovenstaande Google mobielvriendelijke test geeft alleen resultaten voor de exacte pagina die je invoert (bijv. je homepage of een pagina van een specifieke reis), niet voor de gehele website. Uitgebreider testen? Bekijk in Google Search Console het uitgebreidere ‘Mobile Usability’ rapport.

 

 

Hoe kun je je website mobielvriendelijk maken?

Geeft bovenstaande test of de test in Google Search Console aan dat je website nog verbeterd kan worden voor mobiel gebruik? Dan is het afhankelijk van waar het probleem zit én van je huidige CMS-systeem hoe je dit het beste kunt oplossen:

  1. Is je site gebouwd in WordPress, Joomla of een ander open source CMS-systeem, dan kun je het probleem misschien relatief makkelijk oplossen met een nieuw responsive thema of een update van je huidige thema.
  2. Is jouw website gebouwd in een ‘custom made’ CMS door je webbouwer, maakt jouw site gebruik van Flash of kunnen de problemen niet worden opgelost met een simpele update in WordPress? Dan is de kans aanwezig dat de site volledig moet worden herbouwd. Vooral met websites die al een aantal jaar oud zijn is dit niet heel vreemd. Soms is het beter om je site opnieuw te laten bouwen volgens de nieuwste eisen dan je oude site te updaten. Neem contact op met je webbouwer en zorg dat je een onderbouwde keuze maakt voor het CMS-systeem dat je voor je nieuwe site gebruikt.

Vraag je in beide gevallen af wat in jouw geval de beste optie is: een aparte mobiele website, een responsive website of een app?

1. Responsive website
Een responsive website past zich automatisch aan aan het schermformaat waarop hij wordt getoond. Je hebt dus 1 website die er anders uit ziet, afhankelijk van het apparaat waarop hij wordt bekeken (mobiel, Ipad etc.). De inhoud van je site wordt automatisch op zo’n manier weergegeven dat scrollen van links naar rechts bijvoorbeeld niet nodig is (de site van Build Your Travel Bizz is gebouwd m.b.v. een responsive WordPress theme, je kunt zien dat de content van de homepage hetzelfde is, maar de weergave anders als je de site op mobiel of desktop/laptop bekijkt).

Voordeel responsive website:
• Je hoeft geen aparte mobiele site bij te houden.
• Voordelige oplossing die in veel CMS-systemen inmiddels standaard is
• Ook wanneer er nieuwe apparaten op de markt komen past je site zich daarop aan.

Nadeel responsive website:
• Risico op langere laadtijden

2. Mobiele website
Een mobiele website is als het ware een aparte website, speciaal voor mobiel ontwikkeld. De site heeft een aparte domeinnaam (m.www.url) en kan alleen op mobiele apparaten worden bekeken. Reden om hiervoor te kiezen is bijvoorbeeld als je in je Google Analytics gegevens ziet dat je mobiele bezoekers eigenlijk alleen maar op zoek zijn naar je contactgegevens of direct willen boeken. De overige informatie op je ‘normale’ site is voor hen eigenlijk alleen maar storend, dus je wilt hen een andere ervaring bieden dan desktop gebruikers. De content van een mobiele site staat echt los van je ‘normale’ website.

Voordeel mobiele website:
• Gebruikersgemak – je kunt mobiele bezoekers alleen dat laten zien dat ze wíllen zien.

Nadeel mobiele website:
• Je moet 2 losse websites bijhouden en laten bouwen.
• Meer kans op ‘duplicate content’ (al je teksten staan 2x exact hetzelfde online), wat niet goed is voor je Google rankings.

3. Mobiele app
Steeds vaker horen we dat grote hotelketens, toeristische bestemmingen en andere partijen in het toerisme een eigen mobiele app ontwikkelen. In de app kun je bijvoorbeeld checken welke events er plaats vinden tijdens je vakantie of een lokale reisgids downloaden. Bij Hilton kun je via de app een kamer kiezen, van tevoren inchecken en zelfs met je mobiel je kamerdeur openen. Een app kan je bezoekers veel gemak opleveren, maar ontwikkel alleen een app als je weet dat het je klanten een toegevoegde waarde biedt, en dat er voldoende budget is om de app te onderhouden en promoten. Er zijn veel apps op de markt, wat maakt jouw app zó onmisbaar dat mensen hem zullen vinden en downloaden tussen de miljoenen andere apps?

Voordeel app:
• Gebruikersgemak – met een eigen app kun je informatie ook offline toegankelijk maken (boekingsgegevens, reisgidsen, maps etc.)
• Je kunt pushberichten sturen (handig bij calamiteiten/wijzigingen in reistijden etc.)
Nadeel app:
• Geen vervanger voor een mobiele of responsive site
• Kosten zijn vrij hoog; voor ieder besturingssysteem (Android, iOS, Windows etc.) moet een aparte app worden ontwikkeld
• Extra kosten voor promotie, want de app moet ook gepromoot worden

Welke optie moet ik kiezen?
Welke optie voor jouw organisatie het meest geschikt is, ligt helemaal aan wat het doel van je website is, je budget en praktische overwegingen. In de meeste gevallen zal voor een kleinschalige reisorganisatie een simpele responsive website voldoende zijn.

Ga je hiermee aan de slag binnen jouw organisatie? Neem van te voren even contact met me op, want er zijn nog veel meer dingen waar je rekening mee wilt houden als je een nieuwe website gaat bouwen. Ik ben in elk geval benieuwd naar het resultaat!

Tot snel!

handtekening 1

Bronnen: [1] Google: The 2014 Traveler’s road to decision making; [2] Statistic Brain 2015 – Internet Travel Hotel Booking Statistics; [3] Google: The 2014 Traveler’s road to decision making

 

Meer ideale gasten voor je reisbedrijf: zo werkt een ‘ideale klantprofiel’

Meer ideale gasten voor je reisbedrijf: zo werkt een ‘ideale klantprofiel’

door | nov 6, 2018 | Doelgroep/ ideale gasten, Marketingstrategie

Leestijd: 5 minuten

‘Koopjesjagers’ kunnen we allemaal wel vinden: biedt je product aan voor bodemprijzen op sites als Vakantiepiraten, HolidayGuru of soortgelijke ‘travel deal sites’ en je krijgt zeker wel boekingen. De vraag is alleen: zijn dat wel de gasten die je wílt aantrekken? Waarschijnlijk niet…

Maar hoe bereik je dan die gasten die écht bij jou passen? Die mensen die niet voor een tientje prijsverschil naar je concurrent rennen en van wie de kans groot is dat ze ook daadwerkelijk boeken als ze een reisaanvraag doen? Dat begint heel simpel: stop met verkopen van je producten aan ‘iedereen met een interesse in bestemming X’ en durf te kiezen voor jouw ‘ideale klant’ (of in het geval van de reisbranche ‘ideale gast’).

Stap 1 om ervoor te zorgen dat je meer van je favoriete gasten gaat bereiken, is het maken van een ‘ideale klantprofiel’ of marketingpersona. In dit blog leg ik je uit wat zo’n ideale klantprofiel inhoudt en hoe het ervoor zorgt dat jouw website en marketing onweerstaanbaar worden voor jouw ideale gasten. Zodat ze direct weten: dit is waar ik mijn reis moet boeken.

Wat is een ideale klantprofiel?

Wat is zo’n ‘ideale klantprofiel’ of een ‘marketing persona’ dan? Waar het op neerkomt is dat je je doelgroep omschrijft alsof dit 1 bestaande persoon is: een persoon met een specifiek gezin, woonplaats, leeftijd, misschien zelfs een pasfoto, specifieke voorkeuren, twijfels en dingen die hij of zij belangrijk vindt bij het boeken van een reis. Op deze manier geef je je doelgroep als het ware een gezicht.

Bij alles wat je doet, of het nu gaat om productontwikkeling, teksten schrijven, website bouwen, reisvoorstellen maken, je vraagt je altijd af: “zou mijn ideale gast ‘[voeg hier de naam van jouw ideale gast in]’ dit leuk vinden” of moet ik nog iets toevoegen dat hem of haar overtuigt. En dat maakt je marketing een stuk makkelijker, want ineens komt jouw doelgroep tot leven en praat je tegen een echt persoon in plaats van een ‘vage’ doelgroep.

Online reizen verkopen is makkelijker als je tegen ‘echte’ gasten praat  i.p.v. een ‘vage’ doelgroep

Waarom een ideale klantprofiel maken voor je reisorganisatie?

Je zult zien dat je veel makkelijker marketingbeslissingen kunt nemen als je niet probeert een vage doelgroep te bereiken van ‘30-65 jarigen die graag reizen naar [bestemming x]’, maar als je online jouw passie en expertise kunt delen met een ‘echte’ persoon, net zoals je dat via de mail of aan de telefoon/ Skype zou doen. Je kunt deze mensen dan op je website en in andere marketinguitingen overtuigen met voorbeelden en verhalen die je ook in ‘echte’ gesprekken zou gebruiken.

Onweerstaanbare marketing voor jouw reisorganisatie

 

Met de kennis uit het klantprofiel heb je gouden informatie in handen om niet alleen meer gasten te bereiken, maar ook meer mensen te overtuigen om bij jou te boeken:

1. Als je weet wat je gasten belangrijk/interessant vinden, dan kun je je aanbod nóg aantrekkelijker maken.

2. Je kunt je beter onderscheiden van je concurrenten: als je weet wat de vakantie-ervaringen van jouw gasten bijzonder maakt dan weet je precies wat je moet benoemen in je websiteteksten.

3. Als je weet wat jouw ideale gasten zich vooraf en tijdens de reis afvragen dan kun je die onzekerheden en vragen van tevoren wegnemen.

4. Als je weet waar jouw ideale gasten naar inspiratie en informatie zoeken dan weet je waar je met hen in contact kunt komen.

5. Je kunt hun vragen op je website/blog/social media beantwoorden, zodat je beter vindbaar wordt op onderwerpen waar je ideale gast naar zoekt in Google.

Stap 1: bedenk wie jouw ‘ideale gast’ eigenlijk is

Tijd om te gaan nadenken over joúw ideale gast. Want wie is die persoon eigenlijk? Die gast van wie je zou willen dat ál je gasten zo waren?

Je hebt vast al wel een specifieke persoon in gedachte:

  • Die ene speciale gast van wie je weet dat hij/zij jou en je bedrijf geweldig vindt.
  • Diegene voor wie de prijs niet zo belangrijk is, want hij vindt het de prijs waard.
  • Die goede reviews achterlaat en zijn vrienden over je vertelt.
  • Die misschien zelfs vaker terugkomt met een ander gezelschap of op een later tijdstip.
  • Die zijn vakantiefoto’s en belevingen al tijdens zijn reis op Facebook zet en superenthousiast is.

Misschien heb je nu al wel meerdere concrete personen in gedachte. Dat is helemaal prima! Jouw ideale gast of marketingpersona hoeft niet een echt bestaande persoon te zijn, hij of zij mag best een samenraapsel zijn van een aantal bestaande gasten.

Help, geef me een voorbeeld van een ideale klantprofiel uit het toerisme

Ter inspiratie kun je onderstaand voorbeeld van de marketingpersona’s van het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) bekijken. Dit is vrij uitgebreid, want zij hebben van hun ‘ideale gasten’ zelfs een heel paspoort vormgegeven, maar je zult zien dat die paspoorten hun doelgroep wel veel ‘tastbaarder’ maken.

NBTC ideale klantprofiel toerisme marketingpersona 650

Goed voorbeeld van een marketingpersona uit het toerisme: de marketingpersona’s van het NBTC

Stap 2: maak een ideale klantprofiel van jouw ideale gast

Als je weet wat je gasten belangrijk/interessant vinden, dan kun je je aanbod nóg aantrekkelijker maken en je onderscheiden van je concurrenten. Beschrijf in het profiel van jouw ideale gast daarom:

  1. De voorkeuren van jouw ideale gast
  • Waar en hoe gaat jouw ideale gast normaal gesproken op reis?
  • Hoe ziet zijn/ haar perfecte eindresultaat eruit?
  • Wie heeft invloed op zijn/ haar koopbeslissing en waarom?
  • Wat is voor persona X heel belangrijk / speciale interesses of voorkeuren?
  • Wat wil persona X echt absoluut niet?
  1. Drempels om te boeken

Als je weet wat jouw ideale gasten zich vooraf en tijdens de reis afvragen dan kun je die onzekerheden en vragen van tevoren wegnemen.

  • Waar twijfelt hij/ zij over. Wat houdt hen tegen om bij jou te boeken?
  • Wat voor vragen heeft Persona X met betrekking tot jouw product?
  1. Waar en hoe zoekt jouw ideale gast naar informatie en inspiratie?

Neem een bestaande gast in gedachte en beschrijf hoe hij/zij jou gevonden heeft. Dit zijn de kanalen waar je ook je soortgelijke gasten kunt bereiken.

  • Welke social media gebruikt/volgt persona X?
  • Welke websites gebruikt persona X?
  • Welke woorden gebruikt persona X wanneer hij/ zij naar informatie over [product] zoekt?
  • Welke evenementen/ locaties bezoekt hij/ zij om zich te informeren?

Aan de slag!

Dus… aan de slag: het enige wat je nu nog hoeft te doen is jouw klantprofiel aan de muur naast je bureau te plakken en te zorgen dat vanaf nu al je producten, website, teksten etc. alleen nog maar gericht zijn op het helpen van die éne persoon bij het vinden van zijn of haar ideale volgende reis. En je marketing wordt onweerstaanbaar!

Heb je hulp nodig bij het uitwerken van de marketingpersona of ‘ideale gast’ voor jouw reisorganisatie of heb je geen idee hoe je nu teksten schrijft die jouw ideale gast over de streep trekken? Stel je vragen dan hieronder of stuur me een mailtje.

Ik denk graag met je mee!

handtekening 1
Share This